前言
說話，是每個人必修的一門課程，也是影響人一生最直接的一件事。一個會說話的人，不僅可以充分利用說話的技巧把自己想表達的事情清晰的表達出來，更可以將個人在事業上的發展、人際關係的處理，推向更成功的境界。相反的，一個不會說話的人，不僅無法充分表達自己的意思，更會在事業上的發展、人際關係的培養等方麵，受到諸多的限製與阻礙，也會給成功的路途多添障礙。
溝通能力是一種綜合素質，它的3大要素可以概括為善說、善聽、善問。
話，誰都會說，可是要把話說好，讓每個人聽起來都很舒服，這就需要說話的技巧了。怎麼說好想要說的話，怎麼表達你想要表達的意思，怎麼達到你想要達到的目的，怎麼說出難以啟齒的話，這都需要掌握一定的方法。所以當我們感覺自己“不會說話”的時候，可以學習一些小技巧，讓你從一個口拙的人變成社交達人。
每個人的身份性格都有所不同，見到不同的人，說話的語氣、態度、說話方式都要有所不同，說話前要了解對方的喜好性格，然後對於他不同的喜好性格“對症下藥”。對於不同的人，要說不同的話，我們要學會靈活多變，不要對著所有的人都是一種語氣，說話是一種藝術，要想做一個受歡迎的人，我們就要學會說話的技巧。
對於在不同的場合，我們要說的話也要有所不同。在正式場合，適合說比較禮貌正式的話題；在休閑娛樂場合，就要說比較輕鬆的話題。隻要你掌握好說話的技巧，能分清場合，在合適的地方說合適的話，那麼，你就一定能夠得到別人的認可，受到大家的歡迎。
我們每個人都是自己人生的主角，也都是別人人生大戲的配角，喧賓奪主的事情最好不要做，是什麼樣的身份，就扮演什麼樣的角色，如同足球比賽一樣。說話的時候，也要謹慎不要越位。
要想在交際圈子裏順風順水，和不同類型的人交朋友，其實並不是一件容易的事情，我們總是會覺得有張厲害的嘴就可以了，可是你錯了，有一張厲害的嘴，隻會說不會聽，一樣會讓別人覺得你很自大，對你產生排擠的現象。中國有句老話“會說的不如會聽的”，這些人不是因為會說話而討人喜歡，而是因為他們有慧心，能在傾聽中洞察別人內心的意圖，然後再加以分析，明白對方到底在想什麼，然後給予恰當的回應。
如果說說話是一門藝術，那麼聽話就是一種水平。學會傾聽，其實更能打動人心。不是每一個人都會傾聽，也不是每個人都願意去傾聽別人說話，可是我們要知道，會傾聽的人，會給人一種親切感，他也會對你產生一種信賴感。
高超的問話技巧，同樣能贏得別人的好評，隨機應變的能力，無疑是讓人最羨慕的東西。我們感覺問話可能是一件小事，其實問話也有很多技巧在裏麵。一個善於問話的人，能夠用巧妙的問題獲得自己需要的東西。
很多不容易應對的事情，你不知道怎麼開口，這時候，你不妨問幾個問題來解決這一難題。問問題對於我們在人際交往中，算是比較容易的，問話也被稱為是讓對方開口的金鑰匙。會問話的人總是能調動起別人的熱情，總是會把尷尬的氣氛融化掉。在社交場合，我們在遇到棘手的場麵時一定不要慌張，靜下心，沉住氣，發揮你的聰明才智，用幽默的語言打破這尷尬的局麵。其實並不需要我們知道得太多，你隻要挑開話題，如果他感興趣，自然就會打開話匣子。所以，提示性的話一定要說好，它起著至關重要的作用，還會直接作用著談話的結果。我們要是不會運用一些問話的小技巧，不但得不到想知道的答案，可能還會得罪對方，讓對方對你產生不好的印象。
語言是一門值得推敲的藝術，與人交往的時候，表達的技巧直接影響到事情的成敗。所以，我們必須懂得說話要分人、分場合、分形勢，在與別人交流的過程中，善於傾聽，懂得在恰當的時機提出恰當的問題，獲得自己需要的答案。對於聽、說、問的所有問題，希望讀者朋友可以從本書所提供的具體場景和經典案例中得到啟發，結合自己的生活經驗，強化優點，補充不足，把自己溝通交流的能力提升到一個新的層次。