37.處理分歧求同存異
生意人在做生意的時候難免與別人發生分歧。處理矛盾和衝突必須有理、
有利、有節。麵對衝突，成熟的生意人強調“忍”，多說好話，避免爭吵；但是，也要
用一定的手段，維護自身的合法權益。
容易與人爭吵的生意人往往有三個毛病：一是說話含混，不坦白，不能準確
地表達自己的意思；二是口氣生硬，措辭激烈，沒有回旋的餘地；三是自以為是，
盛氣淩人，聽不進別人的勸告。
所以，生意人在交往中，要好話好說，而不能個性太強，應表現出克製的態
度。
1.對於不同看法。最好以商量的口氣指出來
商量的口氣，在地位上是平等的，容易被對方采納；在語氣上是平和的，對
方聽了舒服；在人格上是對對方的尊重，對方感到有麵子。所以，以商量的口氣
說話，對方會對你表示友好，你的話，他也聽得進去。
2.聽取對方的意見要耐心。不要自以為是地進行反駁
生意人要留心對方意見中的合理部分，及時給予稱讚，使事情有利於自己
的發展。遇到對方持不合作的態度時，自己要冷靜，要為能合作創造條件。
3.心胸開闊，能體諒對方在過激情緒下的言辭，不刺激和抓住對方不放
一些生性敏感的人，一遇到不順心的事，火就不打一處來，如果生意人寸步
不讓，勢必形成衝突的態勢。
記得一位作家說過，原諒對方的過失才能成為朋友。隻要能互諒互讓，有些
衝突是可以避免的。要緩解和避免衝突，忍，是一個非常重要的方麵。古訓就說，
小不忍則亂大謀。不能忍，就可能自毀前程。曆史上的韓信能忍，他敢受“胯下之
辱”。孫臏能忍，不怕裝瘋賣傻。韓信終成大業，孫臏留下了兵法。
在生意場裏，人事複雜，有排擠，有羞辱，有指桑罵槐，有代人受過，因此，你
免不了要忍氣、忍苦、忍勞、忍怨。困境當中，你不忍就會衝撞別人，給自己的生
意造成不必要的麻煩。許多生意人，談起過去的事，都說，那時候太衝動，若能忍
一忍，也不是今天這光景。
生意人會碰到許多不如意，如果能忍受第一次苦難，第一次委屈，第一個白