小男孩哭著道：“媽媽，我要吃罐頭，我要吃桔子罐頭。”
檢查了孩子的手和臉，沒看見傷痕，郝星拿了一個桔子罐頭遞到那個媽媽手上，道：“拿回去給孩子吃吧，不要錢，大過年的嚇著了你的孩子，對不起，這是超市送給孩子壓驚的。”
陳苗驚愕地看著郝星，確定她沒開玩笑，道：“謝謝，謝謝，罐頭是我兒子摔的，理應賠償。這瓶罐頭等我回去拿了錢再來買，連摔的一起賠。”
說完將罐頭放在貨架上，牽著孩子逃也似的下了樓，她怕那些圍觀者的眼神，能殺人。
“摔壞的真的不需要給錢，歡迎以後經常來啊，不買東西也來玩。”郝星衝那個媽媽喊道。
桔子找了半天沒找到撮箕和掃帚，求助高必美，人家正忙，還沒到許鳳鳳的上班時間，她連忙拿了東西跑上來，很是麻利地將摔碎的東西一清理，用拖把一拖，看不見任何痕跡。
“耶，這超市這好？摔壞了東西不讓賠？”
“就是，就沒聽說過摔了東西不賠的，這兒的老板真好。”
郝星連忙賠著笑道：“隻要不是有意摔壞的，都是不需要賠的，大家來了都是客，我們理應給你們提供舒心的購物環境，希望常來啊。”
看到那些人散去了，桔子一臉不解地望著郝星道：“殺人償命，欠債還錢，摔了東西賠，沒錯啊，你怎麼那麼傻？不讓人家賠，還要送東西給人家？那不是雙倍的虧？”
王閃閃也是像木樁子矗在那兒，一臉的委屈。郝星將兩人拉到辦公室，道：“你們要記住一點，顧客就是上帝，人都是有愧疚和感恩心理的，一個不懂事的孩子弄碎了一瓶罐頭，如果傷了自己，責任在我們，沒傷到，我們也應該承擔責任。孩子不懂事家長懂事，他們會認為我們的服務溫馨，就會成為常客，知道為什麼嗎？為了彌補愧疚。對其餘的顧客來說，也覺得我們的購物環境好，很仁義有人情味，當然也會常來。表麵看是我們虧了，實際上，我們贏得了人心，賺的是我們。所以以後出現這種現象，你們要像我一樣處理。記住不能要人家賠，不能因小失大。”
“我們的生意本來就好得不得了，幹什麼要巴結他們？人家根本就不是來買東西的，錢都不帶，就是來蹭暖氣的，弄壞了東西還不賠，還讓我賠禮道歉，我不服。”王閃閃道。
郝星冷冷地盯著她，直盯得她低下頭，她才道：“生意好的時候不能店大欺客，無論生意好不好，顧客永遠是上帝，雖然顧客有很多種，但無論哪一種，我們都要一視同仁，對於上帝，我們就該予以應有的尊重，就像尊重你的飯碗一樣。進來的無論買東西不買東西，他們都是我們的潛在顧客，你要是尊重人家，人家會替我們傳美名，一傳十十傳百，生意就越來越好；不尊重人家，人家會替我們傳惡名，一傳十十傳百，生意就越來越差。今天我們店大欺客，那是自掘墳墓，讓顧客有機會欺負我們。”
“背地裏我喊你一聲大嫂，無論你是不是我的嫂子，請記住一點，是個人都需要被尊重，在我們超市裏，我不希望任何人被咒罵，無論是同事還是顧客，每個人都有短處，也都有一時手頭不方便的時候，請不要打擊人家。因為大家都是一樣的人，我相信你也不希望別人打擊你吧？今天發生的事，是我事先沒給你們交代，現在交代了，希望以後不要發生同樣的事。甄老板最不喜歡的就是勾心鬥角，他要是知道了，肯定會嚴厲處罰。二嫂，請記住了。”