接到隔壁醫院的醫生消息，又遇到有個家屬的投訴，因為最初在他們醫院診斷的是肺炎，而到了我們醫院診斷的是支氣管炎，家屬表示十分氣憤。
事實上，最初情況可能不好，確實是考慮肺炎，經過一段時間的治療，已經有所好轉，所以最後就診的時候，醫生就不考慮肺炎的問題了。也就是說，在這件事情裏麵，最大的功勞應該是他們單位，隻不過最後的一個步驟由我們單位來完成。
有些時候，真的很無奈，類似的事情屢見不鮮，可自從有了市長熱線的投訴渠道，部分家屬就像發現新大陸一樣，稍微有些不滿意一通電話打過去，上麵就把投訴意見發下來要求回複。
遭遇的次數多了，回複意見基本都可以作為模板，隻要複製粘貼便能夠完成，這項工作並不算很難，主要難受的是心理。畢竟本身沒有做錯什麼，卻要承受本不該有責難。
幾乎每一次接到投訴的消息，我都有種投訴市長熱線的衝動！正是因為他們隨便接受投訴，才導致我們增加這些的工作量，即使加班加點地完成本來的任務，也要在回家之後感慨人心不得安寧。
但是易地而處，他們也不過是在完成上級交代的任務，市長熱線本身利大於弊，也就想想便算了。