第七章辦公室裏管理藝術：寬嚴並用，恩威並施 7.利用馬蠅效應，把難於管理的員工團結在一起
沒有馬蠅叮咬，馬慢慢騰騰，走走停停；有馬蠅叮咬，馬不敢怠慢，跑得飛快。馬蠅效應給我們的啟示是：一個人隻有被“叮”著“咬”著，他才不敢鬆懈，才會努力拚搏，不斷進步。企業也是這樣。
一天，銀行家巴恩到林肯的總統辦公室拜訪，正巧看見參議員薩蒙·蔡思從林肯的辦公室走出來。於是，巴恩對林肯說：“如果您要組閣的話，千萬不要將此人選入您的內閣。”“為什麼？”林肯奇怪地問，巴恩說：“因為他是個自大成性的家夥，他甚至認為他比您偉大得多。”林肯笑了：“哦，除了他以外，您還知道有誰認為他自己比我偉大得多？”“不知道，不過，您為什麼要這樣問呢？”林肯說：“因為我想把他們全部選入我的內閣。”
事實證明，蔡思果然是個狂態十足、極其自大而且忌妒心極重的家夥。他狂熱地追求最高領導權，本想入主白宮，不料落敗於林肯，隻好退而求其次，想當國務卿，林肯卻任命了西華德，無奈，隻好坐第三把交椅——當了林肯政府的財政部長。
為此，蔡思一直懷恨在心，激憤不已。不過，這個家夥確實是個大能人，在財政預算與宏觀調控方麵很有一套。林肯一直十分器重他，並通過各種手段盡量減少與他的衝突。
後來，目睹過蔡思種種形狀、並搜集了很多資料的《紐約時報》主編亨利·雷蒙頓拜訪林肯的時候，特地告訴他蔡思正在狂熱地上躥下跳，謀求總統職位。
林肯以他一貫特有的幽默對雷蒙頓說：“亨利，你不是在農村長大的嗎？那你一定知道什麼是馬蠅了，有一次，我和我兄弟在肯塔基老家的農場裏耕地，我吆馬、他扶犁，偏偏那匹馬很懶，老是磨洋工。但是，有一段時間它卻在地裏跑得飛快，我們差點都跟不上它。到了地頭，我才發現，有一隻很大的馬蠅叮在它的身上，於是我把馬蠅打落在地。我的兄弟問我為什麼要打掉它，我告訴他，不忍心讓馬被咬。我的兄弟說：‘哎呀，就是因為有那家夥，這匹馬才跑得那麼快。’”
然後，林肯意味深長地對雷蒙頓說：“現在正好有一隻名叫‘總統欲’的馬蠅叮著蔡思先生，那麼，隻要它能使蔡思那個部門不停地跑，我還不想打落它。”
林肯的胸襟和用人能力，使他成為美國曆史上最偉大的總統之一。
某種程度上說，企業組織類似於馬群。而那些個性鮮明、我行我素同時又能力超強、充滿質疑和變革精神的員工，就是企業中的“馬蠅”。在一些組織中，他們被叫做“問題員工”，甚至上了“黑名單”，因為他們難於被管理。
“如果把‘馬蠅’看做是對組織的一種刺激，那麼IBM公司確實也有很多這樣的員工，因為IBM公司的核心理念之一就是‘創新’。要創新，就必須要有這樣的員工來經常刺激整個組織。”IBM華東區人力資源經理薑雅玲這樣說，“IBM不會簡單地將這樣的員工當做問題員工。”
“馬蠅也要分兩種，有的馬蠅會傳染疾病。”薑雅玲說，“個性化員工也要分兩種，應區別對待。IBM每年都要與員工簽訂一份《員工行為準則》，其中包括遵紀守法、誠實、正直等。那些違反了行為準則的‘馬蠅’，比如作假的員工，會通過正當程序被IBM辭退。”