第五章醫院前線服務中心的管理 第六節醫院就診者物品保管
國內大部分醫院沒有開展就診者的物品保管業務，而酒店的物品保管服務是方便顧客的一個輔助項目。隨著醫院服務質量要求的不斷增加，醫院就診流程改造的實施，就診者需求的增加，醫院物品保管服務有必要建立起來。
一、醫院就診者物品保管的重要性
1醫院醫療秩序的需要。醫院需要一個整潔舒適的就診環境是醫患雙方的基本期望。一個管理有序的醫院，在病房不可能看到多餘的物品，整潔井然。現代醫院要求，就診者進入住院區不能穿自己的衣服。由於我們國家實際情況所限製，醫院沒有辦法提供需要的條件，有些病區連基本的空調設備也沒有，但是，“清除”一些不必要的個人物品是需要的。
2就診者的需要。由於醫院是一個公眾地方，獨立房間不具備，就診者隨身攜帶重要的個人物品，擔心遺失，有一種不安全的顧慮，有必要為就診者提供一個保管物品的地方。
二、醫院就診者物品保管的基本要求
一般來說，就診者的物品分為一般物品和貴重物品兩種。因此醫院必須分設貴重物品保管和一般物品保管。一般物品保管設在入院處，就診者辦完入院手續之後馬上辦理物品保管；貴重物品一般是指高值的手表、手機、有價證券、大額現金等，要設在醫院最安全的地方，並設有防盜報警係統。
為保障就診者的財產安全,避免糾紛，每個保險箱必須有兩把鑰匙,一把由收銀員負責保管,另一把由就診者自己保管,隻有這兩把鑰匙同時使用,才能打開或鎖上保險箱。
保管應該是免費為就診者提供的一種服務，除非與保險公司簽訂保險協議，就診者交納一定的保險金。
三、醫院就診者物品保管的基本程序
物品保管的程序和規則製定不好，或者我們的服務態度不好，是引起醫院和就診者紛爭的導火線，因此保管處的人員必須認真遵守醫院製定的程序。此項服務的程序如下:
1就診者前來保管貴重物品,主動迎接問好,向就診者介紹保管方法和注意事項。
2問清就診者姓名、房號、請就診者填寫貴重物品保管箱簽名單,一式兩聯(第一聯作存根,第二聯給就診者),並在電腦上查看房號與就診者填寫的是否一致。
3審查單據,物品名稱、件數與簽字,將一把鑰匙交給就診者,雙方共同開啟保險箱,請就診者自己存放物品,再由雙方同時上好鎖,並囑咐就診者妥善保管好鑰匙和單據。如遺失就診者是要負主要責任的，告訴就診者取回物品時憑鑰匙和單據。
4就診者前來領取保管的物品時,請就診者出示保管單並在領出欄上簽名,經審核簽名準確無誤後,與就診者共同拿出鑰匙同時開啟保險箱,物品由就診者自取。
5若就診者終止存放,將物品全部取走,必須收回第二聯保管單和就診者鑰匙,並請就診者在終止欄內注明日期、姓名,以免出麻煩。
6若就診者鑰匙丟失,迅速通知保安部、後勤人員,四方在場,由工程部人員強行鑽開保險箱,請就診者取走所有物品。其鑰匙丟失和修理費用按行業規定向就診者收取,做好記錄,以備查核。
四、保管箱就診者簽名單設計參考
保管箱就診者簽名單
物主姓名：可聯係的電話：
〖BHD〗就診卡號：身份證號：
物主指定代領人姓名可聯係的電話：
病區：□ 主體樓□英東樓□科教樓□保健樓□綜合樓□影像樓
房號：樓（層）房（號）床（號）病區電話：（院方填寫）
我明白以下規定：
1保管箱僅供給醫院住院就診者免費使用。
2若有以下簽名的任何一人便可開啟保管箱和領取箱內物品。
3押金100元是遺失鑰匙時的開鎖工本費，終止使用保管箱時領回。萬一鑰匙遺失時，願意作為工本費賠償給院方。
4若我出院15天內不能取回我的物品，視為放棄。本人全權委托院方處理，並願意把100元的押金賠償院方的開箱工本費，院方無須負任何責任。
〖BHDG12mm,FK65mmZQ,K65mmZQF〗簽名人1：
日期：簽名人2：
日期：
〓〓部門保管員:〓〓〓收款員簽章：
（保管箱就診者簽名單的背麵）
啟用記錄
啟開日期啟開時間啟開人簽名保管員簽名
〓〓（若就診者終止使用保管箱時請使用者簽名。）
本人已經交回鑰匙，領回押金100元，取回本人所有的保管物品，無缺無損。謝謝！
物主簽名：
日期：