微笑是一種令人愉悅的表情，是一種含義深遠的體態語，在公關活動中有很重要的作用。微笑可以大大地縮短人與人之間的心理距離，迅速增進親近感。生活裏，不管是和相識的或與不相識的人在一起，不管是去找人辦一件事，還是想結識一位新夥伴，一個熱情的微笑，都會像一縷霞光，給人以溫暖，使人感到輕鬆愉快；而冷漠的、古板的態度，隻會讓人感到難堪，產生被人拒於門外的隔膜心理。
一名大學生到一家剛剛成立的公司應聘，見這裏設施簡陋，立即滿臉愁容，精神不振。老板一看他的神態，便失去了繼續交談的興趣。而另一位大學生沒有因為公司設施簡陋而感到沮喪，他微笑著對老板說：“如果能夠來到這裏工作，我心裏會非常高興，一定會努力工作。”老板立即對他產生了好感，很快麵試就通過了。
笑，是一種內心自信的流露；笑，是對他人友好的表示。
“真誠的微笑，其效用如同神奇的按鈕，能立即接通他人友善的感情，因為它在告訴對方：我喜歡你，願意做你的朋友。同時也在說：我認為你也會喜歡的。”這是拿破侖·希爾的經驗總結。
筆者認識一位業績非常卓著的女推銷員，她入戶推銷的成功率高得不可思議。她的製勝法寶其實很簡單，在每次敲用戶的門之前她都拿出鏡子，麵對鏡子微笑，當微笑遍布整個臉龐，滲透到每個毛孔時，才去去敲門，無論遇到什麼樣的主人，都不忍心拒絕這張燦爛的笑臉。
如果你不善於微笑，那就要記住一點：強迫自己微笑。全美最成功的推銷保險人士之一的富蘭克林·貝特格說，他好多年前就發覺，一個麵帶微笑的人將永遠受歡迎，因此，在進入別人的辦公室之前，他總會先停留片刻仔細想想必須感激這個人的事，然後帶著真誠的微笑走進去。事實證明，他推銷保險的巨大成功同這簡單的技巧有很大關係。
在社會生活中，微笑已成為人們富有感情的特征。它有助於人們克服羞怯的情緒和困窘的心理，並有助於人們之間的交往和友誼。有的心理學家甚至認為“會不會微笑是衡量一個人對周圍環境適應的尺度”。這種說法雖然不免有點誇張，但微笑確實能抒發健康的情緒，減輕生活的緊張感與環境的束縛感，達到“樂以忘憂”的境界。
微笑還含有另外一層意義：你值得微笑。波納羅·奧弗斯特曾說：“我們對別人微笑，別人也會對我們報之以微笑。也可以說，我們從眾人之中選中了他，我們已經承認了他，並給予了他一個特殊的地位。”
鋼鐵大王安德魯·卡耐基的高級助理查爾斯·史考伯說過，他的微笑值100萬美金。這可能有些誇張，因為史考伯的性格，他的魅力，他那種富有吸引力的才能，都是他成功的原因。而他那動人的微笑確實讓人有好感。微笑常常比語言更有力。
股票經紀人威廉·史坦，在知道了微笑的神奇作用後，用了一個星期做了專門的訓練，每時每刻都對身邊的人微笑。他在給朋友的信中談到了這件事：
“我已經結婚18年了，在這段時間裏，從早上起來到上班，很少對太太微笑，或對她說上幾句話。我是百老彙最悶悶不樂的人。
“當聽到微笑的作用後，我就決定試一個星期看看。因此，第二天早上梳頭的時候，我就看著鏡中的滿麵愁容，對自己說，‘你今天要把臉上的愁容一掃而空。你要微笑起來。你現在就開始微笑。’當坐下吃早餐的時候，我對太太說，‘早安，親愛的’，結果太太說我微笑的時候，充滿了慈祥。
“我還改掉了批評他人的習慣，現在隻賞識和讚美他人，而不蔑視他人，並嚐試著用別人的觀點來看事物。這一切真的改變了我的生活。我變成一個完全不同的人，一個非常愉快的人，一個更富有的人，在友誼和幸福方麵都過得很滿足，這才是真正重要的。”
沃爾瑪零售公司的人事經理說，他寧願雇傭一名有可愛的笑容而沒有念完中學的女孩，也不願意雇用一個板著冷冰冰麵孔的哲學博士。
每當你出門的時候，把頭抬起來，微笑著招呼你的朋友們。每一次與人握手都使出力量，以體現你的自信。