第７章 是非平常心
——口稱是非者，必是是非人
是是非非，明智選擇
“學生常做的習作是選擇題、是非題和填充題。有一半答對機會的是是非題，根本無法蒙混過關的是填空題，胡亂選一個碰碰運氣的是選擇題。”其實人生也是選擇題、是非題和填充題。
隻是分清是非對錯，並不代表你我成功了一半。是與非的對比或是劃分，應該怎麼看呢？世上是非對錯到底是個什麼評判標準呢？ 長大後，我們就會發現，現在的社會好像也和小時候不一樣了，小時候覺得對的東西或許現在會受到懷疑。對就是對，錯就是錯，這在小時候很容易分辨的事物，現在反而看不明白了。
很多時候，重要的是我們的目的，一件事情本身是是非非並不重要。走了冤枉路的乘客和司機埋怨沒說清楚而起口舌，顧客和售貨員為商品產生的責任爭得臉紅脖子粗。很多時候，我們就是為了爭一個“理”， 雙方都憋了一肚子的氣，結果事情越鬧越大。其實，何苦呢？此時你是否想過這個理的代價呢？ 放棄無謂的辯解，或許帶給你意想不到的結果。下麵這個故事就是個不錯的例子。
“您好！昨天我交給您的文件簽了嗎？”小李對老總說。老總翻箱倒櫃地在辦公室裏折騰了一番，轉了轉眼睛想了想，然後最後他聳了聳肩說：“對不起，我從未見過你的文件。”小李要是剛從學校畢業時，或許會義正詞嚴地說：“我看著您的秘書整整齊齊地將文件擺在桌子上，是不是您在不留神時卷進廢紙簍了!”但是，現在的小李知道這份文件是要讓老總簽字的，於是平靜地說：“那好吧。我回去找找那份文件。”下樓回到自己辦公室，小李把電腦中的文件重新整理打印了一份，當他再把文件放到老總麵前時，老總沒有看文件內容就簽了。這就是小李在與上司發生衝突時的解決方式。
在新環境裏或許仍然會出現老問題，因此不能在衝突發生以後一走了之。否則，你又怎樣呢？ 吵鬧不能解決問題，不要為了爭口氣大鬧一場，否則倒有可能斷送了職位。即便是上司錯了，誰是誰非也並不重要，無論如何解決衝突的前提是合作，所以開動腦筋為上司尋找一個下台的台階!
運用智慧尋找衝突的最佳解決方案，這是主動言和的處理方式；發揮團隊精神可以使合作得以延續，這是主動言和的方式方法。在處理衝突的問題上，絕不能像個孩子一樣放任自己，應該冷靜。與上司及同事盡量合作，這是需要運用自己的智慧和團隊精神的，應當努力使自己成為理想的合作夥伴，這樣做的意義在於為自己創造了一個良好的工作空間！
誰是誰非不重要，在某些場合，針尖對麥芒是一種耿直與正義的表現，但如果不能審時度勢，就是一種失策的表現。
莫作“揭短”之事
揭人瘡疤、當眾揭短，都是很不道德的行為，即使在生氣的時候也要有所顧忌，不能口無遮攔，否則，對別人的傷害會很深。
讓我們一起先來讀讀這個故事。
蘇珊和朋友一起去酒吧，正巧碰到了以前的幾個好友，都是她在邁阿密認識的，不過有緣在紐約她們又見麵了。大家相談甚歡，蘇珊的朋友將目光轉向了她的朋友達麗，蘇珊高聲喊著：“這個家夥，是個酒鬼，回家還沒走到半路，就吐了一地，別看她現在酒桌上瀟灑自如，事後別提多狼狽了!”同伴們哈哈大笑。隨後蘇珊又興起，拿著一個酒杯倒扣在達麗的頭上，引得眾人哄笑。達麗自是惱羞成怒，拿起酒杯憤怒地摔在地上，怒視蘇珊，疾步離開了酒吧，並惡狠狠地說：“我再也不願意見到你這個不尊重朋友的家夥了!”
把朋友的得意事掛在嘴邊，不揭朋友的隱私和瘡疤，可以讓你獲得好人緣。在與人交往中，切莫踏進言語的“雷區”，一不小心你就犯了對方的忌諱，觸到了對方的隱私和痛處，給對方造成一定的傷害。和上司、同事建立良好的人際關係，更是要謹記：打人不打臉，罵人不揭短，言談之間莫要提到別人的痛處。擊中痛處，對任何人來說都是不悅之事。
一旦你攻擊他人的痛處，心中的疙瘩和怨恨往往難以抹平，修養好的人或許不會當場發作與你破口對罵，但要是傷害了重要人物，比如你的上司或客戶的話，那你就會成為被“封殺”的對象，這就意味著調職、冷凍、開除。“封殺”就代表著對方拒絕繼續與你往來，如果你是公司負責人，那客戶就會和你“凍結彼此的關係”。
中國古代有所謂“逆鱗”的說法，傳說中，龍的咽喉下方約一尺的部位，有幾片“逆鱗”， 如果不小心觸摸到這些逆鱗，因為此鱗是逆向生長的，所以會被暴怒的龍吞食。人也一樣，不可掉以輕心，與我們相處的每一個人，不論你如何撫摸或敲打都沒太大關係，唯有不能碰這幾片逆鱗，否則即使輕輕摸一下也犯了大忌。
無論你是偉大或平凡的人，每個人身上都有“逆鱗”存在。因此，唯有不觸及對方的“逆鱗”，小心觀察謹慎對待這些“痛處”，才能保持圓融的人際關係。
誰都不願意別人發現自己的失誤，誰都希望自己比別人聰明。然而通過宣揚別人的錯誤來顯示自己的聰明，這並不是明智之舉，因為這恰恰觸到了別人的心病。這種損人不利己的行為，或許還會添上這麼一句：“我並不是喜歡揭他的瘡疤，可誰叫他當時太惡劣，我才忍不住的。”這隻能顯示出自己的胸襟太窄。
在同事或同學之中，有的人一旦發現別人的失誤，就覺得有顯示自己能耐的機會了，就似乎看到自己勝利了，並且還大肆地宣揚。如果朋友破天荒地辦了件蠢事，在背後逢人便講的一定還是這些人，他們就像發現了新大陸一樣，到處廣播。當然，也有無意中把別人的失誤給當麵指出來，其實並非有心，隻是心直口快罷了，這些人可能事後才意識到這樣似乎不大妥當。
很安靜的辦公室裏，你好心好意地來到同事麵前，將剛才發現的同事文件中的錯字指出。此時你若聲音不算很響地告訴他：“你把‘狠’寫成‘狼’了。”也許其他人並未聽到，但他卻會感覺很難堪，認為所有人都聽到了，特別是要有人偷笑一聲，那你就可能遭遇此人恨你幾天的後果。
讓對方難堪、尷尬、傷了自尊的事，我們不做。即便是對方能較好地看待，考慮到你本質還不錯，那麼可能結果會好些。倘若你人緣本來就一般，再加上此人很要麵子，那對你很不利了。
有些人在處理人際關係時，把自己放在最中心的位置，往往過於看重自己，以自己的意誌為主題，以自己的情緒為中心，總希望滿足自己的欲望。這樣的人也喜歡講自己的得意事，而在眾人麵對失意事避而不談。他們強烈希望別人尊重他，心目中充滿了自我，卻不知道自己也得尊重別人。
這種自我中心意識會嚴重影響一個人的自我形象，對自己也是極為不利的。沒有形成良好的品格，以致被人厭惡、瞧不起。心理素質不高的人麵對別人的優點與成績時，很難坦然地麵對，往往是禁不住妒火中燒。
每個人都希望獲得別人的肯定與讚美，因此，對於別人優點與長處肯定，不僅不會貶低自己，還會獲得他人的稱讚。
人格，對每個人來說，都是最重要、最寶貴的。尊重別人的人格是贏得別人喜愛的一個重要因素。每一個人都有這樣的願望：使自己被了解、被尊重、被賞識，使自己的自尊心得到滿足。但是如果你使別人的自尊心受到了傷害，不尊重別人的人格，那你就嚴重地傷害了他。對於有修養的人，或許當時對你還是很友善，你表示出的對他的不尊重必然會產生深遠影響的。相反，如果你很尊重他的人格，滿足了他的自尊心，使他自身價值得到認可，那對方也會幫你獲得自我實現，並對你有一種感激之情。
不要降低別人的人格，尊重別人，不要傷害別人的自尊心。你滿足別人的精神需求，對方才會滿足你的精神需求。
宣揚對方的“好”，對於“不好”莫提。你不帶個人動機地、發自內心地讚揚別人，他會感受到這種讚揚的真實和誠意，會增加對你的信任感。
在待人處世中，無意地揭短雖然是有口無心，卻也會如利器般傷及到他人，甚至導致友情的決裂。每個人都有所長，亦有所短，不要捉住別人的隱衷、痛處和毛病大做文章，相互仇視的雙方將揭短作為攻打對方的兵器。比如對著一位年輕而體型偏胖的姑娘說：“像氣兒吹似的，才幾天工夫，又胖了一圈兒。”這就很傷人。
我們雖不用整日阿諛奉承、嘴抹蜂蜜，卻也要分場合、分對象會說話。對於他人的缺點，即使是很熟悉的關係也要把握分寸，切莫信口開河，否則就會禍從口出。
設身處地地為他人著想
享利·福特說：“如果你想擁有一個使你永遠成功的秘訣，那麼這個秘訣就是學會站在對方的立場上考慮問題。” 設身處地地為人著想才能為他人送去一縷陽光，而執著於固執和強硬是無法做到互相理解的，我們要想使對方從黑暗的深淵中爬起來，就要選擇前者的做法。
所謂己所不欲，勿施於人，應當學會用自己的人心推及別人。自己希望在社會上能站得住、能通達，也應幫助別人站得住、通達；自己希望怎樣生活，也應想到別人會希望怎樣生活；自己不願意對方如何對待自己，就不要那樣對待別人。總之，理解他人，對待他人，應當從自己的內心出發，才能真正推及他人。不要將自己的意誌強加於人，要知道他人未必會和你有同樣的想法，別人有別人的原因，應當有意識去找出那個隱藏著的原因，這將有助於你更好地理解別人的難處。偏見往往會使一方傷害另一方，甚至可能造成難以補救的後果，這樣的話關係又何來融洽呢？隻有諒解才能使對方的偏見得到轉變，使對方在感情上受到感動。
《傳世言》說：“凡一事而關人終身,縱確見實聞,不可著口。凡一語而傷我長厚，雖閑談酒謔，慎勿形言。”就是說：不要對自己親自看到和聽到的而輕易開口；即使是茶餘酒後的笑談，也可能因為自己的一句話而損傷到自己的風度，甚至是傷害他人。努力去理解對方的用意，要知道尖銳的批評和攻擊，往往效果並不佳，結局並不好。