第五十七章 摩托羅拉的創始人保羅·高爾文：告訴顧客真相
創業鐵律：
保羅·高爾文曾說：“告訴他們真相，第一是因為這樣做是正確的，第二是不管怎樣弄虛作假，他們都會發現的。如果他們一時沒有從我們這裏發現，可最終我們還是要吃苦頭的。”
創業故事：
保羅·高爾文是世界著名企業摩托羅拉的締造者，曾生產出世界上第一種簡易車用收音機，創造多項世界第一，帶領摩托羅拉成為本行業的佼佼者，對無線通訊事業做出了巨大貢獻。
1895年６月29日，保羅·高爾文出生在美國伊利諾斯州一個叫哈佛的小鎮上。年幼的高爾文對外麵的世界充滿了渴望和憧憬，整天想著去闖蕩，因此，看上去，他比同齡人要早熟很多。
18歲時，高爾文上了大學，但因為家境不是很好，大二就退學了，他找了幾份零工來做。正在這時，一戰爆發，高爾文便加入軍隊，３年之後，光榮退役。軍隊生活是艱苦的，但鍛煉了高爾文的體魄和意誌，為他以後的創業打下了堅實的基礎。
1928年９月25日，高爾文製造公司誕生了，盡管在成立之初，僅有565美元和5名員工，第一個星期的工資總額也僅為63美元。但他畢竟是高爾文獨立創業的開始，從這裏，他要征服整個世界。
20年代，隨著汽車的風靡一時，收音機的大行其道，這兩種新型產品的相輔相成自然成為不可避免的發展趨勢。但是，由於安裝過程複雜、音質不良、價格昂貴，同時最重要的是因為如果要收聽廣播，司機必須把引擎停下來，因此直到1930年很多人都還是拒絕安裝收音機。
高爾文敏銳地意識到這是擴大公司影響的一個絕佳良機，雖然幾經失敗，但最終還是取得了成功。
當時的背景是這樣的：汽車收音機開始被大眾所接受，流行風靡之時，一些零售商去千方百計，挖空心思獨創銷售方法，想以此來圓他們的發財夢。他們在汽車收音機的銷售上，玩弄各種欺騙手法。
但是，高爾文對這些伎倆深惡痛絕，並積極地以各種方式進行堅決的反對。他自己開創出一套令人尊敬的銷售方法——以誠待人，告訴顧客真相，從而贏得了顧客們的信賴，取得了巨大的成功。
在一次經銷人會議上，一位老練的經銷商走到高爾文跟前，對他說：“我看到大吹大擂的事情真是太多了，但在這裏我第一次看到沒有人試圖愚弄我。我不知道這是否是因為你們這些人太笨了，以致不知道怎樣說謊，要不就是你們的頭腦太簡單了。可是無論如何，我回去後還是讓我的人員賣你們生產的這些鬼東西”。
顯然，並不是他們愚笨。在摸索前進的競爭年代裏，如果沒有真正的精明，他們是不會幸存下去的，而高爾文堅決維護規範，要求他們正確對待經銷人，將公司的狀況及產品老老實實地告訴他們取得他們的信任與支持。
這是高爾文的高招與妙招，在眾人都紛紛爾虞我詐的時候，摩托羅拉卻反其道而行之，開誠布公，從而取得顧客和經銷人的信任與支持，事業取得了巨大的成功。
1959年11月5日，保羅·高爾文因白血病離開了人世，作為他的繼承人，兒子鮑勃·高爾文繼續了他未完成的夢想和路程，把這個家族企業發展得更好更完美。
創業指南：
在企業經營中，開誠布公是一個非常有效的辦法。那些越是不想把真相透露給客戶的企業，雖然可以掩藏起缺點，卻是越是欲蓋彌彰。企業原來有的一分缺點，往往會被客戶猜測為十分，結果是得不償失。而當企業把真心獻給自己的客戶，把他們作為是自己的上帝來對待，讓他們了解企業的真實情況，往往得到客戶的信任和支持，並最終獲是成功。