“有兩家相互激烈競爭的製造‘發網’的廠家，……”
萬凱：“啊，還有製造法律之網的？”
費霞笑：“兜頭發用的‘發網’。”
萬凱笑：“你們女人用的玩意兒。”
費霞說：“這兩個廠家都費了很大力氣來改進‘發網’的產品質量，並且千方百計提高其銷售技巧。可是，另外的人終於試製成功了可以滿足用戶保持發型的‘發膠’。發膠上市後，那兩個廠家都雙雙破產了。”
萬凱頓有所悟：“嗯，深刻。這說明，質量離不開科學，隻是保證質量還不行，還得要抓科學技術，這樣才可以不斷改進質量，最終可以獲得不斷提高的質量效益。”
費霞說：“這種科學的質量效益，不僅商家可以多獲利益，而且用戶也可以大得其利。比如，一個用戶買了一輛新式汽車，其價格與老式的相當，但其耗油卻比老式汽車低得多。很顯然，節約的油量的價格和新式汽車的優良技術，就是這位用戶獲得的良好效益。”
萬凱點頭。
費霞說：“事情總是相輔相存的，這種發展可以形成良性循環，商家可以大賺其錢，用戶可以大獲其利。”
萬凱佩歎地：“費總，你看得比我高！”
費霞笑：“彼此彼此。”
萬凱嗬哈笑，看見窗外那情緣咖啡屋的招牌，誘人遐思。他此刻完全忘記了自己是個身患重病的住院病人，他覺得尋到了談話的知己，法庭那火藥味兒被咖啡的濃香取代。他佩歎眼前這個女人，笑問：“你們已經使用了我們萬凱公司修建的大樓，你說實話，質量怎麼樣？”
費霞盯他：“還可以吧。”
“謝謝你實話實說。這‘質量’兩個字可是企業成敗的關鍵，我想你和我都應該有同感，做房地產業，你那雙腿就得勤眼睛就得亮，現今的偽劣產品確實不少。新華社就有記者報道過，商業部長去一個省的某商場搞調研，看中了一雙帶網眼的牛皮鞋，試了試，正好，就買了一雙。第二天下午回到北京的家裏，脫鞋時發現右腳後跟已經掉了一塊。就翻來調去看，發現這鞋沒有商標和產地。”
“那一定是個小商場賣的。”
“不，是個大商場！”
“你倒很關心這些社會新聞。”
“實不瞞你說，為了經營好公司，我學過質量管理學。”
費霞笑：“真的？”
萬凱道：“當然。我跟你說吧，展望質量管理，當今有三大趨勢。”
費霞很有興趣。
萬凱說：“第一，質量問題將日益從企業內部向社會發展；第二，質量管理將日益從微觀管理向宏觀管理發展；第三，質量管理方法將日益從硬技術向軟硬技術相結合發展。”
費霞道：“說具體點兒。”
萬凱來了勁：“比如說這第一大趨勢吧，由於生產的社會化程度日益加深，企業麵對的用戶會日益加強聯合，質量問題造成的影響會從單一的用戶擴展到整個社會，質量問題造成的資源損失也將造成全社會的損失。同時，質量問題造成的環境汙染已經開始引起了全社會的廣泛關注。你想想，無論從主觀還是客觀上講，質量問題的確已經不僅僅是企業內部自己的事情了。”
費霞點頭：“不想萬總還有這麼深的研究。”
萬凱笑：“算不上研究，是不得不學習，否則咋能把企業搞上去。做企業，根本一條，一定要保證質量。……”
費霞似乎理解萬凱為啥會有好的口碑了，覺得今天這談話還有點收獲，又擔心他隻不過是紙上談兵。看著喋喋不休說著的萬凱，她也好笑，畢竟不是上海的大老板，咋戴這麼一頂不倫不類的禮帽？萬凱發現費霞在看他戴的禮帽，下意識想揭下來，又止住。這才想起自己是個私自溜出醫院來的病人。