第三章把職場潛規則明晰化 130.銷售技巧
如今的工作難找，表妹費了很大的勁兒，轉動了一個個“關係鏈”，終於可以在老鼠街旁邊的一家電訊店謀了份服務員差事，這倒蠻符合她中專時的營銷專業。見工第一天，老板就叮囑要多向身邊同事學習售機技巧。表妹雖然對老板的話唯唯諾諾，但心裏還是很自負：賣手機有何難？上班後，表妹迅速掌握了各款各式的手機的功能、價格以及真偽手機的識別業務，半月後就獨自開展起售機業務。那天，來了一位男顧客，他在擺滿手機的櫥櫃前來回觀看，表妹機械地跟著他來回遊動，每到一處還不厭其煩地向他介紹每款手機的功能，但男顧客似乎不感興趣，他從懷裏掏出一部手機，對表妹說：“靚女，請幫我看看，最近老是出問題，是不是水貨？”表妹接過手機，打開後蓋，從她掌握的經驗來看，手機果然有質量問題，她正待指出，不知何時老板來到身邊，從她手裏拿過去，佯裝擺弄了兩下，然後還給顧客：“質量沒問題，就是樣式不合潮流，應該換一部，在我們這裏購機，可以享受各種優惠服務。”表妹愣頭愣腦地望望老板，又望望那位顧客，老板用眼神製止了表妹，男顧客推脫有事，暫沒購機的打算。等人一走，老板就低聲對表妹說：“上次忘了囑咐你了，記住，以後遇上來鑒別手機真偽的，不管是真是假，一概都說沒問題。”“為什麼？不是提倡真誠服務嗎？”表妹疑惑地反問。點評：質量和服務永遠是商人經商的首要原則，魚龍混珠等於搬起石頭砸自己的腳。