正文 第22章 社交有禮,讓你迅速贏得好人緣(3)(2 / 3)

語氣和語調親切自然

必須時刻記住:對任何人提任何問題都要努力製造一種親切友好、輕鬆自然的氣氛,絕對不可以用生硬的或審訊性的語氣和語調。否則,不但容易影響對方的情緒,還會破壞雙方之間的關係,導致提問的失敗。

掌握好了提問的種種技巧,便能方便地與人溝通和交流,也能為日常生活帶來許多便利,不致於鬧出許多尷尬和笑話,女人若能深諳提問的技巧,定會讓人覺得這是一個有修養和內涵的女人。

道歉和感謝,識“禮”女人的必修課

社交中,做錯事情一定要學會道歉,受到別人的幫助也一定要馬上表示感謝。隻有懂得道歉和表達感謝的女性,才更能體現出一個女性的風度。

給別人造成不便一定要學會道歉。

(1)應道歉的情況,都是我們日常生活中經常遇到的。

①在公共場所,碰撞了別人,如公交車上擠了、踩了別人,或不小心碰落了別人隨身物品,一定要說“對不起”。

②在狹窄通道,需在別人麵前勉強通過時,不免要說“對不起,請讓一下”。

③因有急事必須打斷別人談話時,理應說“對不起,打斷一下”。

④突然打擾別人工作和休息時,要說“對不起,打擾了”。

⑤不注意遮住了別人的視線和光線,說上一句“不好意思”也是應該的。

⑥自己失禮、失陪、失約或失手時,一定要道個歉,請求原諒。

⑦未能辦好別人托付的事,要道歉,取得諒解。

⑧因為自己不了解實際情況而當眾錯怪了別人,在確定自己錯了之後,絕不能文過飾非,將錯就錯,一錯再錯,而應當馬上以適當的方式向對方真心實意地道歉。

(2)講究禮儀的道歉態度。道歉也是一門藝術,正確使用道歉技巧,不但可以彌補過失,還可以增進情意。但如果心不誠或用不好,就成了解釋和狡辯。越描越黑,人家也不會原諒的。

①道歉應當及時。作為有教養的女性,知道自己錯了,馬上就要說“對不起”,否則越拖得久,就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解,而且你也越不好開口。為一件“五百年前”的事情道歉,實在沒什麼大意義。

②道歉語應當文明而規範。有愧對別人的地方,就應該說:“深感歉疚”、 “非常慚愧”。渴望別人的原諒,就可以說:“多多包涵”、“請您原諒”。有勞別人,可以說:“打擾了”、“麻煩了”。一般的場合,也可以講:“對不起”、“很抱歉”、“失禮了”。

③選對道歉的方式。

道歉的方式一般有五種:

直接式:開誠布公地向對方道歉。這種方式易取得諒解。

書信式:有些道歉的話當麵難以啟齒,給對方寫一封信也可以。這種方式可避免尷尬局麵。

轉達式:請雙方都熟悉的第三者轉告歉意。

替代式:適當送上小禮物,表示歉意以求取得和解。對於西方女士來說,最好的道歉方式,就是送上一束鮮花,婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有很好的回饋效果。

改正式:改正過失,以實際行動表示歉意。

④道歉應當大方。道歉絕非恥辱,應當大大方方,堂堂正正。除非你們的關係“非同尋常”,也不要過分貶低自己,說什麼“我真笨”、“我真不是個東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進尺。即使是道歉,也不能喪失自己的基本尊嚴。

⑤道歉並非萬能。不該向別人道歉的時候,就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不會領你的情,搞不好還會因此而得寸進尺,為難於你。即使有必要向別人道歉時,也要切記,最重要的是要使自己此後的所作所為有所改進,不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流於形式,隻能證明自己做人缺乏誠意。

受人點滴之恩馬上要表達感激

當你在生活中遇到麻煩、困難或者不幸時,一定得到過他人熱心的幫助。得到他人幫助和讚賞,知道及時表示感謝是女性個人素質修養的具體表現,表示感謝也要講究一定的禮儀和規範。

(1)表示感謝的情況。

①受到他人誇獎的時候,應當說“謝謝”。這既是禮貌,也是一種自信。旁人稱道自己的衣服很漂亮、英語講得很流利時,說聲“謝謝”最是得體。反之,要是答以“瞎說”、“不怎麼地”、“哪裏,哪裏”、“誰說的”、 “少來這一套”,便相形見絀了。