第七章辦公室裏管理藝術：寬嚴並用，恩威並施 2.讚美能激勵員工，能起到事半功倍的效果
領導人能讓員工達到巔峰狀態的重點是“激勵”。領導者懂不懂專業技術這不是重點，懂得如何凝聚適合的人才，如何改善缺點，如何發揮優點，如何激勵別人達到巔峰狀態，這才是領導的重點，利用讚美激勵員工的士氣往往會起到事半功倍的效果。
隨時鼓勵並稱讚球員，是韓國足球隊前主教練希丁克激勵團隊的風格。希丁克一般不用直接的批評，而是以直接或間接的鼓勵，來刺激球員興奮起來。
他上任後，給教練組聲明的第一個原則就是“千萬不要責備球員”。意思是說，即使球員做錯了，也要讓球員自己說出來，這樣他們才不會再犯同樣的錯。
選拔球員時，他也不用“那個球員不行”之類的否定話語，相反他會非常積極地尋找每個人的潛能及特長。
希丁克一直說：“我會隨時稱讚球員，絕不會當眾指責他們。指出錯誤、罵一通，也隻會在球隊內部。那是我和球員之間的約定，也是我的原則！”
對於球員的失誤，他也絕對不會當麵發火，相反會通過耐心的說明使球員領悟。但如果給了一次機會，球員還沒有“聽話照做”，該球員的機會也許就會到此結束。
在言論上，希丁克不管是稱讚某個球員，還是指出某個球員的錯誤，從不指名道姓，而是針對問題，就事論事，而且總是先稱讚後批評，或者先批評緊跟著稱讚，來激勵球員。
比賽結束後，要指出球員的錯誤時，他開頭會說：“隻是要分析比賽情況，而不是為了責怪誰，所以請不要緊張！”接著他會讓所有記者退出，然後一條條分析比賽內容。
希丁克不一樣的心胸，為球員們的自信心和鬥誌奠定了堅實的基礎，大大提高了球隊的士氣。美國籃球界大名鼎鼎的K教練率領杜克大學隊在NCAA叱吒風雲多年，他曾這樣說：“球隊的‘士氣’是勝利的第一要素！”希丁克能讓所有球員在所有比賽中感覺自己是球隊中最棒的球員。他隨時在鼓勵球員：“你剛才太棒了！”
在玫琳凱（即瑪麗·凱）化妝品公司中，讚美是最重要的，公司的整個的行銷計劃都以它為基礎。在各種場合中，公司總是不吝惜地給予讚美——
例會上的讚美：玫琳凱公司每個地區的分公司每周的例會上都會有這周銷售最佳人員的成功經驗的講述和分享，這是一種別樣的讚美。主持人在介紹最佳銷售員時，每一個美容顧問都會毫不吝嗇自己的掌聲。
緞帶的讚美：在玫琳凱公司，一位美容師在第一次賣出100美元產品時，就會獲得一條緞帶，賣出200美元時再得一條，並以此類推。這種僅需要0.4美元的禮物獎賞遠比100美元的禮物盒有效。
別針的讚美：玫琳凱公司每一位美容師都會以佩戴形式各異的別針為榮，這些別針在美國達拉斯設計製造，然後用飛機運到世界各地，用以獎勵在銷售產品時有優異銷售業績的美容師。每個別針都有不同的含義，比如其代表最高獎賞的鑲鑽石大黃蜂別針：大黃蜂身體很笨重，要飛起來相當不容易，它象征玫琳凱的女性在身負家庭的各種負擔的情況下，還能獲得如此優異的成績，是非常不容易的。在每一個不同的階段，當你有了一些進步和改善的時候，玫琳凱都會獎給你各種不同意義的別針，而別針是女性非常喜歡的裝飾品，尤其是象征榮譽的別針。