第六章
工作幽默——揮灑職場魅力的終生利器
親親職場幽默
過度的工作壓力會引起焦慮、沮喪、易怒等不良情緒，造成各種生理上的疾病，如心血管疾病、頭痛，或造成工作事故等。
對於工作壓力，我們一方麵要盡量避免，另一方麵要學會自我調節。做做精神上的深呼吸，壓力就有可能轉化為動力，提高工作效率，保證身心健康。
學會幽默地緩解工作壓力，學會幽默地自我安慰，經過適當的減壓與自我安慰，可以忘記工作中的煩惱，使身心得到放鬆，重新以飽滿的熱情和積極的心態去工作。
工作中幽默感的價值
據統計，那些在工作中取得成就的人，並非都是最勤奮的人，而是善於理解他人、有幽默感的人。
幽默感在各種各樣的工作中發揮著不可估量的作用。幽默不僅能夠用自身的機智、自嘲、調侃和風趣給人們帶來歡樂，而且有助於消除敵意，緩解摩擦，防止矛盾升級。幽默還能激勵士氣，提高生產效率。
美國科羅拉多州的一家公司通過調查證實，參加過幽默訓練的中層主管，在9個月內生產量提高了15%，而病假次數則減少了一半。經過實驗證明，有以下幾個原因：1. 幽默感測試成績較高的人，往往智商測驗成績也較高，而缺少幽默感的人其測試成績平平，有的甚至明顯缺乏應變能力。2. 具有幽默感的人在日常生活中人緣都比較好，因為他們可在短期內縮短人際交往的距離，贏得對方的好感和信賴。3. 有幽默感的人總是能在工作中保持良好的心態。據統計，那些在工作中取得成就的人，並非都是最勤奮的人，而是善於理解他人、有幽默感的人。4. 具有幽默感的人更樂觀、更豁達，所以，他們能利用幽默消除工作上帶來的緊張和焦慮。而缺乏幽默感的人，隻能默默承受痛苦，甚至難以解脫，這無疑增加了自己的心理負擔。職場中的許多人，都運用幽默來改變他們的形象。60％的人相信：“幽默感能決定一個人事業成功的程度。”
《芝加哥論壇報》工商專欄的作家那羅伯，訪問了參與調查的幾位主管人員，而後整理出幾位高級經理人員的意見：
克雷夫特公司總裁畢爾斯認為：幽默感對於主管人員是十分重要的。“它是表示一個主管是否具有活潑、彈性的心態的重要指標。”畢爾斯說：“這樣的人通常不會把自己看得太嚴重，而且比較能做出好的決策。”
還有一家公司的總裁，從創造和諧快樂的同事關係中使用幽默。
“這是一個基本原則，”他說，“就是你如能做些自己引以為樂的事情，那麼你會是一個較好的老板或較好的屬下。”
幽默家歐爾本創辦了幽默服務。他發現近十年來，光顧他的客戶有了很大的變化，工商業者越來越多，不再像從前，以娛樂界、政治家、教育家等為主要雇主。
至於對一個受雇於人的職員，幽默對他潛能的發揮有什麼作用呢？
赫斯特先生在佛羅裏達一家經營數家餐廳的大公司裏就任高級主管，他將幽默列為職員必備的條件之一。
他說：“尤其是居於最前線接待客人的職員，幽默更是特別重要。”
他建議在人事的挑選和麵談時，要“選那些能自我解嘲的人”。
越來越多的高階層的領導人，希望他們在同事和大家眼中的形象更人性化一些。這些領導人鼓舞大家與他一同笑，於是他們選擇了用幽默包裝自己。
美國石油大王洛克菲勒才思敏捷，很多朋友遇到難題都來向他請教。
一天，一個朋友對洛克菲勒說，他有一筆5000美元的債款討不回來，而且因為他和借款者交情不錯，當時沒有簽署正式的借據，現在想控告他欠款也沒有證據了。他問洛克菲勒有何良策討回這筆借款。
“很簡單，你寫一封信，催他還10000借款。”
“可是，他實際上隻欠我5000元呀!”那位朋友說。
“當他回信辯解時，你就有證據了。”洛克菲勒安靜地回答。
還有一個笑話。
法官怒斥被告：“我擔任這個地方法院的法官以來，已經在法庭上見過你七次，難道你不覺得羞恥嗎？”
被告：“你不能升官，可不是我的過錯。”
你盡可以對這種做法毫不理會並且大加嘲笑。不過，幽默卻是創新環境的一個重要組成部分。根據Robert Haft International公司的一項調查發現，隻有15%的員工是因為能力不足被解雇，剩下的那85%都是因為無法跟同事相處融洽。當問到高效員工應該具備哪些素質時，高級行政主管和人力資源部的員工都認為幽默感是入選員工的一個共同特點。
Accountemps公司通過一項調研發現，96%的高管認為有幽默感的人比缺乏或根本沒幽默感的人的工作成效更高。
為什麼幽默感成了工作中一項公認的“資產”？因為幽默感有利於促進溝通，建立良好的人際關係，降低壓力，提供新的觀點，讓別人更加用心傾聽，還具有激勵作用。
西南航空公司在鼓勵員工在工作中多表現出幽默感方麵為我們樹立了一個範例。西南航空的企業文化包含了風趣、愛心和尊重。該公司會聘用有幽默感的人，而且鼓勵員工在工作中表現出幽默感——相應的結果是，乘客們度過了美好的時光。飛行旅途通常是很沉悶的，但西南航空卻讓他們得到了輕鬆愉快的休息。
“令人發笑的想法可能會引出另外一些能讓人牢牢記住的有趣構思，”創造力培訓師和演說家桑姆龐瑟說，“作為創造力引導者，我觀察到，當我和一群人在一起，鼓勵他們提出最天馬行空、最好玩的想法時，他們就會很放鬆，然後想法開始源源不斷地出來。沒有坐立不安，大家都開著玩笑，開心地大笑，這給了整個會議一種有益的刺激，使得大家能夠提出更多的想法。而且更有意義的是，不僅是想法的數量增多了，質量也同樣提高了。”
不同職業有不同的幽默
從事不同的職業就會接觸不同的職業對象。
職業的性質和對象，決定了幽默的特色和分量。
有個化學老師善於溫和的諷刺，批評考試時有人偷看別人的答卷說：“有位女老師發現一學生偷看鄰座同學的答案，喝道‘薩利，你這是第5次偷看了。’薩利說：‘不是我想一看再看，實在是他的化學反應式寫得太潦草，一次看不清。’”這個笑話諷刺了作弊的同學，使大家印象極深。
有位消化內科專家在為學生講胃病時，為了加深學生的印象說：“世界上所有物質，可分為兩大類。”學生好奇地豎起耳朵聽他的高見了，他嚴肅地說：“一類是胃，一類是非胃。”
至於教師在評講作文時的幽默就更多了。有的學生把同學的名字寫錯了，把“宋梅珠”寫成“宋梅球”，有的把“遺憾”寫成“移汗”……這些荒唐的笑話令人捧腹大笑。
商業幽默也很重要，它能密切服務員與顧客的關係。有一位很活潑的售貨員在介紹電動剃須刀時說：“3個月內馬達不動了來找我——沒電池可不行”後麵這半句使用了有意錯置的荒唐法。他又誇這電動剃須刀是“男女老少必備用品——不，女同誌及嬰兒暫時不用。”後半句也是用的荒唐法。他要教人使用時說：“胡子弱的人每天一次，每次一片；胡子強的人每天兩次，每次兩片，白開水送服”——他這種教人吃藥片做法利用了順混法。
徐州一家浴室有位服務員很幽默，每逢星期天人多，他就大喊：“星期禮拜，團結友愛，互相照顧，動作要快——來了，前客讓後客。”他用的是技巧法。他有時說：“早來的同誌快穿衣服呀，外麵有賣處理品——火車頭。”顯然是雜糅法。如果說：“快讓讓座啊，這位小朋友站著等了倆鍾頭，尿都撒在褲子裏了。”這是誇張法。
據說巴黎十八區的一個市場有個幽默的小夥子，專賣鮮肉類，攤子不大，顧客擁擠，原因是他善幽默。比如他看到中老年顧客，假裝沒看見的樣子：“您好，年輕人，吃點什麼？來小牛肉吧，又嫩又香，吃了小牛肉年輕人特別健壯。”老年人被稱為“年輕人”當然開心，何況還有他那巧妙的商品介紹，當然生意好。服務員盡量不要說顧客“老”是成功的秘訣之一。
醫生也可來幽默，特別是對那些疑神疑鬼，總以為自己的病難治的病人。有個病人檢查出肺結核，很害怕，醫生對他說：“當今的肺結核是福氣病。一保證能治好，二能吃得好，三能休息。有了這三條，可以得出第四條——能長壽。”病人笑著走了。有位貪吃的太太，每天各種食品不離口，當然導致消化不良。她拖著肥胖的身體去求醫，醫生問明來由點了點頭，她問：“開點什麼藥最好？”’醫生除了開點助消化的藥外，對她說：“我把塞萬提斯的一劑名藥也送給您吧。”
胖太太很高興：“太好了，是什麼開胃藥？”醫生說：“饑餓是最好的開胃藥。”胖太太會意地笑了。
職業的幽默無模式，隻能根據不同職業、不同對象、不同境遇，隨機而發，但必須以“愛”為出發點。
幽默是工作中快樂的源泉
提起辦公室生活，也許你很快就會想起用死氣沉沉或索然無味這樣的詞語來形容。其實辦公室內也是一個可以笑聲洋溢的場所，如果你有足夠的幽默感，那麼你的身邊就會不乏笑聲。事實上，很多人都在利用幽默的神奇力量。
幽默的藝術主要在於它能製造不變中的變，使人把枯燥的工作看得有趣、輕鬆，從而不再感到沉悶。充滿歡笑的勞作不是折磨，而是一種愉快的運動。
富於幽默感的人一定充滿活力，他會有多方麵的興趣愛好、廣泛的交往、充沛的精力和開闊的胸懷。不論你從事的是什麼行業，不論你是個生手或熟手，老板或屬下，董事長或小經理，幽默都能使你的工作增色不少。
幽默能幫助你在工作上與人建立和諧的關係。當你希望成為一個能克服障礙、充滿樂觀的態度、贏得他人的喜歡和信任的人，它就能幫助你做到。
幽默在工作中不但可以表現你的聰明，還可以鼓勵他人，使緊張的局麵得到緩和，為你的工作助興。對事業來說，幽默還有一個功用，就是消除工作中的緊張和沮喪。
為了消除工作中的疲勞、緊張和沮喪，我們需要休息、鬆弛，更需要笑。
適合職場的幽默方式很多，比起其他場合來說，它的禁忌是較少的。一般無殺傷的透明、暖色幽默當然絕對少不了。像是走在路上遇到一台提款機，上麵就寫著：“我喜歡被人‘利用’!”經過一家賣地磚的商店，外麵又貼著：“歡迎隨時‘踐踏’我們。”既有趣又令人印象深刻。
其他幽默也自有發揮的空間，例如你不需要為了怕傷害家人而少用麻辣幽默，無須特地為了維持朋友情感而小用黑色幽默。因為要在職場上學習與各色各樣的人相處，有時候為了防衛必須采取“自我保護”的措施。麵對言語冒犯的人，有時需要技巧地“擋”回去。
例如有人說：“少做點白日夢，你就可以當主管。”
你回答：“可是當我做夢時，就已經覺得自己是主管。”
有技巧的回話，見人說人話，見鬼說鬼話，那麼黃色笑話能不能用？笑話當然能用。
關於辦公事的黃色幽默，一個女人在辦公室中或許屈居劣勢，但一群女人可就不見得輸給男人。
例如一群女人在討論男模大賽中哪個猛男比較帥時，辦公室那些肌肉鬆弛、胸前無毛、肚皮有油的家夥完全沒有插嘴的餘地，應該要躲在牆角羞愧才對，如果他們膽敢對這個話題置喙一句：“你們女人就喜歡那種長毛猩猩!”馬上就會被女人們的口水淹死：“啊，你們男人是嫉妒啦!我們就是喜歡大的，不行嗎？”這正好反製男人喜歡吹噓鋼管秀、檳榔西施、PUB妹妹的惡習，讓男女話題生態均衡一下。女人說淡黃色的笑話，似乎更代表對規範不屑一顧，擁有自主的權力，不被男人的騷擾控製。你看那種說話大剌剌的女人，是不是有“大姐”般的瀟灑氣質，而身邊的男同事又有誰敢亂開她的玩笑？
除了男女之間免不了的舌戰，員工對老板永遠是諜對諜的遊戲。
有一個員工下班時收拾桌子，把記事本遺漏在桌上，他的同事提醒他：“你忘了帶走你的本子。”他回答：“沒關係，主管會替我收的。”
果然，等他們離開後，主管偷偷去翻他的本子，像是要查出什麼秘密似的，但看完後大為感動：“沒想到，他居然把我寫得那麼好，把我當父親看待……”
看來上班也有好處，如果你不在職場，根本看不到如此荒謬的景象。
幽默是提升情緒生產力的重要武器，也是EQ高手非有不可的情緒裝備。隻要用心撰寫每天的幽默腳本，就能真正樂在工作。如果公司最大的客戶告訴你，他們下年度起不和你續約了，因為他們已決定要換人，聘用另一家公司來服務。麵對最大客戶的移情別戀，你會怎麼把這壞消息稟告上司？安倪與她的美國老板相處的過程中，總是不失時機地幽他一默，總能“化險為夷”，永遠是快樂的結局。有一天安倪的老板不小心把可樂打翻在他辦公室的地毯上，他異常惱火，激動地告訴安倪蟑螂部隊準保會因此大規模地襲擊他的辦公室。安倪想了想，微笑著說：“絕對不會發生這種事，因為中國蟑螂隻愛吃中餐。”老板的臉色放晴了，高興地朗聲大笑。
當然，很多時候，我們的幽默言辭都是在了解了歐美國家的文化背景和職場習慣後的即興之作。一個星期五下午，不知出於什麼原因，簡穿著牛仔褲就去了。經過口語聽力測試、電腦水平測試後，那美國人的表情告訴她他非常滿意。但他突然冷不丁地問簡：“請問你為什麼穿牛仔褲來參加麵試呢？”簡急中生智，快速答道：“今天不是周五嗎？周五不是便裝日（Casual Day）嗎？”簡記得原來在另一家美國公司工作時，周五總是有一幅漫畫貼出來，漫畫上的公司職員都穿睡衣，著拖鞋，睡眼惺鬆的模樣，旁邊標注著大寫的“Friday”（星期五）。果然不出所料，老美哈哈大笑，簡自然順利地得到了這份工作。
適度的幽默就像是一根閃著金光的魔杖，輕輕地揮舞著它，就會讓我們單調的辦公室生活開出五顏六色的花朵來。
一個在公關公司工作的朋友，描述她當時處理事情的情形。她在主管的辦公桌前坐下，開始說話：“我今天早上開車載客戶去看場地，結果一不小心出了車禍，我沒大礙，但客戶的大腿被夾傷血流不止，醫生說有需要切除的可能。她很生氣，大聲嚷嚷說要告我們公司，並中止跟我們的合作，還打電話去電視台要發布新聞。喔，對了，我忘了說我開的那部公司車右邊幾乎全毀，恐怕要花好幾萬修車。”看著上司的眉頭愈皺愈緊，她稍停了一會兒，然後接著說，“其實我早上並沒開車，客戶也沒受傷，不過他們的確決定不跟我們續約了。”主管如釋重負，一陣噗嗤之後，兩人就能對失去這個客戶一事輕鬆以對了。這真是幽默感的精彩演出，它讓我們對事情產生新的洞察及觀點，而能重新來看待自己遇到的挫折。因此幽默是提升職場上情緒生產力的重要武器，當然是EQ高手非有不可的情緒裝備。
現在，你必須明白一點，不論你從事什麼行業，也不論你是董事長、經理或是普通職員，幽默都能助你一臂之力，擁有了幽默，你也就擁有了一部所向無敵的事業“推進器”。
在職場中要懂得幽默，就要知道“樂在工作”的秘決。它代表兩種意義：
第一，懂得苦中作樂。即使三年沒加薪、兩年沒出國玩、一年沒休年假、同事比你早升官、廁所馬桶壞了沒人修理……也能找到解嘲的方法。
第二，懂得尋找快樂。快樂不找你，你去找快樂，沒事上網找笑話再轉寄出去，下班就把公司的事情忘個精光，做你想做的事。
第三，能夠維持快樂。實際上上班的苦比樂多，就像人生。但人還不想死，是因為他還懷念上次的快樂，並期待下一次的快樂；即使下次不知道什麼時候會來，如果你是個能夠放鬆、願意保持幽默心的人，就不會讓自己等得太久。
一家商店招收店員，聲明隻要已婚男人。求職者中的單身漢深感不平，紛紛問經理道理何在。經理心平氣和地解釋：“結過婚的男人，就比較習慣別人對他亂喊亂叫。”
有一位遊泳教練個性開朗，嗓門很大。有一天他正在逛百貨公司，在擁擠的人流中，突然有位女士跟他打招呼，教練愣了片刻，隨即大聲說：“呀，原來是你!你穿上衣服，我都認不出來了!”
一位年輕人被雇了幾星期後，有一天被叫到人事科長的辦公室。科長問他：“你在應征工作時告訴我們，你已有五年的工作經驗，可現在我們發現這是你第一次找到工作。”
“是這麼回事，”那年輕人說，“在你們登的廣告裏不是說要找一個具有想象力的人嗎？”
你可以注意聽別人幽默地談他的工作，你自己在工作中也該聽聽同事的幽默談話，但是也不要忽略了其他行業裏的幽默。各行各業都有屬於它圈內的笑話，但對圈外的人仍然具有吸引力。當你遇到一個和你不同行業的人，應留心聽他人所講的趣事。向人偷些故事來，借著故事的“竊取”，我們可以將幽默應用到適合於自己的生活方式裏去。
幽默可以緩解工作中的壓力
幽默最重要的另一種作用是幫助我們消除因工作而來的緊張，驅逐挫折感，並解決問題。
說個公共汽車修理工的故事。這個修理工處理了高速公路上的一樁車禍之後，填寫報告，在“乘客的反應”一欄，寫：“瘋掉了”。
或者，以辦公室裏常遇到的問題說個笑話：
有一個人事經理填寫一份問卷，其中一道問題問：“你辦公室裏有多少人有婚姻困擾？”他的回答是：“酗酒是我們的更大問題。”
當別人想努力做好份內的工作時，你和他一同笑，就能融洽你和他之間的關係。例如：你對送信來的郵差先生說：“我看今年春天是來晚了一些。你們的郵政服務一定會把它寄來。”
郵差先生對你說：“別擔心，我們連你的年齡都會幫你郵寄到家。”
你對醫生說：“我知道你是個非常成功的醫生——病人沒什麼毛病的，你也有辦法告訴他有什麼毛病。”
醫生對你說：“我的成功是因為我是個專科醫生。意思是說我能訓練病人在我的診所裏生病。”
你對修車工人說：“我在報上看到一則廣告，說：‘征求修車工人。相貌誠實。’”
修車工人對你說：“我會很誠實。說真的，我很喜歡你車裏的絨布椅套。它比皮革或乙烯都來得好——可以讓我擦掉手上的油汙。”
你對同事說：“唔!我看得出你知道辦好事情的秘訣。而且你也知道如何守秘不宣。”
你的同事對你說：“謝謝你把你的一點想法告訴我，我很感激——尤其是當你的業績如此低落之時。”
有時候我們在工作上、與同事的關係上，都需要更肯定一些地表達自己。受到阻擾、受到不平的待遇、有所不滿時，不妨哇哇叫幾聲，當然也是運用幽默力量。
有一位電影明星向著名導演希區柯克嘮叨攝影機的角度問題。她一次又一次地告訴他，務必從她“最好的一邊”來拍攝。“抱歉，做不到，”希區柯克說，“我們沒法拍你最好的一邊，因為你正把它壓在椅子上。”
或者：“昨天半夜3點鍾我打電話給我的醫生，告訴他我實在不願打擾他，但是我患了嚴重的失眠症。”
“你想怎麼樣？”他問，“要傳染給人嗎？”
無論是人事變動時被遷至分公司或轉任較低職位的工作，都無須氣餒頹喪，因為世事變化無常，就算被分發至分公司也是培養實力的大好機會。
後麵的笑話，對於被降職的人來說，必定是個苦澀的笑話。但我們選擇這個笑話的目的是要各位實際體會幽默的滋味。