雖然距離全民皆知的國民品牌還有很長的路要走,但等迅速增長幾千萬的知名度,陳軒已經非常高興了。
近期231萬的下載量,加上之前63萬的下載量,陳軒的會員眾籌網已經接近300萬用戶了。
一兩個月內達到300萬用戶,這在國內互聯網APP的商業史上都是一個了不起的成就了。
而充值的人數也達到了23175人,收獲會員眾籌資金2317萬元。
當然,有大量的人充值後,也有大量的人擔心是龐氏騙局而在冷靜下來後,選擇退款。
在嗶站甚至有UP主專門出了一個視頻“星漢的龐氏騙局,為什麼騙了那麼多人?”
行政部的員工看到這視頻並報給陳軒,陳軒得知後氣不打一處來,幾次溝通之後官方才把這個視頻給刪除了。
而前來退款的人,有兩千三百多個,陳軒為了保證口碑,自然一一給他們辦理退款。
而且在會員眾籌網出現第一筆退款之時,陳軒就給負責處理退款的客服打了預防針,他在給客服開會時說道:“你們在給用戶退款時,一定不要拖泥帶水拖拖拉拉,搞得像不太願意退款的樣子,反而讓顧客以為我們心虛。”
在征集退款流程方案時,一個名叫高宇的行政部員工寫出的方案最終被選上。
他的方案是:在用戶選擇聯係客服退款時,客服隻做標誌性的挽留,“親愛的“某某”會員,您真的決定退款嗎?
1,再考慮一下。
2,選擇退款。”
當用戶仍然選擇退款後,就進入退款程序。
沒有任何的拖泥帶水,卡用戶退款的嫌疑。
因此這批人的退款並沒有引起輿論上的風波。
剩下的這些沒有退款的用戶,陳軒給每一個堅持不退款的人,在年底每人回款500至1000元,這是50%的返利金額!
比起2016年支付寶集五福的紅包要大上數倍,當時支付寶集五福紅包最大額度才666元,而其他的絕大多數都隻是100元至300元左右的普通紅包,這與星漢固定不會少於額500的相比,在宣傳效果上,還是有較大差距的。
2016支付寶第一次開啟集五福活動,當時隻有79萬用戶集齊五福,平分了2.15億的大獎,人均分得271.66元。
有了第一年的口碑支持,第一年堅持集五福領到紅包的人奔走相告,到了第二年的集五福活動,就完全不一樣了,集齊五福的人數有有1428萬人,獎池金額為兩億元,因此分到的沒有第一年多。
此後每年的集五福活動,參與的人數就沒有少於數億人過,可以說集五福的活動為支付寶拉來了大量新用戶。
而陳軒也是打算先服務好這部分充值的老會員,再利用他們的宣傳來裂變出更多的新會員。
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