摸清上司的脾氣
人都有脾氣，誰都有發脾氣的時候，終生不發一次脾氣的人是沒有的。其區別僅僅在於，有人脾氣大，有人脾氣小，有人是亂發脾氣，有人故意用發“脾氣”去達到一定的目的。
上司是人，自然具有人的一切屬性，即上司當然也會發脾氣。就通常的情況來看，上司發脾氣往往與工作有關，即上司們常常是有意無意地在用發脾氣的手段去達到一定的工作目的。
發脾氣對於一般人而言，是一種應該控製的不良情緒，但對於上司而言往往代表著一定的權威，這一點可以從戰場上前線指揮員的行為態度得到驗證。不少指揮員在激戰時都是發著脾氣指揮作戰。發脾氣往往能使對方產生心理震懾，而下屬、員工的心理震懾，常常是上司希望看到的應激效果。假如，上司在指揮工作時，其指令不能對下屬產生心理震懾，往往影響其工作效率。所以，就一般情況而論，權力越大的人其脾氣往往也就越大。當然，所說的脾氣是指理智控製下的“脾氣”，超過理智界限的“脾氣”常常導致相反的效果。
員工在與上司打交道、相處時，必須正確對待和妥善處理上司發脾氣的問題。否則，要麼會使上司小看你，要麼激化雙方的矛盾，從而使一方或雙方遭受不應有的損失。
對待上司發脾氣的正確態度是：隻要上司不是有意侮辱人格，或故意找茬兒，你應該以忍讓為上。
特別是當員工在工作上出了差錯，上司為此發脾氣時，你不僅應該忍耐，而且應主動表示認錯或道歉。因為，事實證明，糾正一個人的錯誤的最好方法，與其說是和風細雨，不如說是適當地發點脾氣，隻要不超過分寸，後者的教育效果往往優於前者。
因此，對待上司因工作問題發脾氣的正確態度是忍耐、自我反省、總結教訓。
假如，在上司發脾氣時，你認為自己受到了委屈，也不應該當場頂撞和對抗，同樣應該忍耐。不同的是，你可等上司冷靜之後再向其作解釋。當然，這是指比較重大的事情，對於一些不涉及切身利益和個人尊嚴的小事情，你則大可不必與上司斤斤計較。
值得指出的是，那些在上司對其發脾氣之後，特別是受到委屈對待時，能主動向上司表示親近的員工，將會被視為聰明的、有理智的人。這不是委曲求全，而是一種良好的素質修養。此時，最愚蠢的行為莫過於當場與上司對抗、頂撞。
當然，對於那些品質惡劣、視員工為奴隸，動輒以發脾氣來壓服下屬、員工的上司，我們並不提倡逆來順受。具體的處理方法有三：一是“綿裏藏針”。即你可采取比較溫和的態度、強硬的措辭，向上司表示反抗，比如，你可用和藹的語氣，向上司說出一些有分量的話。二是“旁敲側擊”。即你可以采用“借喻”、“比喻”、“暗喻”的手法，向上司表示反抗。三是“針鋒相對”。對於低素質的上司，你不必過於忍讓。“針鋒相對”往往能使對方的行為有所收斂，但是必須注意有理、有利、有節，不可隨意擴大矛盾。
恭敬不如從命
“恭敬不如從命”，這一中國古老的至理名言，諄諄告誡著後人：對上司，服從是第一位的。下屬服從上司，是上下級開展工作、保持正常工作關係的前提，是融洽相處的一種默契，也是上司觀察和評價自己下屬的一個尺度。
在一些公司裏，經常碰到一些紀律觀念淡薄、服從意識差的人。他們是上司們最感頭疼的“刺兒頭”或稱“渣子頭”。這些人或是身無所長，進取心不強，對上司的吩咐、命令滿不在乎，或是自己以為懷才不遇，恃才傲物，無視上司。無論是事出何因，他們一律都是在上司麵前昂起高貴的頭，家事、國事、天下事都可在他大腦中“存檔”，唯有上司的命令不在此列。
比如某天辦公室的上司問下屬小蔣：“小蔣，我讓你複印的資料怎麼樣了？”小蔣三分驚訝七分漫不經心地反問：“複印什麼資料？”當著其他下屬的麵，這位上司很丟麵子，氣呼呼地訓道：“你怎麼對我說過的話這樣不放在心上！”照常理而論，小蔣應立刻道歉，找原因給上司一個台階下，待上司稍有息怒，迅速去把資料複印來交給他。這樣，上司再火盛也會陰轉晴，頂多再訓他兩句也許還是麵帶笑容，年輕人事情多，上司一般會諒解他們的疏漏的，但這位小蔣卻既沒道歉，也沒立即去複印，而是屁股一扭，逃之夭夭。
這些“刺兒頭”表麵看來，超凡脫俗，瀟灑自在，實則是自己有意識地與上司劃出了一條鴻溝，不利於自己的工作進步，也不利於集體的團結和相處。因此，“刺”萬萬不可長，進取之心萬萬不可消。