第三章給第一財富把好脈 第二節把好批評脈
敢於麵對批評
有讚美就會有批評，這是生活和工作必須遇到的問題，一個人難免不受到他人批評，尤其是上司的批評，那麼當你真的受到批評時，不要每次都對上司的批評表示不滿或憤怒，也不可能每次受到批評後辭職不幹，或者浪費精力和時間去親自處理它。你需要采取一種正麵的、直接的方式來對待別人的批評。你要學會用語言來巧妙地回答和解決問題，顯示你自己是一個具有高層管理潛能的人。要想做到說話百分百就得從以下幾點對待他人的批評：
一、檢查對方可能在何時以及為何要批評你
為了妥善解決你正麵臨的批評，或者避免將來受到批評，你需要了解下麵的信息：
1、判斷一下對方對你進行批評的動機。
2、弄清對方的批評是合理的還是感情用事。
3、判斷一下對方是想傷害你還是想幫助你。
4、看看對方是否想通過貶低你得到什麼好處。
你有可能經常受到上級主管領導的合理批評，並且領導隻是衷心地希望幫助你發揮全部的潛能。當然有的時候，你也可能因為很多原因而將這種善意的批評看成是一種不公平。他人之所以對你提出批評，主要是因為他們對你身上的某些缺點十分敏感。
當他人對你過分苛求，或者在某些事情上對你不公時，原因可能是各種方麵的。弄清他們為何要這樣對待你，這一點很重要。當你知道了其中的原因以後，你才能更有效地應付他們的批評。
在分析他人對你進行無端批評的原因時，你要留意以下幾種情況：
1、批評你的人在試圖隱瞞自己的欲望、憤怒、失意、恐慌、傷痛、迷惑或者脆弱。一般情況下，他們提出批評是為了掩飾自己的憤怒或者所受到的壓力。
2、批評你的人可能處於一種自我防衛或者覺得不如別人的境地。他們處於一種不易控製的衝動，想置他人於一種防衛之地，從而使自己顯得更加重要。
3、批評你的人對於他人的行為和表現過於敏感。他們認為自己總是正確的，而且自封為權威人物，好指點他人應該怎樣或者應該做什麼。
二、學會反控製
當你經常受到別人的批評時，你要占據有利位勢，並對批評者的言辭做好充分準備。在紙上或電腦裏備下哪些人經常批評你，他們批評的理由是什麼，他們批評時使用哪些語言，這樣，你就可以清楚哪些人將會批評你，你就可以想好應對他的語言及對策。
批評的七個竅門
批評者都希望自己的意見能被對方愉快地接受，然而有時卻往往事與願違，這並不是批評者的動機有什麼不好，隻不過是沒有掌握批評的竅門。下麵就介紹七種小竅門，你不妨試一下，會提高批評效果的。
一、請教批評
有一個例子很說明這個問題：一天，有一位捕魚者到一處禁捕的水庫去網魚。他剛把網灑入水裏，遠處就有一位警察走過來。捕魚者心想，這一定是來製止他的，於是他開始思索該如何回答警察的問話。警察走過來後，看了看他，可是令他想不到的是，警察不僅沒有大聲斥責他，反而和氣地說：“先生，你在這裏洗網，下遊的河水能不能被汙染啊？”警察明知他是在捕魚，卻巧妙地用“洗網”能否汙染河水來“請教”他，這出乎他的意料之外。捕魚者十分感動，連忙道歉，將網收起。
二、暗示批評
例如：有這樣一段相聲，有個老頭神經衰弱，稍有響動，就很難入睡。恰好樓上住了一個經常上晚班的小夥子。小夥子每天下班回家，雙腳一甩，將鞋子“噔噔”踢下，重重地落在地板上，每次都將好不容易才人睡的老頭驚醒。老頭提了意見。當晚小青年下班回來，習慣地把腳一甩，突然記起老頭的話，於是輕輕脫下第二隻鞋。第二天一早，老頭埋怨小夥子說：“你一次將兩隻鞋甩下，我還可以重新入睡，你留下一隻不甩，害得我等你甩第二隻鞋等了一夜。”
笑話說完，大家哄堂大笑之後，悟出了笑語的所指，以後就注意自己的行為了。
三、模糊批評
某個單位為整頓勞動紀律，召開員工大會。會上領導說：“最近一段時間，我們單位的紀律總的看是好的，但也有個別同誌表現比較差，有的遲到早退，也有的上班不是吹牛談天就是上網聊天……”這裏單位領導用了不少模糊語言：“最近一段時間”、“個別”、“有的”、“也有的”等等。這樣既照顧了存在問題的同誌的麵子，又指出了問題。它沒有指名實際上又指名，並且說話又具有某種彈性。通常這種說法比直接點名批評效果更好。
四、安慰式批評
年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請教詩歌創作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。布耶聽完說：“你這首詩，句子雖然疙裏疙瘩，像塊牛蹄筋；不過我讀過比這還壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒，勉強還能喝下。”這個批評雖嚴厲，但有餘地，給了對方一些安慰。
五、指出錯時也指明對
大多數的批評者，往往是把重點放在指出對方“錯”的地方，但卻不能清楚指明“對”應怎麼做。有的人批評時說：“你非這樣不可嗎？”這是一句廢話。因為沒有實際內容，隻是純粹表示個人不滿意。又如一位丈夫埋怨妻子說：“家裏一團糟，又有客人要來，你怎麼隻管坐在那兒化妝？”這種話也不會起作用，他隻說了一半，沒有說妻子應該做什麼。
又如：小欣每次接電話時都非常沒禮貌。“喂，誰呀？你找誰？”媽媽聽了，及時糾正：“不能這樣接電話，這樣說容易讓人認為你沒有禮貌，很沒修養。你應該說：‘您好，請問是哪一位？’”這樣批評，對方容易接受。既指明了錯誤所在，又指出了如何做才是對的，使對方有明確的改正目標。
六、別忘了用“我”字
一位女工對其工友說：“你這套時裝都過時了，真難看。”這種方式不能被對方接受，這隻能是她個人的主觀意見，他人不見得有同感。
正確的表達方式，應當說明是你個人的看法，僅供參考。這樣，對方聽得比較入耳，甚至還可能有興趣了解一下你為什麼有這種看法。
七、克製“我”的情緒
在批評之前你首先要觀察自己，你覺得自己的心情緊張嗎？對對方心存不滿嗎？把你的感受——憤怒、埋怨、責怪、嫉妒等先清理一下，不要將這些情緒帶到批評的語言之中。
有經驗的批評家認為，未開口批評人家之前，先檢討一下自己所持的是什麼態度，是積極還是消極？情緒不好是很難掩飾的，會影響到批評的效果。
批評應注意的問題
大凡批評都是為了根除工作中的錯誤，使下級走上正確的道路。因此，要使批評達到目的，就必須講究批評的藝術，避免消極的、簡單化的傾向。對別人進行批評時，有什麼問題要注意呢？有八忌，請你在工作中參考：
一、捕風捉影，無中生有
批評本意是使對方能改正錯誤，從而起到教育人的的作用，因此它的前提必須是對方確實有錯誤存在。沒有錯誤，硬去批評人家，便給對方留下“蓄意整人”的印象。批評者應該心胸豁達，實事求是，最忌神經過敏、疑神疑鬼、聽信流言、無中生有。
二、言辭尖刻，惡語傷人
每個人都有自尊心，因此批評時一定要平等相待，絕不能以為自己就是審判官，更不能幸災樂禍，甚至惡語中傷。否則訓斥不僅是對被批評者自尊心的損傷。甚至是人格的侮辱，並不能真正地解決問題，應是心平氣和地談論問題，給對方一種愛護、一種關心。
三、乘人不備，突然襲擊
否定和批評對方，嚴重的批評要事先打個招呼，使對方有足夠的心理準備。普遍的批評也要給對方以充分的回旋餘地，做心理調整，以避免引起大的情感跌蕩。一個人做錯事時，內心本來已有所反省、恐慌和不知所措，此時，如果像對待罪犯一樣對待對方，對方會因此而羞愧不安，甚至一撅不振，無法再肯定自我；或者，沿著錯誤的道路滑下去，開始自暴自棄，走向危險的邊緣。
四、姑息遷就，拋棄原則
批評和否定對方，當然需要給對方一些安慰和鼓勵，不能全盤否定，一棍子打死。但是，這決不意味著可以對對方的過失姑息遷就，庇護掩飾，不予追究，甚至拋棄原則，聽之任之。如此好像你在寬容大度，關心對方，實際上這是養癰遺患，為其今後犯更大錯誤提供條件，貌似愛之，實則害之，千萬不能這樣去做。
五、不分場合，隨便發威
場合即時間、地點，它是否定和批評對方的必要條件，也是批評者語言發揮的限製。講求語言藝術的批評者總是在什麼場合說什麼話，看什麼情況行什麼令，靈活機動、隨機應變，從而創造出一個否定和批評對方的良好時機。魯莽的批評則往往不分場合，不看火候，隨便行使權力，大耍威風，結果，使問題反而變得更加複雜和嚴峻起來。通常的批評宜在小範圍裏進行，這樣會創造親近融洽的語言環境。實在有必要在公眾場合批評時，措詞也要審慎，不宜大興問罪之師。