“服務?”關飛對此沒個概念,一臉迷茫。在他的理念裏,買東西就是買東西本身。服務那種虛無縹緲的東西,又怎麼能買賣呢?
林亦解釋道,“什麼是服務呢?就是讓人感覺到花錢花的舒心,花的值得。而不是我從你口袋裏把錢拿出來,我就反客為主成大爺了。”
“你是說,不能打罵顧客?”關飛恍然大悟道。
“你這樣理解也行……”林亦甚是無語,“汽車相關的維護保養,根本就不是一錘子買賣。以後的車會越來越多,我們現在獲取一個客戶的口碑,就相當於在未來收獲十個一百個客戶。”
“那我懂了!”關飛明白了,“厲兄弟的意思就是,國營的修理部態度太差,讓人修車修的不舒服,咱們這呢,價格差不多,但是讓人更舒服,別人就喜歡來咱們這了。”
“沒錯!就是這樣。”林亦點頭。
“可是……”關飛撓了撓頭,“我覺得這樣不太好做,一直有耐心,也挺難的……”
“所以,這就要支出額外的成本了。”林亦說道,“一位員工開不開心,主要關乎於兩點,第一是收入夠不夠,如果收入不夠,員工生活壓力太大一定不會開心。另外一點是員工自己受不受上級的氣,如果上級對他發火,他就很可能把火撒到客戶的身上。
因此……最重要的一點是,把人當人。”
“把人當人……”關飛重複道。他這回真的有點明白林亦的意思了。
林亦還沒有等他徹底想明白就話鋒一轉,“當然了,這樣我們需要多花一些錢,這些錢哪來呢?我的建議就是,我們的汽車維修、包養、美容中心,推行會員製度。
也就是說,每次充值不同金額,會獲得不同的會員權限。
例如,辦一張三百元的會員卡,將獲得三年期的免費玻璃水服務,三年的免費基礎洗車服務。”
“那我們從哪裏賺錢?”關飛又迷茫了。
“會員充值繳納的錢,可以叫做是預付費,相當於我們還沒有做出相應的服務,就已經拿到錢了。三百一個人雖然少,但是如果有一千個人辦卡,一萬個辦卡呢?我們就相當於提前擁有了許多錢。
隻要後續一直有新人辦卡,那麼哪怕我們一直不賺錢,我們也能把這個活一起幹下去。
更何況,玻璃水雖然免費了,看似少賺錢了。
但是客戶不也因此來到咱們這裏了麼?他的雨刷膠條是不是要換呢?
他的車是不是有其它的小毛病需要維修呢?
既然,他換玻璃水,順便又洗了個車,咱們這的打蠟服務正在打折,他擁有會員卡,還可以享受折上折,那是不是要再打個蠟呢?”
“原來如此!”關飛徹底懂了,“也就是說,我們不要在意眼前的一個項目是否賺錢,隻要我們做的讓人覺得舒服,就能一直賺錢?”
“嗯。”林亦點了點頭。
他說的這一套,雖然看起來容易,但是做起來卻難。
哪怕就是數十年之後,能夠做到這些的也很是稀少。