早上護士春燕差點出個事故。病人都躺在床上了，吊上鹽水，過了十來分鍾，病人說胸悶心跳。簡單的輸液居然這個狀況，接上心電圖，發現心跳都上一百五了，趕緊拔掉輸液，一問，病人說自己鉀高。春燕大叫：“你怎麼不早說！”病人說：“你也沒早問我啊！”
春燕一麵補救，一麵訓斥他：“人身上的疾病，常見的都三千多種，我一個一個問過來還要工作嗎？問你既往病史你說你得過腮腺炎！”
病人還申辯：“對呀！你問我既往病史，你沒問我現在有什麼病啊！我一輩子鉀高啊！你隻問我有沒有心髒病，有沒有糖尿病，有沒有乙肝，有沒有高血壓，沒問我有沒有甲狀腺毛病啊！”
春燕氣急敗壞：“這種事情要你自己說的呀！”“可我在醫院裏，哪裏知道什麼該說什麼不該說呢？上次我來看的時候，醫生跟我說，沒問你的事，不要說那麼多！”
嗬嗬，一個死結。
20床和 21床在吵架，美小護和春燕躲在一邊偷笑。
一問情況，20床嫌自己的床位離廁所太近，味道重不說，人來來去去休息不好，看前麵的病人出院了，擅自做主搬到 21床去了。春燕屢勸不聽，倆人吵起來了。春燕經典的一句：“你以為醫院是坐牢監啊，誰先到誰先霸位子？我們這裏病史跟床號走的，打錯針怎麼辦？”病人答一句：“那你給我把病史換過來不就行了嗎？”春燕氣結，正趕上美小護過來，給春燕上了一課，跟她講，你不要跟病人吵，等下投訴你又很麻煩，你要學會挑動群眾鬥群眾，看我的。
21床新病人來了，美小護在門口跟他說，21床是你的，你把東西安頓好。21床過去一看，床上躺了個病患，就跟他說，這是我的床！20床說，誰先到就是誰的，於是大戰爆發……春燕要請美小護吃飯。醫務處陳主任要找孤美人談話。投訴多得讓主任都吃不消了。早上病人問孤美人，醫生啊，什麼時候住院，孤美人說不知道。再問，什麼時候開刀，孤美人說不知道。再問，能快點嗎？孤美人說不知道。病人投訴：一問三不知。陳主任跟孤美人說：“漂亮的臉蛋放在那裏本來是加分的，怎麼到你這裏都成了減分，情商要提高。”孤美人反問：“情商這東西跟我的工作有關係伐？”陳主任：“小顧，我的話放這裏，隨便你走到哪裏去驗證，情商這個東西在任何行業都比智商重要。你病看得再好，沒有情商，你都不會是好醫生。我看了一輩子病，為什麼沒有人投訴我？因為我醫術高明嗎？非也。我的技術可以說在我們這個行當裏算中下遊的，但為什麼口碑這麼好？就是因為我情商高。你對病人給點同情，他痛苦的時候你皺眉頭，他氣憤的時候你表示同情，說話的時候語氣客氣點，不要鐵石心腸的樣子，病人哪裏還好意思投訴你？”
孤美人：“我要是有你那個本事，加上我的外表，我就好去演電影了。也沒鞏俐章子怡什麼事了。你說的那一套，我做不來，個性問題。江山易改，本性難移。”
陳主任：“所以你醫術很好，但總是吃虧。
“我讓你看兩個病人家屬。
“兩個都是植物人，一個的丈夫，每天趴在老婆身上嚎啕大哭：
‘哎呀，你怎麼這樣啊，你不要扔下我們父子啊！沒有你這個家可怎麼辦啊！’沒事在她身上捏兩下，捶兩下，跟病人說說話。
“另一個丈夫，木頭一樣坐在那裏，動也不動。
“你覺得這兩個丈夫，哪個好？”