下篇：30歲做對事 第四章做事就是做細節——細節決定成敗
“天下大事必作於細，天下難事必作於易。”這是老子的一句至理名言，對於工作中的細節，很多人會抱有不同的看法，認為忽視某個細節不會對最後的結果產生嚴重的影響，這種觀點的錯誤性就在於他們沒有認識到整體和局部的關係。一個小小的齒輪出現故障，整座機器就會崩潰。每一個小細節都是有著特定的存在價值，我們要用不平凡的心態去麵對這些平凡瑣碎的小事，或許在這個過程中會覺得枯燥乏味，但是把每一個細節做到極致將會讓你收獲意想不到的結果。
細節雖小，但是它可以決定成敗。再艱巨的任務，再有難度的事情，隻要從細節上處理好，一個個難題都會迎刃而解。細節的完善過程同時也是創造的過程，從細節中捕獲靈感，從細節中抓住機遇，“魔鬼藏在細節之中，成功也藏在細節之中”，小細節的進步，會創造人們的新生活。
1．用不平凡的心態去對待平凡的工作
麵對隻剩下一半的麵包，有的人會說：“太悲慘了，我隻剩下這麼點兒麵包了……”也有人會說：“感謝上帝，我還有半個麵包呢！”這是兩種不同心態的人，麵對同一事物，前者屬於悲觀主義者，他們在生活和工作中往往抱有悲觀情緒、得過且過的心態，而後者則是樂觀主義者，積極上進，對工作和生活往往都很負責。心態是成功的關鍵，同樣的事情，以什麼樣的心態對待，結果往往會大不相同。
我們經常會聽到有人說：一滴水可以折射出太陽的光輝，而一個人對待平凡工作的態度也同樣能夠反映出他的素質。在工作中，對領導交代下來的任何工作我們都要以不平凡的心態去麵對，尤其要注意工作中的小細節。要知道，一個人的責任感往往不是通過驚天動地的大事來體現的，而是通過工作中的那些平凡的細節體現的。細微之處才見精神，從一個人的一言一行之中可以看出這個人的職業素養。
在日益激烈的競爭中，平凡工作中的小細節往往能夠影響你未來的發展。劉明是一個剛剛畢業的大學生，他深受一個跨國公司經理的青睞，因為劉明不僅有豐富的相關領域的專業知識，也勤快努力，對同事彬彬有禮。這位經理想要重點培養劉明，送他出國培訓兩三年，以便學成歸來之後更好地為公司效力。
在等待出國培訓的那一段時間裏，劉明要繼續在公司上班，以便能夠積累更多的工作經驗。然而有一天，公司經理走在劉明的身後，不經意間發現，劉明在看到辦公室的過道上有團廢紙之後，刻意地用腳把廢紙踢到了一邊，可是，身為公司的一名員工，彎腰把廢紙撿起來，丟到指定地點去，才是理所應當的啊！於是，在隨後的幾天裏，經理對劉明的行為開始關注起來，他逐漸發現劉明在吃過午餐後，不主動把自己的餐具放到指定的地點，在扔垃圾的時候也不注意垃圾桶上明顯的垃圾分類標誌……種種行為讓經理決定更改派遣海外的人員名單。於是，劉明失去了這個出國的機會。因為沒有一個公司能夠重用這種對工作中的平凡小事兒不加以重視的員工，企業領導也會懷疑這樣的員工能否對上級交代下來的工作認真完成，更不用說讓他們擔任企業領導者的角色了。
日常工作中，我們在平凡細節上的表現，代表了一種對工作的態度，無視細節的員工對工作敷衍了事，很難在平凡的工作崗位上有突出的表現，我們要做到以不平凡的態度對待平凡小事，才能把小事做精，把大事做好。在得到領導青睞的同時，也會為我們帶來更好的發展機會。
瑪麗是一家室內裝潢設計工作室的普通職員，她每天的工作就是負責接待前來谘詢的顧客，雖然這個工作很簡單，但是瑪麗還是一絲不苟地對待她的工作。一天下午，突如其來的一場大雨，讓街上措手不及的行人紛紛躲進街邊的商店避雨，這時，有一位被大雨淋得很狼狽的老婦人走進了瑪麗的店裏。其他的員工看到老婦人的穿著很一般，猜測她應該不是什麼達官貴人，就沒有理睬她。但是與其他員工不同的是，瑪麗主動迎了上去彬彬有禮地問：“您好，請問我能為您做些什麼嗎？”老婦人回答：“哦，不用了，我隻是進來避雨，等一會兒就走。謝謝你。”瑪麗聽後，立刻找來了一條幹毛巾遞給她，並且給老婦人搬來了一把椅子，讓她坐在那兒休息。老婦人很是感動，連聲道謝。過了一會兒，老婦人向瑪麗要了一張名片之後便離開了。誰也沒把這件平凡的事情放在心上，但是過了幾個月以後，瑪麗的公司突然接到了一個裝潢一家酒店的大訂單，而且這個訂單指名要求由瑪麗來負責，瑪麗估算了一下，這筆訂單接下來之後，所帶來的收益將會是公司三年利潤的總和啊，這將會是公司獲得更好發展的契機。經理也很重視這個訂單，經過聯係之後，大家才發現，原來這個酒店就是此前瑪麗幫助過的那個不起眼的老婦人經營的。
在完成這筆訂單之後，酒店很滿意，接著又把其他幾個大公司的裝潢項目也交給瑪麗負責。可以說，瑪麗成為了公司的功臣，沒多久她就被提升為地區負責人。瑪麗的成功正是源自於她對平凡小事的認真態度。
如果你身為一名公交司機，每次發車之前仔細清理一下車廂，這個小小的細節會讓每一位上車的顧客都很舒心，這是你注重平凡小事的表現；如果你身為一名書店的營業員，每天上班之後仔細打掃一下書架上的灰塵，這個簡單的小事能讓每一位顧客對你的書店留下完美的印象；如果你是一家百貨公司的銷售員，始終保持甜美的微笑，這看似很平凡的行為能讓每一位前來購物的顧客更愉快。事實上，注重工作中的這一點兒小細節，在無形之中會增加你的個人魅力，你的工作績效指數也會隨之增加。“海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高。”作為一名優秀的員工，不要忽視工作中的平凡小事，每一件小事背後都有著深層次的聯係，積極的心態才是成功的源泉，隻有細節做到完美，才能高效地完成任務，走向成功。
2．工作裏麵無小事，細微之處見精神
我們常常聽到一句話：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。無論是多麼華麗的生活，都是由生活中一件件小事組成的；無論是多麼輝煌的事業，都是由工作中一件件小項目組成的，生活和工作要求我們不能放鬆對待這些看似瑣碎的小事，任何事情就怕養成習慣，如果你在小事情上不盡心盡力去做，養成了敷衍懶散的工作作風，那麼當重任降臨在你肩膀上的時候，你會對大事也采取敷衍塞責的工作態度，“失之毫厘，謬以千裏”的事情將會在你身上上演。
剛到而立之年的約翰，就已經成為美國通用汽車公司的總領班，而他在通用史上也是最年輕的總領班。20歲的約翰起初隻是通用車間裏裝配線上的一名勤雜工，但是他並不滿足於永遠停留在這個崗位上，於是他在剛一進入工廠時，就對整車的生產流程進行了全麵的了解。他得知，一輛汽車從生產到出廠需要經過13個部門的配合，這13個部門分工明確，各司其職。這讓進取心很強的約翰暗下決心：我必須對汽車的生產過程進行全方位的了解，掌握全部的生產技能，才可以說是從事汽車製造這個行業。於是約翰選擇了做勤雜工這個最底層的工作，因為勤雜工的工作性質不固定，哪裏都有需要他的地方，他就能與很多部門的生產工人溝通，一邊工作，一邊學習。
就這樣，在勤雜工崗位上積攢了一年多的經驗之後，約翰請求調到製作椅墊的部門工作，等到約翰完全掌握了座椅的製作工藝之後，他便申請調到其他的部門繼續學習。於是，約翰後來又陸陸續續去過電焊部門、車身部門、車床部門和噴漆部門等部門進行相應的學習。這樣的過程花了約翰大約5年的時間，他已經完全熟悉了整部車的製造過程，掌握了汽車的製造工藝。由於他在每個部門都沒有工作太長時間，所以他並沒有得到任何職位上的提拔。一位好友曾對約翰的行為很不理解，覺得他隻是在浪費時間，沒有得到什麼回報，與約翰一同進廠的工人不是職位比約翰高了，就是工資比約翰多了，而約翰仍然隻是一個普通工人。
但是約翰卻不這麼認為，他認為這正是破繭而出、展翅高飛的人必須要承受的。約翰對他的好友說：“我的目標不僅僅是在生產車間裏做一個小工頭，我要成為領導整個企業的舵手，所以我必須深入了解車間裏的每一項工作，才能製訂出來更為實際的目標，要知道，我所學的不僅僅是一個座椅是怎麼做出來的，而是整部汽車的生產過程。”
約翰在工作上做到了精益求精，深得領導的賞識，再加上約翰對製造汽車全方位的了解，他很快就成為了車間裏最出色的工人，隨後便得到了一而再、再而三的提拔，終於成為了通用公司最年輕的總領班。
在工作中，沒有一蹴而就的成功，實現目標最有效的途徑，就是在小事中不斷地進行積累，把認真對待小事作為鍛煉自己的一種方法，深入了解工作中的知識、內容，利用小事來提高我們自身的行動力和判斷力。
保羅是一位著名的雕塑家，他曾經在他的工作室中舉辦了一次個人作品小型展覽，並邀請了很多朋友來參觀，其中也不乏一些藝術大家。保羅的一位雕塑界的朋友在參觀之後興奮地對他說：“展覽舉辦得真是太成功了！希望下次我還能看到這麼多、這麼好的作品。”
過了幾個月之後，保羅的這位朋友又來到了他的工作室，這次是想看看保羅創作出來的其他作品。這位朋友原以為又會看到大批賞心悅目、震撼心靈的作品，不料，幾個月以來，保羅隻完成了一件作品，這讓他很不解。保羅向他的這位朋友解釋道：“之所以從上次展覽結束到現在這麼長的時間裏隻完成了一件作品，是因為我一直在不斷完善這個作品的細節。可能我今天發現線條需要修改，明天我又會覺得層次不太鮮明，再過幾天我可能會認為不夠圓潤飽滿……就這樣，這件作品才得以完成。”
保羅的朋友聽後很不解，他說：“這些都是一些小細節，不會太引人注目的，何必太重視呢？”但是保羅卻不這麼認為，他很嚴肅地說：“一個作品要拿出來向人們展示，就代表著它已經是一個完美的成品了。在細節上用心，於細微之處用力，這樣日積月累才能成就完美，才能創造出出神入化的作品。否則，不但我們的能力不能夠充分體現，也是對參觀者的不負責任。”
不但在雕塑界需要重視細節，在我們日常的生活和工作中也需如此。“合抱之木，生於毫末；九層之台，起於累土；千裏之行，始於足下。”任何一個偉大的事業都是通過在細節上的積累而最終形成的，我們在把握好前進方向的前提下，重視工作中平凡瑣碎的小事，關注每一個細節，全力以赴做到最好，才不會給我們的工作留有遺憾。在企業管理層看來，沒有一個領導人願意把自己一手打下來的天下，交給一個不重視細節的員工。重視細節的員工具備更強的職場競爭力，很多平步青雲、節節高升的人都在平時的工作中重視細節，善於抓住細節帶來的機會，具備了這樣的能力，才能有一個成功的人生。
3．一定要處理好工作中的細枝末節
一家企業要想做得更強更大，是需要每一位員工和每一位管理者齊心合力去實現的。有時候員工或者領導的一個微不足道的小舉動，就能成為決定一個企業命運的關鍵因素。
隨著社會的不斷發展，人們的生活水平得到了不斷提高，這就促進了我國汽車行業的迅速發展。李振所在的汽車公司也在尋求海外合作夥伴，提升企業發展空間。於是，他們意欲與日本一家高級轎車生產廠商合作，並派遣李振前往日本汽車公司進行談判。如果項目洽談成功，將會給公司帶來巨大的經濟效益。
日方對這次談判同樣很重視，他們派出了細心謹慎的惠子前往機場接機。惠子是日方公司的總經理助理，為人謙虛有禮而且工作經驗很豐富，特別注重細節，善於發現問題，這次派她去接待李振，一方麵是相信惠子的辦事能力，另一方麵就是能夠借助惠子的一雙慧眼，發現很多重要信息。此外，日方還把旗下代表最先進生產技術的座駕提供給李振，供其外出使用。從這些細節中可見，日本公司對此次談判的重視程度相當高。
見到親切熱情的惠子，看到豪華氣派的迎賓車，日方公司在李振心裏留下了第一個美好印象。熱情的惠子親自打開車門請李振入座，李振落座之後，順手就把車門“砰”的一聲，重重地關上了。這一舉動讓惠子不禁在心裏揣測起來：是不是旅途的勞累讓李先生心煩？還是通關手續太煩瑣讓李先生上火了？難不成是對我們公司的安排有什麼不滿？無論怎樣，李先生是我們公司的貴賓，惠子不斷地提醒自己，一定要小心地陪侍。從機場到公司的整個路途中，惠子始終都表現得十分熱情友好。
車子停在了公司的大樓門前，惠子連忙下車，想要為李振打開車門，但是李振已經自己打開了車門，隨後又是重重地關上了車門。這一次比在機場那次似乎聲音還要響。惠子不禁愣了一下。
由於談判前的考察安排得十分緊張，日方公司的董事長親自接見了李振，並把他安排在了一個豪華的大酒店入住，這讓李振十分滿意。談判安排在後天進行，所以接下來的這兩天裏，就由惠子盡地主之誼，帶李振遊山玩水，訪名勝古跡，參觀公司的生產基地。李振玩得盡興，可是再回到下榻酒店時，他又重重地“砰”的一聲關上了車門。惠子心中產生了極大的疑惑，為了解開這個疑惑，惠子一邊向李振鞠躬，一邊問道：“李先生，您對我們公司的安排有什麼不滿意的地方嗎？”李振連忙搖頭說沒有，惠子接著又問：“那您是對我的工作有什麼不滿意的地方嗎？如果有的話，請您指出，以便我以後能及時改正。”李振顯然沒什麼不滿意的，他說：“貴公司的安排和您的招待我都很滿意啊，十分感謝你們。”惠子看到李振一臉坦誠，心中若有所思。