●有效化解他人敵意
在1915年，洛克菲勒在科羅拉多州，聲名狼藉，受到人們極度的輕視。那次是美國工業史上流血最多的工潮，震驚了這一州，有兩年之久。
那些憤怒的礦工要求科羅拉多州煤鐵公司提高工資；而那家煤鐵公司就是洛克菲勒所負責的。那時房產遭礦工所毀，最後不得已調動軍隊前來鎮壓。流血事件接連發生，礦工死傷在槍口下的很多。
就在那個時候，仇恨的氣氛，回蕩在每一角落，可是洛克菲勒還要千方百計地獲得那些礦工的諒解，而他竟然真的做到了。他是如何完成這件事的？所有經過的情形是這樣的：洛克菲勒費了幾個星期的時間去結交朋友，然後他對工人代表們演說。這一篇演講稿，是他成功的傑作，它發生了驚人的效果，把工人們的憤怒，完全平息下來。他完成這篇演說，獲得很多人的讚賞。在這篇演講中，他表現了極友善的態度，使那些罷工的礦工，一個個都回去工作。其中最重要的一件事，就是加薪的問題，可是這些工人們，就沒有在這件事上提到一個字。
這裏就是這篇著名的演講稿，注意它在語句間流露出來的友善精神。
別忘記，洛克菲勒這篇演講，是說給幾天前還想要把他的頸子吊在酸蘋果樹上的人聽的。可是他所說的話，比醫生、傳道者，更和藹而謙遜。
在他這篇演講中，運用了這樣的語句……能來這裏，我感到很榮幸……我去拜訪過你們的家庭……見到你們的太太和孩子們……我們在這見麵，就像朋友一樣，並不生疏……我們彼此有友好互助的精神……為著我們大家的利益……蒙你們的厚愛，我才能到這裏來。這是我一生中最值得紀念的一天，這是我第一次有這樣的榮幸，和公司方麵勞工代表、職員及督察們會聚在一起，像這樣的聚會，使我畢生難忘，使我感到榮幸。如果在兩個星期前舉行這個聚會，我站在這裏簡直就是個陌生人，我即使有認識的，在你們中間也不多。前些日子，我有機會去南煤區的住所，跟各位代表作過一次個別的談話，拜訪你們的家庭，見到你們的太太和孩子們，所以今天我們在這裏見麵，都是朋友，而不是陌生人了。在我們這種友好、互助的精神下，我很高興有這樣的機會，跟你們討論有關我們共同利益的事。這次的聚會，包括了公司的職員和勞工代表，我能來這裏，都是承你們的厚愛，因為我不是公司的職員，也不是勞工代表。可是我覺得，我和你們之間的關係是非常密切的，因為我是代表股東和董事方麵的。
像這樣的一篇演講，那不是使仇敵成為朋友的一個最具體的例子嗎？
如果洛克菲勒運用了另外一種方法，他和那些礦工們，展開一次辯論，就在他們麵前，用可怕的事實痛責、威脅他們，同時指出他們所犯的錯誤，這個結果又將是如何呢？那一定會激起更多的憤怒，更多的仇恨。那些礦工們會有更多的反抗。
生活中，如果你在盛怒之下，對人發了一陣脾氣，在你來講，固然發泄了心頭的氣憤，可是那個人又會如何呢？他能分享你的輕鬆和快樂？你那挑戰的口氣，仇視的態度，他受得了？威爾遜總統這樣說過：“如果你握緊了兩個拳頭來找我，我可以告訴你，我的拳頭會握得更緊。你來我這，若是這樣說‘讓我們坐下一起商量，如果我們之間意見不同，我們不妨想想看原因到底何在，主要的症結是什麼？’我們不久就可看出，彼此的意見相距並不很遠，不同的地方很少，而相同的地方卻很多。也就是說隻要忍耐，加上彼此的誠意，我們就可以更接近了。”約翰·洛克菲勒對威爾遜總統這句話所含有的真理，極為讚佩、欣賞。
如果有這樣一個人，他已對你有成見、惡感，你就是找出所有的邏輯、理由來，也不能使他接受你的意見。如果用強迫的手段，更不能使他讚同你，向你屈服，但是我們如果用和善的友誼，溫和的言語，我們可引導他同意。
林肯大概在100年前，就說過類似的話，他說：這是一句古老而真實的格言——一滴蜂蜜，比一加侖的膽汁，可以捉到更多的蒼蠅。我們對人也是如此，如果要人們同意你的見解，先讓他相信你是他的忠實朋友，那就會有一滴蜂蜜，粘住了他的心，你也就走向寬敞、理智的大路了。
以商人來說，如果知道如何運用和善的態度來對待罷工者，那是值得的。現在舉個例子來說：懷特汽車公司2500個工人，為了增加工資，組織工會罷工的時候，那家公司的經理白雷克，並沒有震怒、斥責、恫嚇，甚至於指他們是一項暴行。反而對工人們誇獎、稱讚。他在克裏弗雷各報上登了一則廣告，稱頌他們那是“放下工具的和平方法”。他看到罷工的糾察人員，閑著沒有事做，就去買了幾套棒球，請他們在空地上打球。有些愛玩保齡球的人員，他還替他們租了一間屋子。