正文 二十一、山重水複疑無路
當天睿就對三起治療事故的服務生作了詢問，三個服務生都堅持說是完全按照規定的流程做的治療。而且當天他們所做相同治療的其他顧客都沒發生意外。
是藥物過敏？難道真是自己的藥劑裏出了問題？三起事故幾乎是同時發生，就這麼巧嗎？睿對店裏所有與那三個顧客接觸過的物品、器具都作了檢查，全都沒有問題。唯一的解釋就是病人碰巧是這種藥劑的過敏者。可是從患者的症狀來看還不僅僅是過敏，還有其他因素在裏麵。更叫睿想不通的是三起相同的事故，三個不同的顧客。
睿整天想著這件事，最後他放棄了追究原因，想得更多的是如何去補救的措施。事故既然出了就要負責到底。他打算除了相應的賠償，向顧客道歉，他還想說服顧客重新再做一次治療，查明原因。
睿一夜沒睡，打著嗬欠一早來到了店裏。他還想仔細檢查一遍，看看有沒有疏漏的地方。營業廳裏錦旗東倒西歪的，睿心裏不是滋味，這是天成的榮譽。他暗暗下決心一定要把事情搞清楚，決不能因這三起事故讓天成蒙羞。他又在電腦裏查看了那三位顧客登記的資料。二男一女，年齡都在三十上下，沒有過敏史。睿決定今天再一次誠懇地向他們道歉，他想精誠所至金石為開，希望他們能配合查找出真正的原因。
店裏的營業時間剛到，工商局和衛生局的人就找上了門。“有人投訴你們天成美容店利用虛假廣告坑騙顧客。”身穿工商局製服的人擺出一副鐵麵無私的架勢。
“我們衛生局也接到了投訴電話，還有投訴信。昨天晚間還有人專程到局裏來告你們的狀，說你們使用了違禁的藥物，致使患者病情惡化。”衛生局的同誌同樣也是一臉正氣並帶著責難的口氣。
小張見來者氣勢洶洶，言語不善，即回道：“我們天成美容自開業以來做過成千上萬次治療手術，從沒有過一次事故。這裏有每天的記錄為證，怎麼能說我們坑騙顧客呢！我們的藥劑也是經過衛生局有關單位檢驗過的，怎麼說有違禁藥呢，這不是往我們天成美容店臉上抹黑嗎！”小張回敬的一番話同樣言正詞嚴。
“這個你說了不算，我們的確出過檢驗合格證明。但是此一時彼一時，現在人家有大醫院化驗結果的證明，你看，這是患者提供的。這裏寫得很明白含有微量HPE成分，而這種藥物早被醫藥界禁用。”
“這裏一定有誤會。我們使用的藥劑你們可以任意抽檢，這一點我可以保證，絕對不會含有你剛才說的那種違禁品。”睿也急了，這口黑鍋可背不得。
“不勞你提醒，我們會抽檢的，可是即使檢查結果藥物裏沒有含HPE成分，也不能完全肯定你們之前是否曾經用過。這種事我們見多了，當麵一套背後一套。”衛生局的同誌語氣生硬，冷冷的看了睿一眼。
“今天我們來查的就是弄虛作假坑害消費者的行為，在問題沒搞清楚之前你們不得再繼續營業。”比起衛生局，工商局的同誌毫不示弱，而且語驚四座。用手指了一下睿，“你是天成的經理，從現在起你要配合我們調查。聽說你的背後是老中醫撐著，我們要見見他，出了這樣的事他必須把藥的配方拿出來。真金不怕火煉嘛，我們得以事實為依據來說服消費者。”
“這不可能，老中醫不會見你們，而且我們也不知道他現在哪裏……”
“出了事就躲起來，躲是躲不了的。這件事我們一定會追究到底的。”
“老中醫的秘方是私人的，不能公開，這是商業機密。”
“你們這是故意推諉，明裏接受我們調查，骨子裏卻抗拒我們調查。假藥害人還嫌不夠嗎！”
“事情沒弄清之前你不能血口噴人！”小張已經憋了很久了此時忍不住刺了他們一句。
“你們瞞的瞞藏的藏不予配合，這裏麵就是有問題。”工商局的同誌也反唇相譏。
一時唇槍舌劍你來我往，小小店堂搞得亂哄哄的。有顧客也參與進來，指責工商局這種做法欠妥當。他們中有的治療才做了一半，有的好不容易排隊輪上了。他們強烈反對停業的做法，他們的意見是在沒查出問題前不能一刀切。事情歸事情查，營業還是應該照常做。如果停業大多數人的利益都要受到侵害。
人群中也有混在其中趁機叫囂的，他們是受某些別有用心的人指派而來。他們的任務是把水攪混，造謠生事。伺機煽風點火，然後再火上澆油。
“現在有些生意人就是不老實，坑人的事太多了，是該好好整整他們了。”
“聽說這種違禁藥物裏有致癌物質，用了之後會得皮膚癌呢，太缺德了！”
“我們用了之後都很好的，我第二次治療後青春痘就基本退盡了。我的幾個同事治療後都不錯，皮膚細嫩潤澤。哪有他們說的這種事。”
眾說紛紜，各執一詞。衛生局和工商局的人取了一部分抽檢的樣品，對相關的人員做了筆錄，並拍了一些照片，工商局一個帶著眼鏡的矮個子在檢查時連擺放打掃衛生用具的小庫房也沒放過，可能是想挑出一點毛病來做些文章。可是天成的每個角落都很幹淨，各種用具的安放，員工的穿戴都是整齊規範，他們挑不出任何毛病，盡管如此，他最後還是說了一句雞蛋裏挑骨頭的話“你們天成沒有什麼像樣的設備，根本不具備經營美容行業的條件。”隨即他不管眾人的反對開出了停業整頓的通知書，並補充道：“在事情沒有定論之前你們不得擅自營業，否則後果自負。”