支持概念
■溝通是至關重要的關鍵，執行長最好能每周寫信給部屬，讓他們了解目前的經營狀況。要搜集題材來撰寫這種定期發表的信件，有一種不錯的方法：執行長可以用一本筆記本簡單寫下所有待辦的事項。當你要寫信給員工的時候，就可以瀏覽這些筆記然後摘出重點，或者提出問題來了解為何有些事情沒有做好。
■要讓經理人及企業主密切注意細節，最有效的方法就是讓他們親身體驗當自己公司顧客的感受。你必須盡量找機會離開辦公桌走出去，帶著你的筆記本，體驗自己的產品。了解哪些方麵做得不錯，並寫個讚許的便條給相關負責人員。另外要找出令人失望的部分，然後立即采取行動處理這些缺失。
竟然有這麼多人在缺乏良好溝通以及注意細節的幫助下，還想去經營他們的企業，這實在是讓人驚訝，這樣不可能把公司經營好。要能善於帶給顧客有價值的商品，你在這兩項領域都一定得堅決和主動。
履行承諾是一項持續不斷的挑戰，沒辦法光是檢討個一次就理出頭緒，然後自此坐下來納涼。你反而必須每天走出辦公室，判斷市場狀況有哪些變化。單憑你目前的成功，並不足以保證你在未來也能保持成功。市場會發生變化並造成某些無法預見的後果，你必須做好準備，在變化發生時做出回應。
不論你處在何種產業，都要將你能帶給顧客的成果，簡化成一般人都能了解並有回應的價值主張。如果你的價值主張古怪又有違常理，就會產生問題；如果你的價值主張合情合理，接下來要做的便是鍛煉自己去熟悉相關做法。在絕大多數狀況下，確實做到履行承諾都不是什麼了不起的學問。你必須賦予員工適當的工具，讓他們能達成顧客的期待，然後放手讓他們自行發揮。如果你能思考清楚，讓公司隻專注於根本要務，接著就可以努力確保這些根本要務都確實做到，讓人留下深刻印象。
要確實做好履行承諾，延攬外部專家可能會是個問題。從定義上來看，專家是學有專精的人，他們對於自己的專業領域知之甚詳，卻不善於實行你的構想，因為他們並不知道你究竟在想什麼。要養成習慣，先將你的想法具體化並自己進行研究，然後才延攬專家參與。這樣子當你請專家提供意見的時候，就已經清楚訂出了他們應該思考的方向，如此會比要專家從頭摸索還更有效率。在沒有具體方向下，專家所提出的意見都隻會是乏味、平凡的想法，一點幫助也沒有。
說到履行承諾，最好要保持冷靜的頭腦，不要忽略了企業經營原本就是一場混戰。當你的公司成長時，其他公司就會麵臨到業績的衰退。當然要努力求取勝利，但也要保持公平競爭的原則。
把競爭對手當作朋友，並且跟他們維持聯係。過去的對手在未來某項突破性專案上攜手合作，在商業界是很平常的事。要持續打好基礎以利這樣的合作。
很多大企業都會設法淨化工作環境，要求員工每天上班走進公司大門前，不要把自己的情緒帶進來。維京一向借著反向操作獲得成功，也就是鼓勵旗下所有員工順著自己的情緒走，按照自己的直覺行事，這點或許值得效法。在工作上可以嚐試依照自己的直覺去做，如果你能夠大量增加親身經驗借以強化自己的本能天賦，那麼在絕大多數情況下你都可以掌握到自己該前進的方向。