第四輯一份積極的態度 33.微笑的回報
1962年7月，在美國西北部一個叫木頓維爾的小鎮上，一家名為沃馬特的普通商店開業了，店主是44歲的退休男子沃爾頓。30多年後的今天，沃馬特已成為全球最大的商業連鎖集團。在2000年《財富》500強排名中，沃馬特以1668億美元的營業額名列第二。沃馬特創下了一個商業奇跡。 我對沃馬特連鎖店的最初認識還是十幾年前時，那時中國還沒有超市。當人們第一次走入沃馬特連鎖店時，先是被它巨大的麵積所震驚，繼而為它的便宜價格所打動。同樣一件商品，沃馬特的售價至少會比其他店便宜5%。但是給人們印象最深的還是每一個售貨員的微笑，它是那樣親切自然。此後，每次去美國，許多人都選擇去沃馬特店購物，享受一個消費者內心的滿足。 後來我才知道，沃馬特經營宗旨之一便是“大大平價”。老板沃爾頓常常告誡員工：“我們珍視每一美元的價值，我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優質服務外，我們還必須為他們省錢。每當我們為顧客節約了一美元時，那就使自己在競爭中占先了一步。” 為了不愚蠢地浪費一美元，沃爾頓率先垂範。他從不講排場，外出巡視時總是駕駛著最老式的客貨兩用車。需要在外麵住旅館時，他總是與其他經理人員住的一樣，從不要求住豪華套間。 為了贏得這一美元的價值，沃馬特實行了全球采購戰略：“低價買入，大量進貨，廉價賣出。”沃馬特中國采購總監芮約翰每到一地，都要察看各家商店，認真比較價格，選擇適合商品。他說，中國商品的質量近年來有大幅提高，沃馬特在中國的采購額也在逐年增加，今年將達到40億美元。 價格與服務隻是沃馬特贏得競爭的兩個輪子。已在中國工作了5年的芮約翰說：“你知道我們有一個微笑培訓嗎？必須露出8顆牙才算合格。你試一試，隻有把嘴張到露出8顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現得最完善。”人們回想起初沃馬特時的印象，原來售貨員那一顰一笑都有著如此嚴格的規定。 做生意自然要追求利潤的最大化，而實現最大的目標則要從最小化的具體行動開始。經營節約一美元與微笑露出8顆牙，抓好每一件這樣的小事，方可砌就通向成功的階梯。