雖然十幾台光學儀器並不是一筆大生意，但這家寶石製品商卻是寶石行業中數一數二的商家，如果能得到他們的信任並建立長期關係，無疑對於公司日後的發展大有好處。
作為公司服務人員的裏克自然也深知其中利害，立刻趕往這位客戶的公司。他向客戶了解了儀器出故障的情況，並對儀器進行了全麵的檢查。通過檢查裏克發現這兩台儀器中有幾個零件發生鬆動，隻要重新調試就可以正常使用了。
裏克向客戶解釋了出故障的原因，又向他們道歉，並且表示儀器出故障是公司的過錯，公司應該對此負全部責任。他取回這兩台故障儀器，又為客戶送去兩台新的儀器，並再次向客戶道歉，要求客戶以後有任何使用中的問題隨時都可以與他聯係，他會在第一時間為客戶解決問題。
客戶對於裏克的服務非常滿意，他們對儀器公司產生了很高的信任感，並主動與公司聯係表示願意建立長期的合作關係。
正是由於裏克的努力，使公司在付出較下代價的情況下，獲得了大客戶的信任，從而為公司今後的發展奠定了基礎，獲得了最大的回報。
露茜是一家餐館的服務生。一天，露茜在為一位客人上菜時不小心將餐桌上的酒杯碰倒，結果酒倒出來灑在女客人身上。這位女士立刻生氣的大叫著斥責露茜，一麵站起身來用衛生巾擦拭身上的酒。
露茜趕忙向女士連聲道歉，並且幫助女士擦拭弄髒的衣服。然而這位女士並不罷休，她仍然大聲斥責著露茜，並且埋怨餐館管理不善，侍者的服務水平太低，客人到這裏用餐實在是花冤枉錢。她的聲音很大，整個餐館的客人都聽到了，大家都把頭扭向露茜和這位女士，紛紛低聲議論著。
阿爾法是今天的領班，他見這位女士這樣大吵大叫，被出出進進的客人聽到實在有損餐館的聲譽，於是趕忙趕過來很有禮貌地介紹自己是今天的領班，又詢問女士發生了什麼事。
女士氣呼呼地向阿爾法投訴露茜，指責她服務水平太低，竟把酒水碰灑濺到自己身上，並要求餐館賠償她的損失。
阿爾法一麵連連向女士道歉，一麵讓其他服務生來清理桌麵，並給女士重新倒了一杯酒。但女士仍然不依不饒，並說自己來這裏消費卻沒有得到應有的服務，堅持要求餐館對其進行賠償。
阿爾法見事情再鬧下去隻會對餐館不利，於是說道：“小姐，您看這樣可以嗎，您今天全部的用餐算是我請的。我是今天的領班，客人受到損失理應由我來負責。我再讓服務生給您上一道本店的特色菜，算是我向您賠罪。”
他這樣一說，這位女士卻也不好再說什麼了，於是想了想說道：“那好吧，不過再上菜時不會又是這個笨蛋吧？”她指的是露茜。
阿爾法趕忙道：“哦，當然不是，是我親自給您上菜。”
總經理知道這件事後,自然是表揚了阿爾法一翻，除了報銷了其所墊費用，還給予了獎勵。
阿爾法在關鍵時刻挺身而出，以較小的代價維護了餐館的最大利益。
許多時候，在危機和矛盾麵前，為了維護公司最大的利益——整體利益，必然要付出相應的代價，當事人應以公司整體利益為重，正是舍卒保車。