第七章 增值服務係統和CRM 第七節係統建設中其他需注意的問題
一、建設係統的前提條件
係統開始建設和運營之前，必須辦理一些審批手續，以及和合作夥伴簽訂一些協議等，包括：
●〓通過主管衛生廳（局）的行政審批
●〓與中國移動、中國聯通簽署協議（技術合作、短信服務費用的代收和分成等）
●〓取得互聯網服務提供商（ISP）資格
二、服務接入號碼的確定
一般說來，一個呼叫中心統一使用一個便於用戶記憶的電話號碼即可。但由於係統需要提供的自動語音服務項目太多，為了讓用戶使用方便，可以在一個總的包含所有服務功能的接入號碼之外，另外設一個或幾個輔助的專用號碼，如專用於預約的號碼、專用於查詢的號碼和專門供VIP用戶的號碼等，直接提供相應的自動語音提示。
需要說明的是，多個號碼的使用並不會增加係統的設備投資，隻需要在接入中繼上作相應的設置。在宣傳上，這些號碼也可以統一在宣傳手冊裏麵做出相應的說明。
三、服務費的收取方式
當醫院需要收取增值服務的服務費用時，可按照預存服務費、不允許透支的方式，預收費打印預收款憑證（類似住院按金的收取）。
所有服務費可從診療卡預存服務費中扣取，自動劃賬、不打印發票（若確需發票的，須到醫院前線服務中心麵對麵辦理）。
對於使用短信服務的，服務費可仍從診療卡預存服務費中扣取，短信費用由移動或聯通代收（從手機賬戶中扣取），醫院與之進行分成；也可以由把服務費用像短信費用一樣由移動或聯通在手機賬戶中代收。
四、不同醫院間的增值服務資源共享和整合
不同醫院間的服務資源共享是未來的發展趨勢，因此作為增值服務係統的服務網站不宜作為醫院的門戶網站，而宜由跨越多家醫院的政府部門或者HIS供應商進行建設，並作為綜合性的醫療服務提供網站供公眾使用。目前而言，在政府部門沒有進一步的規定或者行為的情況下，可采取由HIS供應商先行建設的方式進行，逐步增加其網站中包含和整合的醫院數量。
五、自助終端的設計
醫院自助終端作為醫院增值服務係統的一個組成部分，具有相對的獨立性，但其功能卻是對整個增值服務業務的重要補充。
典型的自助終端的結構主要分為六個部分：主機、觸摸屏、讀卡器、號單打印機、發票打印機和外殼。
●〓主機：主機是一台和呼叫中心其他係統以及醫院內部網聯網的PC 機，運行特定的軟件模塊。
●〓觸摸屏：實現用戶通過屏幕的指令輸入功能。
●〓讀卡器：實現對用戶診療卡的閱讀功能。
●〓號單打印機：用戶通過自助終端掛號後，自動打印用戶的號單。或者用戶通過電話掛號並在自助終端進行身份認證後，自動打印用戶的號單。
●〓發票打印機：用戶通過自助終端完成交費後，自動打印發票。
●〓外殼：外殼主要對內部其他設備起保護作用，設計上主要考慮美觀，並讓用戶使用方便。
自助終端
自助終端除了具有上述功能外，在功能的設置上還具有如下特點：
●〓觸摸屏和讀卡器的兼容：由於自助終端同時存在兩種輸入設備，即觸摸屏和讀卡器，因此，用戶診療卡賬號的輸入可以采取兩種方式：通過觸摸屏輸入賬號和密碼，或者通過讀卡器輸入賬號，通過觸摸屏輸入密碼。
●〓用戶相關資料的自動查詢：在用戶輸入賬號密碼，進行身份認證完畢後，係統自動查詢用戶的賬號和已經進行的操作。如果用戶已經通過電話完成了掛號操作，則係統自動打印號單，然後讓用戶選擇相應的操作。
●〓在實際應用中，自助終端的交費功能和發票打印功能可以根據需要設置。如果醫院的信息化流程不夠完善，劃價和收費窗口不能聯網，可以暫時不提供此功能。
六、可定製的係統設計
係統的所有功能的以下屬性完全可以由醫院根據自身情況進行設定：
●〓某項功能是否向公眾開通？
●〓某項功能是否收費，收費金額為多少？
●〓年費是否收取，某些年份（如首年）是否免收年費或者按某折扣收取年費，不同卡的年費金額分別為多少？
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