“可以請你做一個簡單的自我介紹嗎？”真的是像麵試一樣的問題，她真的懷疑自己心中忐忑到底是不是想多了。
“好的。我是在去年來到公司的，在此之前我沒有任何的工作經驗，對於客服的工作我是很喜歡的。盡管在外人的眼中覺得客服是一件很丟臉的事，但是我很享受在解決了用戶問題以後的快樂，尤其是用戶在說謝謝的事，我覺得很自豪。”
“你覺得客服的工作應該具備什麼？”他翻看夏瓷的簡曆，埋頭在簡曆上，“我指的是客服主管。”
“客服工作是辛苦而且單一的工作，要麵對形形色色的用戶，俗話說，人上一百形形色色，包括我曾經在做客服工作的時候也是一樣，有是時候會聽到很不堪入耳的話。我覺得作為主管來說，不僅需要細心，有管理能力，同時還需要能夠調節組員的積極性和能動性的能力，不能讓組員被負麵的情緒所影響。”
“那你覺得你做得到嗎？”他陡抬起頭，深邃的黑眸凝著夏瓷，頓時，她有些慌了手腳，“我是說你覺得你能控製你自己的負麵情緒嗎？不管客戶如何的罵你，甚至傷害你，你都可以忍受嗎？”
“我……覺得我可以。”她讓自己冷靜下來，心有餘悸地盯著承天傲，捫心自問，自己真的能控製自己的負麵情緒嗎？其實不能的，對於你。她死死的盯著承天傲，神色淒然又婉決。對於你，承天傲，如果你想問的是對於你的話，那麼，永遠都無法控製。
“是嗎？”修長的手指輕輕敲擊著紅木桌子，目光含揶，唇彎起笑容，看上去就像在嘲笑她一樣。
“工作，和私人感情是不一樣的。如果您指的是私人方麵的話，的確，有些負麵情緒是我無法控製的。但是我絕不會將負麵情緒帶到工作上。這是個人的原則問題。”放在膝上的手握緊了，她很想跑，很想逃，卻又不允許自己逃，逃得了一時，逃不了一世。自己的懦弱要自己勇敢的麵對。
承天傲一笑，男性的魅力十足，“如果一個人連私人的感情都無法控製，又如何幫助他人控製情緒呢？難道你有雙重人格？”
“承總，我將工作和私人的事分的很開。工作就是工作，私人的事就是私人的事，我覺得這兩個並沒有衝突。況且我已經工作一年，這也一年我也處理過無數的投訴，一直來的，我處理的投訴都百分之九十的滿意度。我相信，我不僅能控製好自己的情緒，也能幫助組員控製情緒。”
他再次埋下了頭，隻是嘴角的笑容沒有變。不知為何夏瓷覺得自己就像玩弄在他手裏的寵物。他的每一個問題看上去都是無懈可擊的隻是麵試的問題，不知道為何她總覺得他話中有話。而自己也被他的步調帶著在走。
“你的簡曆上寫的你是高中學曆。沒有讀大學嗎？”再一次，他變成對她一無所知的摸樣。
夏瓷心裏有氣，這個問題像陷阱。卻不能不回答：“我大學輟學了。”既然他不認識她，那麼她也不認識她，既然是麵試，可以挑模棱兩可的答案來回答，不回答原因，隻回答事實。