吉斯是某化學製品公司的業務谘詢員。一天,一位客戶來到他們公司詢問有沒有某種型號的除草劑。
吉斯心想這種除草劑是另一家公司的產品,自己公司並沒有。但如果直接說沒有這種除草劑,豈不是白白失去了一位客戶。
因此吉斯並沒有直接回答客戶的問題,而是轉而詢問客戶要清理的草地的麵積,平均一年清理幾次,以及對清理效果的要求。
客戶根據他的提問,具體的說明了自己需要清理的草地的情況以及對除草劑性能的要求。
小周立刻便向客戶介紹自己公司的一種除草劑,並詳細說明了這種產品的性能和特點,最後建議客戶使用這種型號的除草劑。
客戶聽了他的介紹,認為自己的情況使用這種除草劑很合適,因此欣然購買了。
吉斯又熱心地向客戶詳細介紹了使用這種除草劑的注意事項,並歡迎客戶使用中有任何問題都可以來谘詢。
吉斯在公司沒有顧客詢問的產品的情況下,隨機應變,在對客戶情況進行了解後趁機向他介紹了本公司的產品,從而為公司挽留了一位客戶。他的這種根據情況靈活應付的方法便很值得提倡。
費恩是某打印器材銷售公司的職員。一位客戶來到他的公司,說要購買一批某型號的打印機。但是這種型號的機器公司暫時脫貨,最快也要一個月以後才能將這種打印機補充上。
費恩並沒有直接對客戶說缺貨,而是向客戶介紹了一下公司裏各種打印機的種類,建議對各種打印機都了解一下,最後再選擇真正適合自己的機器。客戶覺得有道理,便問費恩他的公司裏都有哪些種類的打印機。
費恩於是便向客戶一一介紹了打印機的類型和它們的功能特點,並且還給客戶看了這些打印機。他一邊介紹一邊還把這些打印機與客戶想要購買的類型進行比較,詳細介紹它們在功能和特點上的區別。
客戶在聽了費恩的一番介紹後,果然發現自己要購買的那種打印機其實並不是最適合自己要求的,他從費恩的介紹中發現了另一種對於自己的業務來說更加適用、更加方便的打印機類型。
客戶向費恩提出要購買這種型號的打印機,而這種打印機費恩公司裏恰恰有著大量的存貨,於是雙方立刻簽定了購買合同。
費恩在公司缺貨的情況下並沒有直接對客戶說明情況,而是換了一種方式,先向客戶詳細介紹各種打印機的種類和功能特點,由他自己最終決定要購買哪一種的打印機,而客戶也通過他的介紹選中了自己需要的機器。
最後費恩不但為公司贏得了一筆生意,也解決了客戶的問題。費恩在這件事上所表現出的正是一種隨機應變、根據事情態勢采取正確行動的素質,而這種素質也正是我們在執行中所需要的。
可見,在執行中如果能做到“隨機應變、順勢而動”,將會對我們成功完成任務有很大幫助。因此我們在平時執行中也要善於根據所遇到的具體情況以及事情發展的態勢做出靈活的處理,以保證任務的順利完成。而要做到這一點,需要注意的是在行動前一定要對具體情況有一個全麵準確的把握,然後再根據情況做出正確的判斷。