必要時得體地安慰同事
當我們的同事遭遇不幸時，我們的反應往往不一定得體。我們偏偏說出他們不願意聽的話，令他們難過；他們需要我們時，我們卻不在他們身邊；或者，就是和他們見了麵，我們也故意回避那個敏感的話題。
既然我們並非存心對他們無禮或冷漠，那麼，為什麼我們會在其實願意幫忙的時候有那樣的表現呢？
我們大多數人都有過這樣的經驗，就是無意中說錯了一句話，巴不得能把它收回。我們怎樣才能在某個同事處於困難時對他說適當的話呢？
雖然沒有嚴格的準則，但有些辦法可使我們衡量情況和做出得體而真誠的反應，這裏是一些建議：
（1）留意對方的感受，不要以自己為中心。
當你去探訪一個遭遇不幸的同事時，你要記得你到那裏去是為了支持他和幫助他。你要留意對方的感受，而不要隻顧自己的感受。
不要以同事的不幸際遇為借口，而把你自己的類似經曆拉扯出來。
要是你隻是說：“我是過來人，我明白你的心情。”那當然沒有什麼關係。
但是你不能說：“我母親死後，我有一個星期吃不下東西。”每個人的悲傷方式並不相同，所以你不能硬要一個不像你那樣公開表露情緒的人感到內疚。
（2）盡量靜心傾聽，接受他的感受。
喪失了親人的人需要哀悼，需要經過悲傷的各個階段和說出他們的感受和回憶。這樣的人談得越多，越能產生療效。要順著你朋友的意願行事，不要設法去逗他開心。隻要靜心傾聽，接受他的感受，並表示了解他的心情。有些在悲痛中的人不願意多說話，你也得尊重他的這種態度。一個正在接受化學治療的人說，她最感激一個朋友的關懷。那個朋友每天給她打一次電話，每次談話都不超過一分鍾，隻是讓她知道他惦記著她，但是並不堅持要她報告病情。
（3）說話要切合實際，但是要盡可能表示樂觀。
泰莉·福林馬奧尼是麻州綜合醫院的護理臨床醫生，曾給幾百個艾滋病患者提供谘詢服務。據她說，許多人對得了絕症的人都不知道說什麼才好。
他們說些“別擔心，過一下就會好的”之類的話，明知這些話並不真實而病人自己也知道。
“你到醫院去探病時，說話要切合實際，但是要盡可能表示樂觀，”
福林馬奧尼說，“例如‘你覺得怎樣？’和‘有什麼我可以幫忙的嗎？’
這些永遠都是得體的話。要讓病人知道你關心他，知道有需要時你願意幫忙。不要害怕和他接觸。拍拍他的手或是摟他一下，可能比說話更有安慰作用。”
（4）主動提供具體的援助。
一個傷慟的人，可能對日常生活的細節感到不勝負荷。你可以自告奮勇，向他表示願意替他跑腿，幫他完成一項工作，或是替他送接學鋼琴的孩子。“我摔斷背骨時，覺得生活完全不在我掌握之中，”一位有個小女孩的離婚婦人瓊恩說，“後來我的鄰居們輪流替我開車，使我能夠放鬆下來。”
（5）要有足夠的耐心。
喪失親人的悲痛在深度上和時間上各不相同，有的往往持續幾年。
“我丈夫死後，”一位寡婦說，“兒女們老是說：‘雖然你和爸爸的感情一直很好，可是現在爸爸已經過去了，你得繼續活下去才好。’我不願意別人那樣對待我，好像把我視作摔跤後擦傷了膝蓋而不願起身似的。我知道我得繼續活下去，而最後我的確活下去了。但是，我得依照我自己的方法去做。悲傷是不能夠匆匆而過的。”
在另一方麵，要是一個同事的悲傷似乎異常深切或者曆時長久，你要讓他知道你在關心他。你可以對他說：“你的日子一定很難過。我認為你不應該獨立應付這種困難，我願意幫助你。”