第三節 經銷商品牌六大利益相關方(1 / 2)

經銷商品牌是商業流通品牌的一種,比如以零售為主要經營活動的沃爾瑪、家樂福、7—11便利店,以批發和團體消費為主要業務的麥德龍,在中國超過200萬家的經銷商企業更多的是像麥德龍這樣以批發和團體消費客戶為主要對象的渠道商品牌。因此,在一定程度上經銷商與麥德龍有一定的類似性和相通性。

那麼,經銷商品牌的定義是什麼?

根據本書前文給品牌下的定義可概括出經銷商品牌的概念,經銷商品牌就是經銷商企業在其顧客心目中形成的比較明顯的、獨特的差異性價值和人格關係的認知的總和。

這裏需要明確的是經銷商的“顧客”都包括哪些部分,隻有知道了經銷商品牌的對象,那麼才能針對不同的顧客進行針對性的品牌定位和傳播。

簡單地講,經銷商品牌的顧客主要有6類。

1.下屬網點的零售商和分銷商,他們是經銷商的業績和利潤的來源。

2.購買經銷商銷售產品的消費者,他們是經銷商真正的衣食父母。因此,有穩定的渠道網絡還不夠,關鍵是真正能夠贏得最終消費者的認可,並且跟他們建立穩定良好的關係。

3.所經銷產品的廠家或者品牌也是經銷商存在的根本。很多時候,經銷商在市場開拓中遇到一係列問題,比如新產品的更新、產品和銷售學問的培訓、資金的靈活使用、市場費用的來源、人員的配合與支持等,都離不開廠家的配合。如果經銷商品牌推廣成功,將直接影響廠家對於經銷商的重視程度和投入的資源多少。

4.當地的各種關係群體,比如工商、稅務、金融、物流、服務及媒體等各種關係。雖然他們不直接參與經銷商的經營活動,然而他們的舉動對經銷商的經營會產生極大的影響。

5.當地有著競合關係的經銷商同行和其他廠家,經銷商品牌在他們當中口碑不利的時候,往往會對經銷商後期的經營活動產生極大的不確定影響。

6.經銷商的股東和內部的員工。俗話說,“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客!”雖然他們很少直接消費經銷商所經銷的產品或者品牌,然而他們將會直接影響經銷商品牌建立的成敗!

當然,還有一些潛在的關係或者利益相關方也在影響著經銷商品牌的建立,但是從總體上講,經銷商品牌最主要的利益相關者基本上就是以上6個方麵,隻有分別為6個方麵的每一方針對性的提供差異性價值和人格化關係,才能夠真正的把經銷商品牌建立起來。

另外,經銷商品牌並不是想怎麼做就可以做得好的,因為經銷商品牌真正存在於6個方麵利益相關者的長期形成的認知中,隻有自覺地、係統性地通過渠道品牌成功導入,並且能夠持之以恒,才能夠讓6大利益相關者體驗到經銷商與眾不同的形象和體驗。唯有如此,才能夠真正的建立起經銷商品牌!

1.定位戰略是否成功

商場如戰場,渠道商身在商場之中,戰爭必不可少,但是定位戰略的實質就是讓企業在獲勝的同時盡量遠離戰爭,不戰而屈人之兵,善之善者也。錯誤的選擇了價值定位戰略,無疑把自己送到了別人麵前任人宰割,正如善於在水中遊泳的鯨魚,被抬到了陸地上與兔子賽跑,必輸無疑!因此,選擇比實幹更重要!

2.自身營運體係的混亂

品牌的本質是差異價值、關係和諧。對於品牌而言,一個顯而易見的道理就是“內部有品,外部才有牌”。也就是說,隻有內部營運體係的高度有序化、清晰化,這樣的公司對外才會表現出良好的品牌形象和品牌感受。你很難想象一家流程錯亂、人員管理混亂、辦公環境髒亂的企業能夠創造出讓消費者滿意且一見傾心的品牌!

對於經銷商同樣如此,人員分工明確,市場操作思路清晰,銷售目標切實可行,渠道的物流和售後服務準時、無誤、完善,而且能夠對市場的走勢進行準確預測,這樣對經銷商的品牌口碑來講,無論是對下屬客戶,還是對廠家來說,都會產生積極的聯想或行為。

因此,對於各項管理流程沒有理順、忽略細節的經銷商,要建立渠道品牌基本上是不可能的,這也就是國美、蘇寧等企業借鑒美國最大的電子零售商Bestbuy的成功經驗,積極推進自己的信息化管理的原因。

3.與供應鏈夥伴成員關係惡化

經銷商品牌是一個比較特殊的品牌,因為在很大程度上它與價值鏈上其他成員的關係將會直接影響品牌的建立,這完全有別於一般的製造商品牌。所以,經銷商品牌與價值鏈上夥伴成員的關係惡化,就會造成不同程度的品牌危機。