第四輯一份積極的態度 40.意外也是一種機遇
1879年，美國寶潔公司研究發明了一種初步命名為“依芙玉”的新型肥皂。 這種肥料的製作工藝十分簡單，工人隻要把按比例配備好的產品原料倒進攪拌器中，然後開動機器，讓攪拌棒不停地旋轉攪拌，操作員依據肥皂漿的色彩、氣味即可判斷濃度是否已達到要求；然後將這些漿倒進肥皂鑄模，冷卻硬化後，就成了塊狀肥皂，即可切割包裝進入市場了。 有一天，是公司的一個年輕職員弗蘭克操作攪拌機，臨近中午時，車間裏的許多工人都去吃午飯了，而這時，弗蘭克剛把幾桶配料倒進了攪拌機中，如果等待它攪拌成功，按平常的經驗約需25~30分鍾，但那時候去吃飯的工人們都還不會返回到車間，而沒有那些澆鑄工人，這些皂漿隻能繼續放在攪拌器中，弗蘭克一個人是沒有能力做這些事情的。而這時的弗蘭克因為早餐吃得太少早就饑腸轆轆了，他思忖與其一個人餓著肚子在車間久等，倒不如抓緊時間去餐廳吃午飯，吃過午飯後立刻回來也正是其他工人陸續返回車間的時候，自己既及時吃了午餐，又不會耽誤工作。 打定主意後，弗蘭克打開蒸汽驅動的攪拌器後就徑直去餐廳吃午飯了。吃過午飯後，因為天氣太熱大家工作得又疲憊，那些工人們就坐在餐廳裏饒有興趣地閑聊。匆忙吃過午飯的弗蘭克剛想返回到車間去，幾個澆鑄的工人們喊住他說：“大家都在這裏，你一個人回去又能幹得了什麼呢？來吧，休息一下，談一談你所知道的趣事”。 “是啊，大家都在這裏，自己一個人回到車間又能幹什麼呢？”已經走到門口的弗蘭克又轉身走了回來。大家在餐廳裏聊興正濃，不知不覺大約一個半鍾頭的時間過去了。等到他們在主管的怒吼中一溜小跑回到車間時，他們頓時都被那還在運轉的攪拌器弄呆了，隻見攪拌器成了一堆巨大的、旋轉的泡沫堆，那些泡沫在燈光的照耀下發出了五彩繽紛的璀璨光芒，車間的地上、機器上飛滿了一堆一堆好看的泡沫。主管跳過去關閉了攪拌器，並嚴厲地批評了弗蘭克和其他工人。 對於十幾桶攪出了泡沫的皂液是否還能用，大家誰都拿不定主意，不得已，主管去叫醒了正在午休的技術員，技術員對這十幾桶漿液進行了詳細而認真的檢驗，鑒定說雖然產生了這麼多的泡沫，但它們本身沒有受到什麼破壞，可以繼續使用。 出人意料的是一個多月後，公司接到大量客戶的來信和訂單，聲稱隻要寶潔公司生產的“飄浮香皂”。什麼是“飄浮香皂”？寶潔公司的經理和管理層都十分納悶，他們並未聽說過自己公司生產過這種肥皂啊！但客戶指名說他們生產有這種香皂，公司於是從上到下查找原因，要弄懂這究竟是什麼一回事。後來，他們想起了弗蘭克的那次意外失誤，於是按照那次意外失誤重新進行了一次試驗，試驗結果表明，正是那些意外攪出了泡沫的漿液，便皂體內充滿了汽泡，而這些隱身在肥皂體內的汽泡，使生產出來的每一塊肥皂都漂浮在水麵上，免去了肥皂不慎落入水底、人們的“水中撈月”之苦，大大方便了人們的生活。 試驗意外成功後，寶潔公司立刻修改了肥皂製作程序，專門生產起“漂浮香皂”來。“漂浮香皂”很快就風靡一時，成了寶潔公司最暢銷的產品，為寶潔公司帶來了滾滾的利潤。 這意外之喜也讓寶潔公司受到了啟迪。公司決定，以後公司研究試驗每一種產品，都不能隻關注試驗預料內的結果，更要關注那些“意外”的結果。因為有一些意外，恰恰也是一種令人意想不到的轉機。 是的，不能忽略我們人生和商業生涯中的“意外”。意外也可能蘊含著我們想象不到的轉機。有些時候，意外也是改變我們的一次機遇。把握“意外”，“意外”可能會讓我們出人意料地尋到“柳暗花明”。