第十二章一諾值千金——真不二價，重在雙贏 第二十三堂課采辦務真，不以劣品巧取厚利
一個有經營眼光的實業家，他的事業取得成功，絕不是靠坑蒙拐騙，而是靠誠實守信、靠信譽、靠切切實實滿足客戶的需要。
做人當講誠實，商人更應該如此。在大千世界中，不同的人有不同的做事之道，奸詐者有之，投機者有之，輕狂者有之，驕傲者有之，但是這些人絕不能成大事，至少不能長久地成大事。而胡雪岩的成事之道則是他始終能把誠實待人的原則落實到其經商的過程中。他曾經說過：“說真方，賣假藥，最要不得。”因為，他深知在商界，弄虛作假是成不了大氣候的，隻有“誠信”才能贏得客戶、合作夥伴的信任，才能打消他們的顧慮、猜疑，獲得商業運作的成功。
在過去，藥店是懸壺濟世，行醫治病的，在那裏擔負著的是人身家性命的大事，可來不得半點含糊。胡雪岩創辦的胡慶餘堂，自1874年開辦之初，便確定做大名氣的方針，他要做出一塊不倒的“金字招牌”，建立起自己的名氣。他還提出了做出自己的名氣的措施，也就是兩個字——“戒欺”。
在胡慶餘堂藥店的大廳裏，非常顯眼地掛有一塊黃底綠字的牌匾。這塊牌匾沒有像普通藥店大堂那樣朝外懸掛，而是正對著藥店坐堂經理的案桌，朝裏懸掛。這塊牌匾叫作“戒欺”匾，匾上的文字是胡雪岩親自題寫的：
“凡是貿易均著不得欺字，藥業關係性命，尤為萬不可欺。餘存心濟世，誓不以劣品巧取厚利，唯願諸君心餘之心，采辦務真，修製務精，不致欺餘以欺世人。是則造福冥冥，謂諸君之善為餘謀也可，謂諸君之善自為謀亦可。”
這塊別出心裁的匾額既明確了胡慶餘堂的經營宗旨，又給顧客留下了誠實可信的深刻印象。事實證明，誠信可以贏得天下客。經過多年的發展，胡慶餘堂“胡記”招牌成為與北京同仁堂並駕齊驅的“金字招牌”，譽滿中華大地，深受廣大顧客的信賴。時至今日，胡慶餘堂的招牌仍高高地懸掛在杭州城。
不用說，這塊“戒欺”匾雖然是給藥店檔手和夥計們看的，處處提醒員工要誠信為本，誠信經商，但實際也有讓顧客放心的意味。那麼“戒欺”該如何落到實處呢？首先，“采辦務真，修製務精”，確保藥品的質量。即方子一定要可靠，選料一定得實在，炮製一定要精細，賣出的藥一定要有特別的功效。
不講誠信的人賣藥，尤其是賣成藥，用料不實，分量不足，質量沒有可靠的保證，病家用過，不僅不能治病，相反還會壞事。這個道理，胡雪岩自然是心知肚明。按照胡雪岩的說法：“‘說真方，賣假藥’最要不得。”他要求自己的員工誠信經營，凡是胡慶餘堂賣出去的藥，一定向客戶保證質量，必須是真方真料精心修合，確保藥品的質量。
比如當歸、黃芪、黨參必須采自甘肅、陝西，麝香、貝母、川芎必須來自雲、貴、四川，而虎骨、人參，則必須到塞外去購買，即使陳皮、冰糖之類的不是起主要治療作用的材料，也絕不含糊，必須得是分別來自廣東、福建的，才允許入藥。而且胡雪岩還要叫主顧看得清清楚楚，讓他們相信，這家藥店賣出的藥的確貨真價實，藥品質量有保證。為此他甚至提議每次炮製一種特殊的成藥之前，比如修合“十全大補丸”之類，可以貼出告示，讓客商前來製藥工廠參觀。同時，為了讓顧客知道本藥店選料實在，絕不瞞騙顧客，還在藥店擺出原料的來源，比如賣鹿茸，胡雪岩就令手下在藥店後院養上幾頭鹿。這樣，顧客也就自然相信藥店的藥品質量有保證了。這樣通過一係列誠信經營的措施，藥店“金字招牌”自然也就做成了。
其次，員工要具備誠實守信的職業道德。藥店上至“阿大”（藥店總管）、檔手，下到采辦、店員，除勤謹能幹之外，更要誠實、心慈。隻有心慈誠實的人，才能夠時時為病人著想，視客戶為上帝，視誠信為企業的生命，才能時時注意藥店的品質。這樣，藥店才不會壞了名聲，倒了招牌。藥品貨真價實，誠信經營，遵紀守法，自然不會發生大的麻煩，顧客盈門，生意也就紅火得不得了。
胡雪岩之所以把事業步步做大，其秘訣用一句話來歸納，就是靠誠實無欺、篤誠守信來建立起自己真正的名氣。一個有經營眼光的實業家，他的事業取得成功，絕不是靠坑蒙拐騙，而是靠誠實守信、靠信譽、靠切切實實滿足客戶的需要。“誠實招來天下客，無欺譽攬萬人心”，可見隻有篤誠守信才是使自己做成大事的訣竅。
不輕許承諾，一諾就要值千金
如果承諾不能兌現，就會失去對他人的影響力。更為痛楚的是，下次你說的話，做的事，即便是真心實意踏踏實實做下來的，別人也會在心裏給你打個折扣。
胡雪岩深知許諾對於別人的重要性，這種重要性在於別人對他產生的期望。如果承諾不能兌現，他人就會對自己失望，自己也就自然失去了影響力。最為痛楚的是，下次你說的話，做的事，即便是真心實意踏踏實實做下來的，別人也會在心裏給你打個折扣，發個疑問，這種不被人相信的痛苦確實難以忍受。
胡雪岩曾經有過一個承諾二十多年後才兌現的事情：
那時胡雪岩用信和錢莊的外債，收回後資助王有齡去京中捐官。這等於是斷了自己杭州的生路，於是，他去投靠上海一位從小一起長大的朋友，試圖在上海謀條路子，同時也兼學生意。
剛到上海，卻發現這位朋友已經由於家鄉有緊急事情，回到浙江紹興去了，別人告訴他不會等很久，這位朋友就會回來的。於是胡雪岩找了一家小客棧住了下來，這家小客棧就是“老同和”，誰知這一等就等了十天，人沒等到，盤纏用光了，隻好在小客棧裏苦熬日子，囊中無錢，一籌莫展，隻好閉門不出。