你必須麵帶微笑
有一個非常有銷售經驗的女士曾這樣告訴我：你知道嗎？有件事非常的有趣，隻要你一次又一次地麵帶微笑，笑容就會長存。中國有句老話：“伸手不打笑臉人！”特別是在你進行銷售的時候，如果你一直保持愉悅的態度，你麵對的所有難題都會迎刃而解。反過來說，如果你一直讓自己很壓抑，自己就不可能把工作做好。因為你的笑容會影響到你的顧問，你的熱情也會傳染給他們。
不把個人問題帶給顧客是玫琳凱化妝品公司的宗旨。她們總是給美容顧問們兩條建議：第一條，在去上美容課前，從思想上卸掉包袱；第二條，走進門時，必須帶著熱忱進去。當人們在問“你好嗎”時，事實上他們並不是真想知道答案，他們並不在意你是不是昨天晚上和丈夫大吵了一架，你的孩子學習成績不好，或者你的母親住進了醫院。千萬不要拿你的問題去打攪她們。當你走進顧客的家門時，當女主人說：“你好嗎”時，你一定得說：“好極了，你怎麼樣？”即使你必須咬緊牙關，才能說出這樣的話。此外，如果你表現得充滿熱忱而且很快樂，你的工作又幹得不錯，當你走出那個家門時，你的銷售額可能就會達到1000元——當知道你這樣做的可能結果時，你還能不熱忱而快樂嗎？
每個人並不是天天都那麼充滿動力，意識到這一點非常重要。即使最有熱忱的人，也會有醒來卻感受不到動力的日子。那都是些需要人們自己創造熱忱的日子。有一個方法能幫助我們，那就是讀一些激勵人的書，聽一些激勵人的磁帶。我們發現，當人們十分沮喪、情緒低落時，唱歌會對他們的信心也產生很好的影響。
在玫琳凱公司分組會議的開始，她們總留段時間讓美容顧問們談談過去一周的成功。她們鼓勵每一個人站起來熱情地告訴大家發生在她工作中的精彩事例。即使你有一個很糟糕的星期，在聽他們談論做得如何如何出色後，你也會想：“既然她們能做到，我也能做到。”一張笑臉和一個樂觀的態度，同樣也會給其他人帶來快樂。
當生活風平浪靜的時候，麵帶微笑和滿懷熱忱都是很容易做到的。但生活中難免會遇到許多悲哀的時刻，而生活又總是會繼續下去。在理想狀態下，任何人都能表現出快樂，真正的考驗是當你遇到重大個人問題時，你仍能麵帶笑容。
玫琳凱公司有一位非常堅強的全國業務督導，她叫蕾娜?塔博特，一位三個孩子的母親。她總是這樣樂觀，你永遠無法知道她曾做過兩次乳房摘除和重塑手術。
她對待生活和工作總是飽含熱情，從未因病而停止工作。在休斯敦的安德森醫院及腫瘤研究所做化療時，她總是一邊等待，一邊給其他人講精彩的故事。
在一次研討會之後，蕾娜把醫生的決定告訴了玫琳凱，她必須接受為期幾個月的化療和放療。她笑著說：“玫琳凱，大概我得給自己準備一個特別漂亮的假發。”
很久以後，在一次集會上，她說她有決心永不放棄。她和大家分享了從蒙田散文集中摘錄的一段話：“人生的價值並不在於時間的長短，而在於我們如何利用時間。人的生命可能很長，但一生中的所獲卻可能極少。能否從生活中得到滿足，不在於你生命的長短，而是取決於你的意誌。”
請記住這句話：“當你向別人展開最真摯的笑容時，請相信，這個笑容代表的不僅僅是笑容，還有你最堅強的意誌！”