最後她選中了一種護服霜。凱絲娜這時說道：“請問我能否問一下，您的皮膚是否曾有過過敏反應？”顧客答道：“有啊，我的皮膚比較敏感，有時空氣中的煙塵過多都會起皮疹，所以我才想買一種護服品保護皮膚。”
凱絲娜又道：“我看您選擇的是一種適應幹性皮膚的護服霜，您的皮膚應該是偏於幹性的吧？”顧客回答：“是的，怎麼？難道我的選擇不對嗎？”凱絲娜微笑道：“我不是這個意思，隻是您選的這種護服霜是有適用範圍的，並不適合皮膚過於敏感的用戶使用，您再仔細看一下它的說明。”
顧客又仔細看了一下，果然如凱絲娜所說，產品說明中明確注明不適合皮膚易過敏者使用。顧客這才知道自己差點選錯了護服品，對凱絲娜不由很是感謝，於是向她道了聲謝。
凱絲娜仍然微笑地說：“您不用客氣，這是我職責範圍內的事，我建議您使用這種護服霜，它的品性很柔和，不會產生任何刺激作用，同時也是適用於幹性皮膚的。而且它對皮膚的保護作用非常突出，很適合您的情況。”她說著從貨架上取下一種護服霜遞給顧客。
顧客接過看了一下，此時她已對凱絲娜十分信任，立刻便說：“好，我就買這種護服霜。你們這裏的服務真是太周到了，以後我再買化妝品就到你們這裏來。”
凱絲娜正是因為注意到了細節，才贏得了顧客的信任，並且提高了商店的聲譽。
海斯特林是一家電腦專營店的售後服務人員，他接到用戶電話，說剛買了半年的電腦忽然出現問題，請他去看一下。海斯特林詢問了故障表現和用戶地址，立刻趕了過去。
到了用戶家裏，他檢查了一下電腦的工作情況，發現隻是係統的毛病，硬件並沒有任何問題。他向用戶說明了情況，隨即調試了一下電腦，很快就將問題解決了。用戶感到非常滿意，對他連聲道謝。
海斯特林卻提醒用戶說，他發現用戶的電腦有感染了某種病毒的跡象，這種病毒是有潛伏期的，剛感染時不會有什麼大的破壞，然而一旦出了潛伏期，就會極大的危害係統運行。用戶很吃驚，隨即說要去購買最新的殺毒盤將病毒殺死。
海斯特林卻說不用，他剛才已經用自己帶來的殺毒盤替用戶殺毒了，並說因為最近有很多電腦受到這種病毒的侵襲，因此他每次外出為客戶服務時都會帶上這種病毒的殺毒盤。用戶不由對他的服務更加滿意了。
海斯特林的認真，贏得了多位客戶給公司的表揚電話，他本人也因此被提升他為客戶服務部主管。
細節使海斯特林贏得了客戶的好感，並給自己帶來了成功。
在執行中注意細節，可以使我們把握住任務的細微之處，防止行動由於某些微小的差錯而出現問題，從而保證任務的順利完成。“千裏之堤，潰於蟻穴”說的正是這樣一個道理。我們隻有細心之上再加耐心，充分注意到各種細節，才能圓滿地完成任務。