45.關懷弱小顯現愛心
狼對家族中的弱小者總是一往情深。大狼經常把捕殺的獵物給母狼留下
來，以便母狼有充足的肉食來喂養小狼。母狼把肉在嘴裏反複嚼爛，再給狼崽喂
下去。
在市場經營中，生意人如果能夠采取一係列措施，對弱小者給予更多的關
懷、更多的愛護，就能使自己得到更寶貴的信譽，獲得更大的知名度，對企業的
長遠發展，將是十分有益的。
強者與弱者，大企業與小企業，都在市場中同時並存。通過自己的努力，使
自己的企業進入強者的行列中，是一個很大的成功，理應值得大肆慶賀。但是不
是就可以從此誌得意滿、趾高氣揚了呢?
顯然不是的。姑且不說自滿的後果會帶來多麼大的倒退，單是表現得狂妄、
高傲，忘記了自己的本源，就會遭到市場人士和消費者的極大反感，給自己帶來
難以預料的負麵影響。
俗話說：“一個好漢三個幫。”不管你在市場中取得了多麼顯赫的地位和多
麼強大的實力，都千萬不要忘了這句話。要牢牢記住，實力都是相對的，地位也
決不是牢不可破的。如果你因此傲慢自大，得意忘形，那麼失敗的命運就會在不
遠的前麵等著你。
這決不是危言聳聽，而是有確鑿的事實作為依據的。雀巢咖啡在世界上是
赫赫有名的，雀巢公司就憑著這種名牌咖啡，在市場上占據了龐大的份額。然而
到了20世紀80年代初，公司卻突然經曆了一場災難性的打擊。
當時，雀巢公司的競爭對手竟出人意料地團結起來，別有用心地製造了一
係列謠言，來攻擊雀巢咖啡的質量，使公司的聲譽受到了嚴重影響。頓時，關於
雀巢食品導致母乳哺育率下降、引發嬰兒死亡率上升的不利傳言四處彌漫，致
使成千上萬的消費者對公司的產品產生了懷疑，自發形成一股抵製雀巢食品的
世界性大行動。
雀巢公司的災難就這樣降臨了。雀巢產品名譽掃地，在歐美市場上完全失
去了生存的空間，公司的決策層陷入了前所未有的焦慮之中。萬般無奈，公司隻
好花費重金，請來了舉世聞名的公共關係專家帕根，請他來為公司出謀劃策，解
救危難。
帕根很快找出了原因所在，原來雀巢公司自恃財大氣粗、聲名顯赫，就時常
以大企業、老品牌的姿態來壓製別的企業，逐漸變成了孤家寡人，招致了其他商
家以及消費者的強烈反對，尤其以美國的反對最為激烈。
為改變現狀，帕根為公司製訂了一個策略：以美國為重點，進行大規模的公
關活動，廣泛聽取消費者的意見，及時加以改進；同時舉行聽證會，聘請德高望
重的專家出麵，用專家的權威證言，來擊退那些別有用心的造謠攻擊。這一策略
很快貫徹下去，局麵得到了很大的改觀。
與此同時，公司還按照帕根的建議，放下高高在上的架子，主動到發展中國
家尋求盟友，使自己反擊的聲勢得以壯大。公司再不把那些弱小的公司看做可
以呼來喚去的小嘍噦，而是致力於與他們建立互惠互利的夥伴關係。
公司還在印度建立了一家奶品工廠，設立了一個免費的獸醫服務處，獲得
了印度政府和人民的熱烈歡迎。印度人飼養奶牛的熱情被充分地激發了出來，
成為公司一個最為穩固的牛奶供應基地。飼養奶牛竟改變了這一地區的落後麵
貌，帶動了當地經濟的發展，而公司每年都要從這裏得到11.7萬噸高質量的牛
奶。
在其他發展中國家，公司也進行過類似的活動，這不僅體現了公司對弱小
者的關懷和愛護，而且還使公司獲得了大量的生產原料。公司每年投入8000萬
瑞士法郎的巨資，幫助這些地區提高產量；還要投入60億瑞士法郎的巨資，從
這些國家購買原料。
雀巢公司就這樣贏得了眾多的盟友，徹底扭轉了不利局麵，產品銷售一直
保持著極其旺盛的勢頭，1984年的營業額高達311億瑞士法郎，在世界食品市
場上重新確立了自己的龍頭地位。
大名鼎鼎的雀巢公司，離開了弱小者的支持，尚且無法在市場中立足，更何
況那些剛剛嶄露頭角的商家呢!