第三章FBI教你通過語言察人心 3.音色和音量對性格的折射
每個人的聲音都具有很明顯的個人色彩，一般來說，聲音的不同主要體現在三個方麵：聲音的高低，即音頻；聲音的大小，即音量；聲音的韻律，即音律。當無法通過觀察一個人的麵部表情得知他情緒的變化時，聲音是一個很好的窺探情緒的途徑。因此，當無法從臉部表情、動作、言詞用語等方麵掌握調查對象的心態時，FBI常常從聲調去揣摩調查對象喜怒哀樂的情緒變化。
FBI認為，一個人聲音語調的高低變化，可以讓他們準確地判斷出對方是否緊張、不安。平靜的聲音如果突然變得尖銳響亮，通常是一個人因憤怒而無法抑製自己的感情，同時還感到有些緊張。所以，當FBI在調查案件的時候，調查對象突然發出這種聲音，他們就會特別留意。相反，當調查對象情緒平和安詳，在調查過程中很配合，聲音沒有明顯的變化時，FBI一般會認為調查對象說出的話是比較真實的。FBI還發現，當調查對象充分理解了審訊問話的關鍵內容的時候，他們的語調也會漸漸變沉變低，並且有的人會有些克製。
FBI也指出，一個人聲音的大小和這個人的性格有著密切的關係。一般來說，喜歡大聲怒吼的人通常是支配欲很強的人，他們喜歡單方麵貫徹自己的意誌，喜歡以自我為中心，要求別人都順從自己，聽從自己。而說話聲音小的人多半是性格內向或習慣於壓抑自己感情的人。這種人也很喜歡說話，有些時候甚至會喋喋不休地重複同一件事情，卻多半徒勞無功，因為聲音過小，說出來的話也並沒有什麼震撼力。
人的聲音會隨著情緒的變化而變化，也是由一個人內心狀態對聲音的影響而決定的，所以FBI通常也依此來觀察一個人的性格。一個人如果內心處在非常平靜的狀態當中，那麼他說話的聲音就會非常舒緩、和順，讓人聽起來感覺非常舒服，不會產生異感；一個人如果內心非常暢快、高興，那麼他說話的聲音也會顯得清亮幹脆，讓人也感覺到他那份愉悅的心情；一個人如果內心趨於興奮狀態，那麼他說話的聲音就會顯得過分積極和熱烈，而且說話的聲音容易因為興奮而變得急促；一個人如果內心焦躁不安，那麼他說話的聲音就會隨之變得不穩定，不平靜，讓人聽著都充滿了急躁感。
一位退伍的FBI探員談到了聲音跟人的性格情緒關係時，講述了一個案例。
一位珠寶商被發現死在家裏。商人叫鮑伯，是美國密蘇裏州最大的珠寶商之一。在接到報案後，FBI迅速趕到現場進行了調查。現場並沒有很明顯的搏鬥跡象，死者坐在沙發上，頭向後仰著垂下，嘴部張開，左手拿著一把手槍，看起來就像是自殺一樣。FBI檢驗後，發現死者的死因確實是口腔中彈——子彈從死者的口中穿過了後腦。
經過詳細的調查和取證後，FBI找到了三個犯罪嫌疑人，就是在案發前出入鮑伯家中的三個人，分別是鮑伯的領導、牙醫和一名外賣員。FBI很快就把這三個人逮捕了，並進行了問訊。