第1章基礎篇——問源禮儀，開啟禮儀人生 第3課一個無法估量的影響：禮儀的心理和社會效應
坐過飛機的人，差不多都會被空中小姐的服務折服。空中小姐的形象宛然成了社會上女性的一種典範。其實，這是由職業特性帶來的影響。也就是說，身處異常嚴格的工作環境，掌握一定的禮節會對環境產生很大的作用。空中小姐都受過嚴格的培訓，舉手投足都規範得體，這就是空中小姐受人歡迎的原因所在。
禮儀的心理效應及其影響
心理效應是社會生活當中較常見的心理現象和規律；是某種人物或事物的行為或作用，引起其他人物或事物產生相應變化的因果反應或連鎖反應。同任何事一樣，它具有積極與消極兩方麵的意義。因此，正確地認識、了解、掌握並利用心理效應，在人們的日常生活、工作當中，具有非常重要的作用和意義。
1.成功者的“氣場”威力
無論你是一個成功的企業家，還是一位初中老師，或者僅僅是一家百貨公司的售貨員，“成功者氣質”正是讓你越過一些既定的標準而鶴立雞群的某種特質。你的外貌不一定很好看，你也可以不那麼聰明，可是具有成功者氣質的人，無論做什麼或者說什麼，往往都能吸引別人的注意。想象一下你所參加的宴會中有某個人就像磁鐵一樣，不管他站在哪裏，身邊總是吸引著一堆人圍繞著他。再想象一下商業會議中的某個人，不管他的頭銜是什麼，總是不由得令人肅然起敬。想想看一些人，不管他在什麼場合出現，總是能讓大家放鬆心情，渴望結交認識他們，並直覺地信賴他們，這就是成功者的氣質——成功者的視覺標識。
2.成功的自我形象的影響力究竟有多大
如果你滿懷信心地走進一個人的辦公室，會給對方帶來什麼感覺？隻有那些準備不充分的人才會顯得疑慮重重，慌慌張張，而那些運籌帷幄的人會永遠信心十足。不僅他們自己相信這一點，他們周圍的每一個人也能感覺到他充滿信心，而且會對此做出積極的反應。“魅力無窮”、“思路敏捷”、“熱情洋溢”……常被用來稱讚這種自信心。它們其實都是同一個意思：成功的自我形象。
一位離異了的中年女士，叫杜琳。她身體偏胖，相貌平平。但杜琳從來不認為自己體重過重或是魅力欠佳。相反，她相信自己很性感，對每一個見到她的男人都有吸引力。因為她這樣想，她好像真的有了另一副特別的“外表”，她的行為舉止確實也引起了見到她的男性們的注意。這是因為她的走路姿勢或者某種特別的坐相嗎？難說，但她身上確實有某種閃光之處，並且無疑吸引了男性。總之，因為杜琳自認為自己有魅力，居然真的很吸引人，這是由於她首先有了一個成功的自我形象。
這種形象還有極強的感染力。一個推銷員成功的自我形象會給顧客做出最後決定帶來信心。自我形象欠佳的推銷員會發現，他麵對的全是些猶豫不定的顧客。推銷員的自我形象如何，他是否具有成功者的氣質，可以從他的顧客那裏反映得一清二楚。
如果你要欣賞明星們在舞台或電視上表演的話，請注意觀察他們的內在力量，往往是他們成功的自我形象使得他們從成千上萬無名之輩的同行中脫穎而出。而那些從未有過成功的自我形象的人們會告訴你，他們從未有過好運氣，他們沒有適當的場合、正當的時間來表現自己，總之，他們倒黴透了。他們找這樣的借口不足為奇，他們明白那些大明星們的天賦並不比他們強多少，但他們就是認識不到影響成功的無形因素——自我形象。
在生活中，我們中的部分人總是扮演著微小的角色，忽略自己的感覺，不珍愛也不欣賞自己，甚至日日垂頭喪氣唉聲不斷。
有一位叫小金的姑娘，身材姣好，臉蛋漂亮。可惜她自己卻從來沒有意識到這一點。她總是表情木然地從人們身邊走過。她走路的姿態可能是不自信而顯得別別扭扭，不大雅觀，她甚至不敢正眼看人。盡管隻有28歲，小金卻認為自己老了，她的舉止也使她顯得比實際年齡老得多。周圍的人都知道她漂亮，可沒有太多人喜歡她。她的行為舉止、穿戴表情已經表明她不可能是一個成功的人。
在她身上，我們可以驚奇地發現，不良的自我形象能夠改變一個姑娘的外表；但是如果她有一個成功的自我形象的話，小金極有可能被周圍的人視為一個極具魅力的絕代佳人。
我們每一個人都對這個世界具有價值和意義。一旦你接受了這個事實，你所要做的就是相信你自己——這種信心會讓你覺得你和任何人都一樣平等，不管比較的對象是電影明星、有名的政治家、商界巨人，甚至是皇室的王子與公主，你再也不會被“明星級的震撼”給嚇倒，因為你具有的“明星氣質”、“成功者氣質”與任何一個人相等。
3.首因效應
首因效應又稱為第一印象，指的是知覺對象給知覺者留下第一印象對社會知覺的影響作用。具體說，就是初次與人或事接觸時，在心理上產生對某人或某事帶有情感因素的心理定勢，從而影響到以後對該人或該事的評價。
李女士是某公司公關部經理。她聯係頗廣，出師必勝，為公司立下赫赫戰功。公司的原料奇缺，材料科的同誌四處奔走，卻連連碰壁，而李女士外出聯係，不久問題便迎刃而解。公司資金周轉嚴重失靈，急需貸款，急得總經理像熱鍋上的螞蟻一樣。又是李女士風塵仆仆，周旋於銀行之間，竟獲得貸款上百萬元。李女士因此備受領導器重，工資、獎金一加再加。有人試圖總結李女士成功的秘訣，發現她除了具有清醒的頭腦，敏捷的口才，豐富的知識和閱曆，接物待人靈活之外，和她端莊的容貌、嫻雅的儀表也有很大的關係。
4.定勢效應
定勢效應就是一種固定不變的態度，如小品“配角”中朱時茂說陳佩斯：“就你那模樣，一看就是個反麵角色……”然後說自己：“看我穿上這身衣服，起碼也是個地下工作者呀……”這就是從長相產生的定勢效應。“疑人偷斧”也是這個道理，它是以邏輯推理的方式而得出的定勢效應。在人際交往中要避免定勢效應，用發展的、辯證的眼光去看人。而對於一個犯過錯誤或不被看重的人來說，要改變別人的定勢效應，就要對自己的成績或好事做適當宣傳，在別人的心目中改變不好的定勢效應，建立新的、好的定勢效應。