護膚品的配方
法國護膚品公司Roche，曾於2001年在英國和德國做過一次調查。在接受調查的400名18——60歲的女性消費者中，隻有30％的人能說出自己購買的美容品中的配方名稱，這似乎和美容護膚業所引以為自豪的，與顧客的良好溝通交流相距甚遠。許多護膚品公司認為，因特網的出現，使許多顧客能輕鬆、簡便地了解產品信息。因而，忽略了傳統的與顧客麵對麵的交流。事實上，這次的調查結果顯示，隻有81％的女性，會在購買產品時閱讀說明書，隻有62％的女性，會了解產品的配方，盲目購買的因素很大。
由此看來，加強護膚品企業與顧客的溝通，讓顧客更多地了解產品配方知識是很有必要的。