第一章隱含的第一財富 第二節百分百說話講究基本功
首選稱呼詞
誰也不可否認，人們在社會交往活動中開口說出的第一句往往就是稱呼。
有一句話叫“良言一句三春暖”，可見稱呼得體就像行個見麵禮，使對方獲得心理上的滿足，也使溝通順暢，交往成功。反之，稱呼不得體會引起對方的不快，甚至生氣，使談話陷入尷尬境地，嚴重的會中斷談話。
總之，稱呼得體與否在很大程度上決定著人們交往活動的成敗和談話效果的優劣。所以，不論是從事任何職業的一般人，還是身負一定職務的領導人或管理者，要想說話百分百，使生活愉快、事業發展，就需要注意研究稱呼的技巧，這也是一門藝術。
稱呼在人際交往中的重要作用早為人們所認識。社會心理學家們認為得體的稱呼能使人心情愉快，自信增強，有助於形成親密和諧的人際關係。而良好的人際關係又是使人精神文明、心理健康和提高工作效率的重要條件。
得體的稱呼能縮短人們之間的心理距離，從而更積極地與你進行心理溝通，在商量事情和研究問題，更能增加彼此間理解，使雙方心情舒暢。
比如，領導者主動與部下或職工打招呼，部下或職工就會以為領導重視自己，賞識自己，這樣就增加了對領導者的認同和信任，也就能煥發出主人翁責任感，從而會更加關心本單位、本企業的發展和振興，更積極主動地獻計獻策。
說來說去，怎樣稱呼才算得體呢？其實，並沒有什麼統一的和固定的模式。首先，不同的地區、不同的民族和不同的語言傳統，稱呼的習慣可能差異很大；其次，不同的職業、職務、性別、年齡、性格和文化程度等，對稱呼的需要和期望也不盡一樣。這就造成了人際稱呼的複雜性和多元化，增加了稱呼得體的難度。但有一條是共同的，那就是要尊重他人，這樣，他心裏就會產生一種自豪感和滿足感，反過來他也會樂於與你接觸，主動和你溝通，這就使交往有了良好的開端。
但僅有此還不夠，在具體稱呼時還要注意做好以下幾點：
首先要注意，如果是初次見麵的人，一定要留心記住對方的名字，否則，下次見麵叫不出對方的名字，會給對方留下沒有被尊重的感覺。
其次，叫錯別人的名字比忘記對方的名字更不禮貌。如果第二次見麵時實在想不起對方的名字，就以再禮貌地詢問他的名字，同時表示歉意。
另外，我們還要根據對方的年齡、身份、職業，以及本人的親疏關係、交際場合來選擇稱呼詞。下麵介紹兩類稱呼方法：
一、謙稱
謙稱自己時，說“鄙人”、“在下”等；謙稱自己的家屬時，可說“家父”、“家母”、“犬子”、“小女”等。
二、敬稱
從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對方是否結婚的問題。
稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱對方的母親為“令慈”，問對方的年齡稱“高壽”等。
以對方的職業相稱，如“張老師”、“李師傅”、“王護士”等。
以對方的職務相稱。如“李處長”、“趙縣長”、“武老板”等。
以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老首長”等；而在對方姓氏後加“老”則更顯尊敬，如“孫老”、“霍老”等；對小於自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小章”、“小李”等。
直接稱呼對方的姓名。一般年紀較大、職務較高、輩份較高的人對年齡較小、職務較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以省去姓會更顯得親切。
人際交際中正確使用稱呼很重要，使用敬稱的時候，切不可掉以輕心，因為這是表示對他人的尊敬，同時也是禮儀的要求。不然，容易使對方受到傷害，也容易被對方認為你缺乏修養、不懂禮貌等。
調節好嗓音
每一個人都會說話，但說起話來使人感到悅耳動聽，具有說服力和可信度卻是件很難的事。說話的內容固然重要，但如何將說話內容有效地向人表達，使對方欣然接受，也十分重要。無論什麼環境，尤其工作環境，你的說話聲在某種程度上反映著你的形象，因此也就決定著人們對你的重視程度。
工作中，我們常會見到有些人才華學識沒得說，儀表也很灑脫，但始終沒有別人受重視，其中一個重要原因就是對說話的聲音運用得不夠得當。說話有個基本要求：發音清晰、意思表達明確，除此之外，在聲音中還要顯示出權威性，給人以泰然自若之感。
要想達到此種效果，一般來說應注意以下幾點：
一、音調適中，不可過高，也不可過低。
二、聲音渾厚，避免很輕弱。
三、說話清晰，讓人聽了毫不含糊。
四、節奏感強，不單調。
這裏要說明的是，女士們不要以為隻有像男性化的聲音才能顯示其權威性及堅強性，那是絕對錯誤的想法。事實上，女性不必去模仿男性的聲調，以求重視，相反，太男性化的“雄壯”聲調，會破壞女性天賦音質悅耳的特點。
美國有一位“說話專家”，這樣提醒各位女士：“在不同環境之下，或麵對個別的聽者，能夠適當地利用自己的聲音與之交談、溝通，以達到預期效果，那才是女性發揮了自己的天賦，表露了說話方麵的潛質，在此方麵，女士是大有可為的，男士有時也會自歎不如。”
說話聲音是否適當，檢驗的方法是保持平日講話方式。最好把自己的語音錄下來，重聽錄音時，可以細心分析聲音的各個方麵，包括：速度、音質、音調、聲量、節拍及清晰度等。
以下是必須避免的：
一、音調過高，給人以不成熟及情緒衝動的印象。
二、聲音太弱，讓人有不肯定的感覺。
三、語速過快，會減低人們的重視程度。
四、發出呼吸聲，別人會認為你不穩重。
五、粗聲粗氣，粗俗之感就會產生。
六、語調末尾上升，給人以信心不足，懇求他人的感覺。
七、聲音顫動（有時因呼吸不規律而造成），使人誤認為你緊張或害羞。
如果從今天起嚐試學習控製和調節自己的嗓音，相信在不久的將來，你的說話魅力就會百分百。
用好簡潔語言
如果要煉就一個說話百分百的能力，必須學會使用簡潔的語言，這也是一個基本功問題，如何用好簡潔的語言呢？下麵談三點建議：
一、學會概括
我們在交流思想、介紹情況、陳述觀點、發表見解時，為了讓對方能夠很快了解自己的說話意圖，領會要領，往往要使用高度概括、十分凝煉的語言，提綱挈領地把問題的本質特征描述出來，以達到一語中的、以少勝多的效果。很多偉人都有這種能力，他們善於把握形勢，抓住問題的症結，且能用準確精當的語言加以概括描述，其作用和影響非同一般。恩格斯曾說：“言簡意賅的句子，一經了解，就能牢牢記住，變成口號。”難怪毛澤東同誌的“星星之火，可以燎原”、“人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人”等等名言警句至今仍閃耀著真理的光輝。
二、學會應急
由於受客觀環境的限製，有時容不得你長篇大論，侃侃而談，隻能逼你三言兩語，述其概要。例如在戰場上、在搶險工地、在各種危急關頭，甚至是一對情侶在汽笛拉響的站台前話別，根本來不及去高談闊論。此時，唯其簡明扼要的話語，才能顯示其特有的鋒芒。反之，在緊急關頭作長篇大論，則事與願違。比如，1812年英美戰爭全麵爆發前夕，美國政府召開緊急會議討論對英宣戰問題。會上，一位議員的發言從下午開始一直持續到午夜，發言者竟然不知道會場上大多數議員早已睡著了。結果另一位議員又急又怒地用痰盂向發言者頭上擲去而結束發言、通過決議時，英國人已經打到了美國人的家門口。很顯然，這種“馬拉鬆式”的發言，超出聽眾心理承受能力，不但無法讓人接受，而且貽誤戰機所造成的損失更是難以計算。如果說寫文章可以“有話則長，無話則短”，那麼，在快節奏的今天，說話應該提倡“有話則短，無話則免”的原則。