正文 九、奇怪的顧客
小張每天總是第一個到店裏，她習慣在每天營業前把所有的準備工作都做好，打開電腦，翻閱當天的預約情況，做一些相應的準備，把登記冊、賬冊安放得有條不紊，然後做一些清潔工作迎候顧客的到來。睿對小張非常信任，小張工作認真在店裏是出了名的，睿有時候不在店裏，會把店裏的事托付給小張。小張辦事仔細，很少出差錯，那天打印機的色帶盒快用完了她也能及時發現。是睿的好幫手。
今天是雙休日，交通比較好，小張來得比平時還早。她剛打開電腦，準備查閱一下當天的預約情況，見外麵走進一位顧客，小張剛想說還未到營業時間。見來的不是別人，就是那天在店裏等了很長時間的漂亮女孩——韻。小張已從睿那裏稍稍知道韻的來曆。“你這麼早就來啦，我們經理還沒上班呢，而且還說不定他今天會不會來店裏，他事情很多的，要不要我打個電話告訴他……”
“噢，不用不用。我今天來不是找他的。”
小張有點奇怪，以為自己聽錯了，呆在那裏。
韻續道：“我跟你一樣是來上班的。有什麼事需要我做的嗎？”
看著眼前漂亮的姑娘小張更呆了。“是我們經理讓你來的？他知道嗎？”
韻笑了笑：“他不知道。我自己來的，不要讓他知道。”韻做了一個頑皮的動作。說著順手拿起一塊抹布像模像樣的幹了起來。這可把小張看傻了。
“張姐，我可不是來搶你飯碗的，我是來做臨時工的。聽睿說這兩天店裏生意特別好，我是來幫忙的。哎，我可是這店裏首批服務員呢。”
小張聽韻這麼說，疑團解開了。“我是想你放著高級白領不幹，到我們店裏來幹粗活，真有點讓人搞不懂了。睿曾向我們說起過你，說你是店裏最早的服務員，也是最優秀的服務員。他對你的印象特別好，我們現在所做的一套程序也是你當初開創的。”
“什麼程序呀，我可沒開創過什麼程序，你太抬舉我了。”
“就是在營業前所做的準備工作。睿是這樣說的，按照這個程序做，一直沿用到現在。”
“張姐，不要調侃我了，睿可是特別信任你呢，那天提起店裏的事幾次都提到你，誇你呢。可見你是他的左膀右臂。”
兩個女人一邊幹著清潔工作，一邊聊開了，聊得很融洽。
“你來得正是時候，今天的顧客特別多，我翻閱了今天的預約登記比平時多出兩成呢，我正擔心人手不夠應付不過來，你來幫忙我可就放心多了。”
韻在店裏連續幹了兩天，睿都沒到店裏來，隻來個電話問一下店裏的情況，韻不讓小張提及她在店裏的事。睿這兩天正忙著張羅新建苗圃的事，店裏的事根本顧不上。
星期一睿來到店裏。
“這兩天我沒來店裏沒發生什麼意外的事吧，那些國外的客戶具體的治療日期定下來了嗎？我知道雙休日兩天特別忙，辛苦你們了，到月底我給你們加薪嘉獎。”
“你是說老外的事，日期已經定了，他們明天來滬，我們已經安排人去機場迎接，訂好了五星級酒店的高級套房。聽說來的客人身份顯貴，我想這樣安排——我們店看起來有點簡陋，不夠豪華，不太適宜接待如此規格的嘉賓。我想我們可以派專人到他們下榻的酒店上門服務。你看這樣安排好不好？再說，明天的預約人數已經飽和，店裏屯不出幾個空位。”
“上門服務？這倒是個好主意！可惜我們店裏的服務生外語水平太一般，我們還得請翻譯一起過去。”
“說到翻譯，還有一件事要告訴你，雙休日兩天韻都來這裏幫忙，幸虧有她幫忙，還真忙不過來。她還接了幾家國外的訂單，這是她留下的記錄。”
“什麼？韻到店裏來幹活？你們為什麼不告訴我！為什麼不打電話給我！”看起來睿是真的生氣了，責怪的口氣咄咄逼人。
小張連忙解釋道：“我幾次要打電話告訴你，都被韻阻止了，韻執意不讓我告訴你。她說你很忙的，她隻是想幫點忙又何必打攪你。”聽了這些話睿也發不出脾氣了。睿看了看韻的電話記錄，嗬，都是原版的。韻一手漂亮的英文字既流利又清晰，就像韻本人挑不出一點毛病。睿雖然能看懂韻寫的英文內容，可是他十分佩服韻的外語能力。睿自歎不如。他的聽力和口語都不怎麼樣。他自己也曾接過幾次外來的電話。有一次一個外國人在電話裏說了很多，睿沒聽懂幾句，不能完全明白對方的意思，因此也不知道如何應答對方。最後老外問店經理在不在，他想跟店經理說話。這一句睿完全聽懂了，於是睿馬上回答道：“Iamthemanager.”結果對方聽到這個回答隻說了一句Iamsorry.就立刻把電話掛了。事後睿很懊悔，不懂就不懂了，還自報家門真是出醜出到家了。要不是這一段時間裏太忙、太亂，急需辦理的事務太多，睿早想聘幾個外語好的服務生到店裏來工作。最好能把像韻那樣高水平請來當顧問，他可以高枕無憂了。