正文 第32章 口才的學問(4)(1 / 2)

③不可神經質地擺出一副不達目的不罷休的架式。“終於賣出了”,這種緊張、喜悅的心情會導致丟失機會。因此,應極力隱藏這種心情,更不能給予顧客“自己很激動”的感覺。推銷新手中,這種現象較多。這種心理活動往往會被顧客看穿或引起無謂的臆測。

④不可爭辯。進入簽訂合同階段,顧客會提出各種問題,或提出種種意見,其中甚至有因此發脾氣的顧客。已臨近簽訂合同,切不可與顧客爭辯。因為要知道不論理由如何,爭論毫無價值。

⑤對於交易條件沒有降低的必要。一旦時機來臨,此時就不再考慮是否減價了,即使顧客提出減價要求。此時顧客的真實心理是如能減價,那就更賺了,不減價也無所謂。

(6)把契約內容寫清楚

在你同顧客達成交易之後,為了確保在收款和發貨上不產生差錯,要把所有的有關資料都記下來,包括產品的顏色,交貨的時間與地點,交貨方式,以及付款方式,最好能夠請求顧客簽字承認。因為人的記憶往往容易出現差錯,因此你要善於運用你的筆,把一切有用的信息都記下來,使你的推銷活動井然有序、有條不紊,這樣就不會產生任何差錯。

(7)一旦你銷售成功,就應住嘴

商界中曾多次出現這種情況:一筆交易已達成,接著推銷員向買主傾注一大堆讚揚他的決斷的恭維話:“你不會懊悔的。”“這筆交易對你太有利了。”這些話反引起了對方的懷疑,使對方變卦。因此,一旦達成銷售協議,就不應再對這件事多講些什麼,以免跟自己過不去,而應改變話題,談談買主感興趣的其它一些事情,隻是不要談論他是如何獨具慧眼而買你的產品的。

(8)給顧客一顆“定心丸”

人們常會對某種事件產生懷疑,有不安全感,這是很自然的反應。顧客有時就會對剛剛做的購買決定產生懷疑,產生後悔的心理。消除顧客的最後懷疑心理,讓顧客感受到他的購買決定是一個明智的決策,也就是說給顧客一顆“定心丸”。這是推銷員在成交之後應該做的一項工作,並且在向顧客作保證時必須態度認真,語言誠懇,才能促使顧客相信自己。如果推銷員采取敷衍塞責的態度,可能會引起顧客更大的懷疑,從而使交易失敗。

(9)交易完結後,也應保持友好態度

交易商談結束後,推銷員千萬不要讓顧客感覺出你的態度變冷淡了,而要讓顧客常記你的情義,感到買了你的商品是一種幸運,並有一種安全感,而且覺得為家人、為事業、為將來,做了一個聰明的決定。

那麼怎麼才能產生上述效果呢?

①在商品售出去後,必須穩定顧客的情緒,同時讓他保持平靜。這時,你可找一些別的話題,一定不要再談剛才的商品,隻是同顧客愉快地聊天,就能使顧客的心理在與商品無關的輕鬆談話中,漸漸安定下來。

②在交易談完後,合同文件上雙方也已經簽字,這時你絕不可隻說一句“多謝,多謝”,就算完事,這會使顧客感到你真是個生意人,一旦買賣做成,就開始敷衍了。成功的推銷員應該這樣:為使顧客覺得你是真誠地在感謝他,你必須上前一步和顧客緊緊握手,表示致謝與道別之意。

(10)選擇適當的時機和顧客道別

在推銷員和顧客之間達成交易以後,推銷員剩下該做的事就是要選擇適當的時機和顧客告別。如果顧客很忙,你不妨在達成交易之後從容地同顧客告別,但顧客如有心同你談幾句,你切不要匆匆離去,特別是那些經過長時間考慮後才決定購買的顧客,你的匆匆離去會使他對你產生懷疑,因此不妨留下來聊一會兒。但要切記的是,即使對方挽留,也不可久坐。這是由於,即使雙方的合同已經簽妥,顧客心中也會多少存有一些買了東西後的疑慮。若你仍與顧客久坐,好像交易還未完全結束的樣子,這樣,顧客就會在心裏總盤算著這筆買賣是否合適,於是還想與你“探討”,發展下去結果不可預料。所以,應盡快告辭。