第七章遠見卓識，成就大業 8.從不好中看到好的一麵
【原文】凡趨合倍反，計有適合。化轉環屬，各有形勢。反覆相求，因事為製。
【大意】無論是湊上前去迎合人，還是轉過身來離開他，都必須有適合當時現實情況的妙計。事物的發展變化，既像圓環一樣循環連接，又在每一發展階段上各有自己的特點和現實背景，形成各種各樣的發展態勢。所以，一定要反複探求事物的連續性和獨立性，抓住不同事物的特點，依據實際情況製定相應的策略。
上海一家鞋廠與日本某株式會社做成了一筆布鞋生意，價值達160萬日元。但由於日方市場預測失誤，加上運期長，布鞋抵日後已錯過銷售季節，隻能大量積壓。日方請求退貨。按慣例這顯然是行不通的，中方完全有理由拒絕，可結果是中方竟然接受了退貨。
消息傳開，輿論嘩然，不少人表示不理解，然而中方同意退貨的考慮還是頗有道理的。
首先，貨退回後，在國內銷售並不賠錢，“出口轉內銷”還是具有一定吸引力的，而且日方支付所有退貨運雜費用，中方沒受任何損失。其次，這批貨雖退回，但日方承諾可用同等價值的一批暢銷貨替代，等於重新做成一筆買賣。再次，日方表示以後再購同類貨物首先考慮該廠，中方借以穩定了貿易夥伴。第四，日方如不退貨就會破產，其不利影響必然波及並損害中方的利益。
日方對中方的接受退貨十分感謝與欽佩，鞋廠很快又保質保量地出口了一批替代貨品，使雙方均盈利且名聲大振。中方的名譽也由此傳播開，日本幾家客戶紛紛來人來函洽談。鞋廠於是身價倍增，產品供不應求。而日本這家株式會社還要求充當中方在日本銷售的總代理，包銷合同一訂就是幾年，並主動向中方提供國際市場的有關信息，兩家合作得很好。
所以，在商業往來中，隻要摒棄“你敗我勝，你輸我贏”的鬥爭心理，雙方都遵循互惠互利原則，就可以找到一條共同受益、長期合作的途徑。在以上這一事例中，中方正是基於這些考慮，認為接受退貨乃是雙方的利益所在，深謀遠慮，以退為進，才作出了正確的抉擇，表麵上“忤”於己方利益，實際上從長遠來看，卻是深“合”商戰取勝之道的。
紐約梅瑞公司是美國最大的百貨公司，在它的購物大廳裏，有一個小小的谘詢服務亭，其中有一項服務內容很不尋常，令人備感奇怪。如果你在梅瑞公司沒有買到自己想要的商品，服務亭會指引你去另一家有這種商品的商店，也就是說，它把顧客介紹到自己的競爭對手那裏。
梅瑞公司的這種做法顯示了作為一個大企業的商業魄力。它之所以把自己的顧客介紹到競爭對手那裏去，除了滿足顧客需求以便招徠更多顧客外，主要是向競爭對手表示一種友誼，以此協調彼此的競爭關係。這種一反常態的做法，取得了意想不到的效果，它使梅瑞公司既獲得了顧客的普遍好感，又爭取了許多競爭對手的友誼與回報。因此，它的生意日趨興隆也就不足為怪了。
世間萬物一直處在千變萬化中，做事沒有可以永遠師法的榜樣，所謂“聖人常為，無不為；所聽，無不聽”。梅瑞公司在自己沒有顧客所需商品的弱勢競爭形勢之下，並沒有一味地遵循既定策略，引進追加所缺商品或是隱瞞商業信息，而是主動將顧客介紹到自己的競爭對手那裏去，以更優良誠懇的服務態度贏得顧客的滿意，並獲得對手的友誼與回報，在有限的條件之下，“忤”中求“合”，變被動為主動，化弱勢為優勢，最終在商場“博弈”中創造了雙贏的局麵。