第十章 友誼不是三月桃花一現，而是鬆柏四季常青
——學會用欣賞的眼光看朋友
“朋友”是一個溫暖的字眼，它為我們的內心注入汩汩暖流，讓我們感受友誼的珍貴和生活的美好。同時，朋友身上所具備的種種優良品行，更值得我們去欣賞和學習。同時，也隻有懂得欣賞朋友，我們才會更懂得欣賞生活，欣賞自己，欣賞世間一切值得欣賞的東西。
用傾聽告訴對方“他很重要”
一位著名教育家說過：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他人的最高的尊重、嗬護和讚美。”
我們每個人兩隻耳朵，一張嘴，或許就是要我們多聽少說吧。
實際上，每個人都認為自己的話是最重要的，認為自己的聲音是最動聽的，為此人們都有表達自己的願望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。而那些不善於傾聽的人則往往錯失良機，或者和同事們產生誤解、衝突，作出拙劣的決策，或者因為問題沒有及時發現而導致職場危機。
因此，要想在社交活動中取勝，傾聽的力量可不能小覷。
幾年前，李誌剛大學畢業後，來到北京郊區的一個旅遊景區上班。由於他在學校時讀的是文秘專業，所以對旅遊業感到十分陌生。
直到現在，李誌剛還記得去景區報到前夕，縣旅遊局局長語重心長地對他說：“你剛畢業，在學校發表了不少文章，到景區後可以發揮你的專長，多為景區發展提提點子，多寫些旅遊宣傳管理方麵的文章。同時要虛心學習，不懂的地方要多請教領導、同事。做到多聽，多學，多思考，多做事，隻有這樣才能有所進步。”
當時，旅遊開發在那個區縣城還剛剛起步。縣旅遊局成立接待站對景區進行管理。接待站站長姓顧。顧站長為人豪爽耿直，是個性情中人。他來到景區已經好幾年了，對景區的情況比較熟悉。對李誌剛的到來，他是十分高興的。那時，李誌剛是第一個去景區的大學生。為了使李誌剛能盡快適應景區管理，他被安排到票務部工作。那時，景區管理範圍不大，前來參觀的遊客也不多。當然誰也不曾想到，在短短6年內，景區一躍成為國內旅遊知名品牌，接待眾多的中外嘉賓。
每天早晨，李誌剛的任務是打掃衛生，然後開始上班。景區工作人員不多，大都在票務部上班。顧站長每天會到票務部檢查工作。他是個熱情的人，也是個善談的人。每當李誌剛遇到困難時，他總是及時幫助他解決。但是顧站長也有缺點。有時交辦一件事情，本來三言兩語就可以說完的，他卻要仔細地交代，生怕你不清楚。有時，他批評人也是比較嚴厲的。再加上他時常表現出來的固執，所以在單位裏，喜歡他的人也有，不喜歡他的人也有。但是李誌剛和他相處一貫很好，他對李誌剛也很信任。原因很簡單，李誌剛尊重他，多聽多做少評論。
在後來的工作中，李誌剛又接觸了幾任景區領導，也深得他們的信任，重要原因之一在於他認真傾聽。同時他在傾聽中也學到了很多知識和做人的道理。
故事中的李誌剛用傾聽為自己贏得了和領導之間融洽的關係。即使對一個嚴厲、固執、囉唆的領導，他也能夠贏得對方的好感，那麼如果是其他的領導就更不在話下了。
其實，每個人都有表達的欲望，人們都希望自己的存在能被別人注意，自己的聲音能被別人聽到，似乎隻有在表達之中，才能獲得一份滿足。但在這樣的表達中，我們可能並不會取得自己所希望的效果，自己一味傾訴，最後發現對方根本不感興趣。甚至因為過度地表達，還會引起反感。適當的時候，給予對方表達的機會，也許會取得非常好的效果。而要舍棄自己表達的機會，就需要一份內在的涵養，在尊重他人的同時，自己才會被尊重。
可以說，在人與人的交流中，最好的方式就是傾聽，這是一條亙古不變的經典法則。自己並不需要多說什麼，對方卻能完全心領神會。富有涵養的人，總會以最為得體的方式，以最恰當的方式，將自己的意願表達給別人。在需要表達的時候，他們從不推諉，他們也不吝嗇於自己的真誠，在需要停止的時候，他們又總能收住自己的欲望，不會再有過多的語言。
相反，如果不懂得聆聽，動不動就隨意插言，妄加評論，則可能引起他人的不滿，甚至招來禍害，使自己的人際交往陷入真空之中。
★聚精會神，保持好狀態
對於說話的一方而言，對方能夠專心地聽自己講話，這本身就是一種對自己的尊重和認同。所以，在傾聽別人談話的時候，我們一定要讓自己聚精會神。如果讓對方感覺到你的狀態委靡不振，從而產生一種你對他的話毫無興趣，或者根本不把他放在眼裏的錯覺。
所以，我們在傾聽別人說話的時候，要盡量保持大腦的警覺，讓大腦處於興奮狀態，做到專注、機敏地傾聽。
★運用恰當的動作和表情給予呼應
從寬泛的意義上來看，溝通不僅僅局限於語言，我們的表情、姿態、手勢等同樣是溝通中的語言，隻不過是“非口語”化的語言。如果在人際交往中時，我們能夠恰當運用自己的這些“無聲”的語言，比如微笑、點頭等，都會使談話的氣氛更加融洽。
★有時候要善用“沉默是金”的“鐵律”
沉默似乎隻是一種狀態而已，而實際上有時候這種看似與外界無關的狀態，卻蘊涵著豐富的信息。有人把沉默比作樂譜上的休止符，如果運用得當，就可以達到“此時無聲勝有聲”的效果。當然，沉默一定要和語言相輔相成，這樣才能獲得最佳的效果。
★給對方適時適當的提問
為了向對方表示我們的專注和興趣，在對方談話的過程中，我們可以適時適度地提出問題，這對於溝通的效果也是會起到積極作用的。
總而言之，傾聽作為溝通中的重要因素，將直接影響人與人之間的溝通效果。如果我們善於傾聽，並且能夠熟練駕馭傾聽的技巧和方法，那麼獲得良好的溝通效果則不是什麼難事了。
生活中，最有魅力的人一定是一個傾聽者，而不是滔滔不絕、喋喋不休的人。傾聽，不僅是對別人的尊重，也是對別人的一種讚美。在社會交往中，最善於溝通的高手，是那些善於傾聽的人。也許在交談過程中他並沒有說上幾句話，但是他卻更容易得到對方的認可和肯定，認為他是善於言辭的人，也是懂得尊重別人的人。
記住對方的名字，是一種巧妙而有效的讚美
西諺裏有這樣一句話：人對自己的名字比地球上所有名字的總和還要感興趣。不難理解，對每個人而言，記住別人的名字，並且能輕而易舉地叫出來，無異於給人一個很巧妙而又有效的讚美。
連任4屆美國總統的羅斯福就很善於運用記住別人姓名這一“招數”。比如，在一次宴會中，羅斯福看見席間坐著許多不認識的人。於是，他特意找到自己熟悉的一名記者，從那位記者哪裏打聽到了在場的很多人的姓名和大致情況，然後主動去接近他們，並叫出他們的名字。
在場的人們當知道眼前這位平易近人，而且了解自己的人竟然是著名的政治家羅斯福時，都深為驚訝，也非常感動。
由此可見，記住別人的名字，是一種起碼的禮貌。不妨想一想，對那些能夠輕而易舉地記住自己名字的人，我們怎能不覺得親切呢？仿佛雙方是老友相逢，我們怎麼忍心不竭盡全力地幫助他們呢？
我們對享譽全球的鋼鐵大王卡內基的名字都不陌生，但卻少有人知道安德魯·卡內基成功的根本原因。
實際上，卡內基對鋼鐵的了解並不比一般人多。他之所以取得了巨大的成功，很大程度上取決於他知道如何為人處世。還在童年時期，他就表現出超強的組織才華和領導才能。到他10歲那年，他就有了一個重大發現，那就是人們把自己的姓名看得非常之重要。而他利用這項發現贏得了別人的合作。
一次，卡內基在蘇格蘭小鎮玩耍的時候，逮到一隻母兔子。後來他又發現了一群小兔子，但讓他為難的是，自己並沒有可供兔子們享用的食物。
沉思了一會兒，卡內基想出了一個很絕妙的法子，他對小夥伴們說：“如果你們能找到足夠的苜蓿和蒲公英，讓那些兔子吃飽肚子的話，那麼我就用你們每個人的名字來給這些兔子命名。”結果他的這個辦法非常靈驗，小夥伴們趕緊積極地投入尋找苜蓿和蒲公英的勞動中。這樣，所有的小兔子都沒被餓死，健健康康地活了下來。
這件事一直影響著卡內基。幾年後，他又采用同樣的方法賺了好幾百萬美元。
一次，他想把鐵軌出售給賓夕法尼亞鐵路公司，當時該公司的董事長是艾格·湯姆森。為此，卡內基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵廠，將鋼鐵廠命名為艾格·湯姆森鋼鐵廠。
誰知，當艾格·湯姆森得到這一消息後，他興奮極了，激動得手舞足蹈，因為他覺得自己受到了很高的重視，得到了至高的榮譽和尊重。接下來，艾格·湯姆森很痛快地和卡內基簽訂了購買鐵軌的合同。
莎士比亞說過：“還有什麼能比我們自己的名字更悅耳、更甜蜜。”的確，對每個人來說，最動聽的莫過於自己的名字了。在社交場合，如果我們能夠牢記別人的姓名、生日、各種喜好等細節，就會給對方傳達一種我們很在乎對方的信息。這不但能建立良好的人際關係，而且對個人事業的發展也會有很大的幫助。因為每個人都需要來自別人的尊敬，當我們能夠喊出別人姓名的時候，那麼對方會油然而生一種被尊敬的感覺。
也許你會說，記住那麼多人的名字不是一般人能做到的吧？事實並非如此，隻要我們用心，至少善於運用一些方法，我們也能夠像上述案例中的主人公們一樣，輕而易舉地喊出別人的名字。下麵這些小方法，就可以幫到我們這一點：
★通過照片辨認
當你手握新朋友照片時，可以通過照片把對方的相貌和名字一起熟記。每天你隻需花5分鍾看幾眼照片，不用多久就能熟記。下次見麵，就能輕易喊出對方的名字。
★找到陌生人的特點
在沒有照片的情況下，你可以在與對方交談的過程中，觀察對方身上的特征。比如身材高大、頭發稀疏、眼大如牛、鼻梁高挺……這些都是能與名字結合起來的特征。當你一再反複辨識後，就自然不易忘記了。
★泰然自若地道出名號
當你記住別人名字後，下一步就是當場辨認。在你喊出對方名字的整個過程中，神態必須自然，不要仔細端詳，露出正在努力辨認的心虛表情。
毫無疑問，對於每個人而言，自己的名字都非常的重要。許多善於交際的人，往往都是記住別人名字的高手。見到對方後，他們總能輕而易舉地叫出對方的名字，使對方瞬間產生一種被尊重、被重視的感受。這樣，不管是溝通還是合作，對方自然就樂於配合，交往本身自然會收到意想不到的效果。