對小男孩來說，這個聖誕老人隻是個陌生人。他在前麵已經看到了兩個聖誕老人，但他的母親卻要他坐上這個“真正的”聖誕老人的膝蓋上。對一個5歲的小男孩來說，在一間擠滿了匆忙的成年人的百貨公司裏，進行最後5分鍾的大搶購，絕對不是一件好玩的事。這位母親由於曾經蹲下來替兒子綁鞋帶，並且目睹了他在麵對一個陌生的聖誕老人時所表現的不安，使她得到了很難得的與兒子溝通的經驗。
隻有站在對方角度，才能進行有效溝通。與他人溝通，首先就要明白，每一個人都有相同的權利去滿足他的生活需求。大家都知道，膚色、出生地、政治信仰、性格、經濟情況以及智力並不能決定一個人的價值。成功的溝通就要接受這一事實：設身處地替別人著想，了解別人的態度和觀點。
枕邊哲理
唯寬可以容人，唯厚可以載物。
練練你的臉皮厚
俗話說：臉皮厚，吃個夠，臉皮薄，吃不著。今天看來不無道理。
中國是有著五千年文明曆史的國家，二千年的儒家文化的熏陶，讓我們腦中有了這樣的觀念：寧可餓死、凍死，也不能讓人家捅脊梁骨。這種強烈的自尊自強意識著實可嘉，但在新時代新形勢下，仍然抱此觀念不放，守著一張臉皮不放，那可就稱得上是迂腐的人。
古往今來，從東方到西方，有許多利用厚臉皮獲得成功的事例。他們之所以能夠成功，就是因為他們練就了刺不進紮不透的厚臉皮，保護著他們免遭旁人所有可能的非難和自己良心的譴責。
從曆史上看，臉皮薄兒而成功者極其罕見。大凡那些獲得超人成功者，皆為厚臉皮者。最有名的莫過於越王勾踐，為了複仇竟然在眾目睽睽之下替夫差親口嚐大便的味道。然而，他最終以自己的厚臉皮換來了“三千越甲可吞吳”的輝煌。劉備出道以來整天惶惶不可終日，四處托庇於人，見人先哭後說話，依靠自己的厚臉皮忍辱負重才終於有了三分天下。韓信更不用說，乞食於漂母，受辱於胯下，才有了垓下一戰功成。
不光是政治家如此，清朝時有個讀書人無依無靠，寄居寺廟靠和尚施舍度日，和尚為了趕走他，故意在吃飯時不敲鍾，一次等到吃完飯才敲響開飯的鍾聲，這個讀書人跑去一看哈都沒了。這個人可真算是厚臉皮了，在這樣的情況下他也隻不過牆上題詩兩句聊以解嘲，並沒有負氣出走，而是繼續死皮賴臉地苦讀“蹭飯”，總算換來高官得中的一天。衣錦還鄉回來、看壁上兩句詩早已被綠紗罩上了，又寫出了“二十餘年塵拂麵，如今始得碧紗籠”的感慨與得意。
細思之，厚臉皮其實是“勝固欣然敗亦喜”的平常心，“走自己的路讓別人說去吧”的勇氣，愈挫愈奮、百折不撓的堅忍，抱負遠大、誌在高遠的胸襟，還有誌在必得的自信。歸根結底就是心理素質好，實為當今成功者所必備。
我們這裏所提的“臉皮厚”，並非是讓我們耍無賴，喪失尊嚴。而是希望我們在為人處世時，學會忍耐，學會等待時機，學會主動把握機遇。那些羞羞答答、不肯降低身價做事的薄臉人，在激烈的競爭中，肯定會陷入被動的境地。
中國人最大的特點就是愛麵子，我們無論做什麼事都會考慮到自己的麵子。“麵子”到底是什麼東西呢？麵子說明了就是尊嚴。誰都希望自己在別人麵前有尊嚴，被人重視，被人尊重。因此，我們在與人交往時，為自己爭得麵子的同時，也別忘了給別人也留些尊嚴，這一點非常重要。
1922年，土耳其人同希臘人經過幾個世紀的敵對之後，土耳其人終於下決心把希臘人逐出土耳其領土。穆斯塔法·凱墨爾對他的士兵發表了一篇拿破侖式的演說，他說：“不停地進攻，你們的目的地是地中海。”土耳其最終獲勝。
當希臘的迪利科皮斯和迪歐尼斯兩位將領前往凱墨爾總部投降時，土耳其士兵對他們大聲辱罵。但凱墨爾卻絲毫沒有顯現出勝利的驕氣。他握住他們的手，說：“請坐，兩位先生，你們一定走累了。”然後，在討論了投降的有關細節之後，凱墨爾安慰這兩位失敗者，他以軍人對軍人的口氣說：“兩位先生，戰爭中有許多偶然情況。有時最優秀的軍人也會打敗仗。”卡耐基說：“凱墨爾即使在全麵勝利的興奮中，為了長遠的利益，仍然記著這條重要的信條——讓別人保住麵子。”
每個人都有自己的臉皮觀念，這關係到自己的尊嚴和地位。麵對失敗者或是弱劣群體，我們卻很少想到這一點。緣於自己的優越，我們常常無情地剝掉了別人的麵子，傷害了別人的自尊心，抹殺了別人的感情，卻又自以為是。捫心自問，這種心理是多麼淺薄，心胸是多麼狹窄啊。朋友們，即使我們自己很優秀，也千萬記得給別人留些麵子，這樣我們才會被人所尊敬。
而事實上，我們每個人都有值得稱讚的地方，我要做的就是表達出那來自內心的讚美之聲。
枕邊哲理
氣度狹小則被逆境馴服，寬宏大量則足以把逆境克服。