第一章厚中有道，黑中有術 7.做事要善於察言觀色
“察言觀色”、“學會看別人的臉色做事”，聽來好像有點“溜須拍馬”的意思，但它的確是管理者與人溝通的必備功課。至少，當你看到老板脾氣不好時，你就不會堅持己見地往槍口上撞。培根說過：在一切大事業上，人在開始做事前要像千眼神那樣察看時機，而在進行時要像千手神那樣抓住時機。
遊走於這個世界，我們無時無刻不在和臉色打著交道；求人辦事要看臉色，為人處世也要看臉色，給人打工要看老板的臉色，公司職員要看上司的臉色，推銷產品要看顧客的臉色，就是沒事時打隻小狗也要看主人的臉色，臉色是一張晴雨表，內心的世界都寫在了臉上。
懂得察言觀色，了解他人的個性、脾氣、好惡，做事就能拿捏出分寸進退，尤其應該研究一套與貴人最好的溝通模式或方法，以圓融處理你的高層人際關係。懂得察言觀色的人在接觸新事物的時候，往往很快就能進入狀況，所以他們總能保持良好的人際關係，遊走於形形色色的人中間。
言談能告訴你一個人的身份、地位、品性及他的內心情緒，因此喜聽弦外之音是“察言”的關鍵所在。一個人的心理狀況、精神追求、生活愛好等等，都會表現在他們的臉色、服裝、談吐等方麵，隻要善於觀察，就會發現相互的共同點。
清朝的和珅就是一個察言觀色的高手。
我們都知道大清朝有個大貪官名叫和珅。而和珅之所以能迅速崛起，得到乾隆皇帝的寵愛，不僅因為他學識淵博，出身滿族，相貌堂堂，聰明伶俐，更重要的一個原因就是他能準確洞察出皇帝的內心。所以，在整個乾隆朝後期，自從和珅平步青雲以來，一直到乾隆皇帝病死為止的二十多年時間裏，和珅一直深受乾隆皇帝重用。和珅在朝二十多年間，獲得的重要升官和封爵就達五十次之多。
和珅注意察言觀色，不僅掌握了乾隆皇帝的個人好惡，而且總是利用各種時機在乾隆皇帝麵前充分展示自己的才華。乾隆一生最喜愛的就是做詩，和珅對他所做詩詞的風格、用典以及所用的詞句都一清二楚。和珅為了迎合乾隆的喜好，苦下工夫努力學詩、寫詩，並達到了一定的水平。他偶爾會在乾隆麵前得體地表現一下自己對詩文的喜愛，甚至空閑的時候以“騷人”自居。和珅的同僚曾評價他的詩，說他的詩偶有佳句，很通詩律。和珅的詩作幾乎都合乎乾隆的審美情趣，乾隆閱後，怎會不高興？
和珅稱得上厚黑之士，而他的察言觀色之能，使他不僅能受到如此重用，而且我們知道紀曉嵐和劉墉在與其智鬥時，他幾次都逃過大劫，轉危為安，且依然能得到皇上的讚賞，可見察言觀色的作用之大。為人處世要學會察言觀色，審時度勢，要有城府。
有的人總是憑著直覺辦事，殊不知，直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技術。言辭能透露出一個人的品格，表情眼神則能讓我們窺測他人內心，衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。