慕辰的確有些害怕,雖然業績是真實的,但這業績主要是依靠了係統給他的技能,這要他怎麼說呢?
總不能說有客人了就開啟“察言觀色”,選擇優化各種客人的接待順序進行及時催單吧。
本來他打算大會結束後以獲獎者的身份接近張總告發李偉的,沒想到李偉先向他發了難。
“張總這麼說是什麼意思呢?別怕?一切有他?難道張總知道李偉有什麼貓膩?”
慕辰咀嚼了張總剛才那句話,覺得應該是這樣,心裏大定,馬上集中精神迎接李偉那句看似要學習實則想要讓他露怯出糗的挑戰。
“謝謝這位同事的提問,其實我也沒什麼好說的,主要是努力學習,掌握豐富的眼鏡知識,你就可以回答客人的很多問題,然後多主動去招攬客人,服務好一點,成交率自然就起來了”
“這麼簡單?這太官方了,能不能說得具體一點,你說的那些我們都知道”,
李偉對這個回答不滿意,還問其它同事說是不是不夠有幹貨,其它人紛紛附和。
“幹貨嗎?那好,那我具體一點”
慕辰眼睛一轉,嘴角彎起一個弧度繼續說。
“既然是具體說明,那我想問一下這位同事,你平時是怎麼接待客人的呢?說出來我才能具體分享我的經驗”
“我日,砸自己腳了”,李偉菊花一緊,一時不知怎麼回答。
不過咳了幾聲後,他很快反應過來:“這個問題我是代表大家問的,我相信大家和我一樣,最關心的就是怎麼探詢自己的客戶到底想不想買大家說對不對?”
“對啊,像我們大店,一下進來那麼多客人,接到不想買的客人浪費我們時間”
“就是啊,特別是節假日,不想買的客人伺候太久了,想買的沒人接待也跑了,傷不起啊”
“。。。。。。”大家七嘴八舌又附和起來。
“靠,知道我是一個人呆店的是吧?問我大店的客人怎麼區分買不買”
慕辰馬上就想到李偉肯定是故意這樣問的,不過想起“察言觀色”技能和平時公司的培訓,回答這個問題他還行。
“其實這個很簡單,關鍵兩個字,用心。除了用耳朵聽客戶的話外,也要觀察客人的肢體語言,統過兩者結合來綜合判斷客人的購買意願就行了”
“你知道現在的客人也很會表演,聽和看也不是那容易的,你能不能演示一下,你一個邊遠小店的客戶量估計不大,而業績又如此突出,肯定是來一個客戶就成交一個客人了”
李偉這話暗藏殺機,言外之意包含兩個:第一,慕辰的店業績太誇張了,應該不可能;第二,除非你能證明,不然這數據就是虛假的,大家看你笑話。
“這李偉果然厲害,幸好當時沒有心急處理,看來是有些手段之人”
張輝在慕辰他們上次考試後背地裏做了一些調查,排除了慕辰做假的可能,同時已經掌握了李偉背後勢力的一些線索。
他本想利用數據特別是慕辰的績效在股東麵前彰顯自己新政的有效性的,同時借著這次年會敲山震虎,並且沒想到這李偉也不是善茬。
如果慕辰表現不好,就同時說明了在他張輝領導之下,把弄虛作假的人抬上了學習典範的位置,這在股東麵前可要丟人了。