有人常說：“這是我親眼所見，絕對錯不了。”人的眼睛對於事物的觀察能力究竟有幾分準確性？實在值得探討。或許人常帶著先人為主的有色眼鏡，隻看適合自己的事情也說不定。
誠然，人的五官中，接受刺激最強的部位莫過於眼睛。常常是映在眼裏的事就是終生也難忘的。因此，和人接觸不得不注意他態度的理由也就在此。有許多事情是由於自己不拘小節的習性而影響了說服的效果。在此，特別指出幾項必須注意的要點：
（1）手
最容易出毛病的地方是手。玩弄領帶、用手掩住鼻子。不停地撫弄頭發、使手關節發出聲音、玩弄接過手的名片等等不良習性。兩隻手總是忙個不停，很不安穩的樣子，常易導致說服失敗。
（2）腳
神經質地不停搖動，往前伸，翹起腳，緊張時翹起後腳跟等等動作，不僅製造緊張氣氛，而且也顯得相當不禮貌。如果在討論重要問題時翹起腳，準會被人白眼。
（3）背
老年人駝背是正常的事，如果連年輕人都彎腰駝背的話，可就不太好了。不說別的，就是連說服他人最起碼的外表都沒有。我們應該挺直腰杆和人交談。
（4）眼睛
目光驚慌失措，在該正視時會把目光移開，這些人都是缺乏自信心，或者隱藏著不可告人的秘密。這種人容易使人反感。然而如一直盯著對方的話，又難免會給人壓迫感，使別人不滿。因此隻要能安詳地注視對方眼睛的部位就可以了。
（5）表情
毫無表情，或死板板的、不悅的、冷漠的、無生氣的表情會給對方留下惡劣的印象。應該趕快改正，不讓自己臉上有這種表情。為使說話生動，吸引對方，最好能有生動活潑的表情。
（6）動作
手足無措，動作慌張，表示缺乏自信心。動作遲鈍、不知所措，會使人覺得沒勁兒，而且讓人覺得他愚不可及。昂首闊步、動作敏捷、有生氣的交談等就會使氣氛變得融洽。所以，千萬別忘記人是依行為而被評價、依態度而改變周圍氣氛的。
進一步而言，人的動作與語言有著密切的關係，每一個姿態都相當於一個字在語言中有著其特殊的功能。
在人們的言語中，為了使人易於了解，我們必須將話組合成為一體或者成為句子，才能夠表達出一個完整的思想。有人深信揭開這個非語言傳達的世界，足以使他們流利地說出這種語言。而事實並非如此，這種傳達僅讓他們了解到一個意識的層麵，而非使他們成為心理專家。單憑觀察和對某些孤立姿態的了解而迅速下結論，是最不可取的。一個持續了好幾分鍾的靜態姿勢可能與先前的身體動作不協調，相反的，它可能會被潛意識的姿態更進一步的否定掉。
把種種要素從環境中抽離出來之後，要了解姿態就非常困難了。然而將各種姿態適當地組合起來，便可以產生一個完整的形象。
所謂“神經質的傻笑”，就是內在不協調的一個最佳的例子。這種笑聲極為不協調，從某方麵來看，它表示愉快，但是這種姿態的另一方麵則象征著極端的不愉快。不僅是手臂、腿部有緊張的動作，連整個身體也像是在逃避一種不愉快的處境而變動著。像這種情形，絕不是對幽默的言詞所產生的反應。相反地，這種笑對他來說很牽強，甚至是受到驚嚇所造成的。
的確，我們該尋找的不僅是可以互補，而且是可以形成一個姿態群的類似態度。舉個例說，一個推銷員的姿態群可能是這樣的：當他非常熱心地推銷商品時，臀部隻挨著椅子的邊緣，雙腳分開，腳尖迅速地抖動，手部置於桌麵，身子向前傾靠。調和的麵部表情助長了他的聲勢。好比說：眼睛靈活地運轉，同時露出輕淺的笑容，可能連額頭都沒有一絲皺紋。
了解姿態的一致性就像一種監視裝置，透過它可以發現一個人的態度和行為意義。這好比一種“反假設”控製，驅使我們在下結論之前作進一步的觀察。推敲他人的姿態並賦於意義，起初看似是件有趣且容易的事。然而不久就會發現，每一個姿態都可能很快地被另一種姿態所反擊、強化和混淆。未受過“非言詞傳達”知識訓練的人，往往沒有考慮到姿態的一致性而聚然加以判斷。從我們的經驗中深知，這對他們為害不淺，許多失敗的例子都是這樣產生的。