會說話的人，人際關係一直處於和諧狀態，他們與親友真誠而友好，因為他們既包容又睿智，對對方的缺點，他們總是在接受的基礎上指正，考慮到對方的性格，說話時懂得迂回，懂得“點”，和不同的人，有不同的態度，從來不讓人討厭。
在人際場上，情況更為複雜，要注意的是，評價他人要留“口德”，不論什麼場合下，都不要批評他人，就算你想對朋友提意見，也不要在別人麵前說。否則你的意見不論多正確，都會讓對方的臉紅一陣白一陣，根本不想感謝你。
想要維係感情，不但要在氣量上下工夫，也要在技巧上下工夫，多去聽聽那些會說話的人如何說話，學說話不隻有利於人際關係，對事業和生活，都是強大的助力，可謂一本萬利。但是，千萬不要成為油嘴滑舌的人，說真話，才能帶來真正的感情，即使你的真話，還不是那麼中聽。
04.你的微笑，讓人如沐春風
有一張有趣的漫畫很讓人玩味：畫中有一個房子，妻子正在廚房做飯，透過大窗子，我們看到她不斷發著脾氣；丈夫則在屋外的樹上戴上耳塞，一臉痛苦。在生活中，壞脾氣危害極大，就連愛人之間尚不能完全容忍，何況是外人？而好脾氣卻是人人喜歡的，一個好脾氣的人，往往擁有更多的朋友，更多的機會。
美國總統林肯出生在貧民之家，父親是個貧苦的鞋匠，他靠著自己的努力終於走上了從政的道路，但是，當時的美國政壇充斥著有錢人，他們對“林肯這個鄉巴佬”不屑一顧，總想找機會羞辱他，林肯的出身，就成了他們最好的話柄。
有一次林肯在國會發表演講，演講完畢，有個政敵突然站起身說：“不知林肯先生的父親是做什麼的，看到你在這裏演講有什麼感想！”在座的人都笑出聲來。
聽到對手有意的侮辱，林肯並不著急，而是麵帶微笑地回答：“我的父親是個鞋匠，他是一個誠實負責的人，每一個到他那裏做鞋子的人都對他的手藝讚不絕口，每一個到他那裏修過鞋子的人都會對他的周到留下深刻印象，如果各位曾經是我父親的顧客，相信你們一定會對他的品德青睞和手藝有加。我希望我治國的手腕能像父親修鞋那樣嫻熟高超。”
這番話說完，人們對林肯報以熱烈的掌聲。
麵對有意的刁難，盡量與平和態度化解，既避免踩入對方的陷阱，又能維持自己的風度。麵帶微笑地應對別人的挑釁，就是對別人的最大回擊。當別人滔滔不絕地攻擊你，你冷靜地聽完，說上一句：“不好意思，我剛才沒聽清，你能再說一次嗎？”對方就像泄了氣的皮球，你成了勝利者，且會得到旁人更多的尊重。
在社交場上，友善是一件最好的外衣，能夠保護你，讓你避免得罪他人；也能夠成就你，讓他人對你留下極好的印象。當你以平和的態度對待遇到的每一個人時，
特別是與人產生摩擦時，讓一步，就算吃虧也不要爭吵，要知道公道自在人心，那麼多雙眼睛看著你，你的不卑不亢不會被人當做軟弱，你的息事寧人正是教養的證明，讓他人更加放心地與你交往，因為他們相信，任何時候，你都不會讓他們難堪。
即使你的脾氣不是真的好，也要盡量做出通情達理的樣子，要知道什麼事最容易讓你生氣，遠離這些惹你怒氣的“導火線”，惹不起，躲得起，躲著那個容易生氣的自己，就能修煉出好脾氣和超人的耐性。要知道，好脾氣不但有利於經營感情，還有助於事業的成功，好脾氣的人，在任何場合都吃香。
曼哈頓是個旅遊城市，有個酒店在當地十分有名。一個晚上，有一個韓國遊客怒氣衝衝地來到了這家酒店的經理室，他指著經理說：“你就是經理嗎？我在你們飯店摔傷了腰，你們的地板那麼滑，怎麼不做好防護措施呢？這樣太危險了，我需要你們馬上給我治療。”
看著這位怒氣衝衝的客戶，經理依據自己的經驗判斷他的腰沒有什麼大問題，但是他麵帶微笑，很客氣地說道：“實在是很抱歉，您的腰不要緊吧？我馬上為您聯係醫務室，給你做一下檢查，請您稍坐一下。”
韓國人坐在椅子上繼續抱怨著，飯店經理看他的情緒已經穩定下來，便繼續微笑，溫和地說：“醫務室已經幫您聯係好了，我這就帶您去。不過，進入醫務室需要專用的鞋子，現在請您換上這雙鞋吧。”當這位韓國人走出辦公室以後，經理悄悄地把他換下來的鞋交給一位服務員，並吩咐她說：“這雙鞋的後跟已經磨薄了，你趕快把它送到樓下修鞋處給換上橡膠後跟，在我們回來之前必須送回來。”
果然，檢查一番後，這位韓國人沒有發現任何異常，此時他的情緒也完全冷靜了下來，他也覺得自己剛才太莽撞了，解釋說：“地板滑實在是太危險了，我隻是想提醒你們注意，沒有別的意思。”經理友好地笑了笑，說道：“謝謝您的好意，以後我們一定會提醒顧客注意的，也會做出改進的工作。好的，這是您的鞋，很冒昧我們擅自修理了您的鞋，因為您鞋後跟已經磨薄了，這樣很容易滑倒的。”
韓國人有些不好意思地接過鞋，穿上後非常的高興，他感激的對經理說：“實在是太感謝了，對於您的關懷我是不會忘記的。”從此以後，隻要這個韓國人來到這個城市，肯定會在這個飯店住宿。他說他很懷念經理和服務人員臉上暖人的微笑。