（三）言之有禮
交談時要講究禮節禮貌。知禮會為你的交談創造一個和諧、愉快的環境。講話者，態度要謙遜，語氣要友好，內容要適宜，語言要文明；聽話者，要認真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎。
四、交談常用的謙敬語
謙敬語是在人際交往中經常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話。
謙敬語的運用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情並產生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識的人樂於相交；可以使初次見麵的人很快親近起來；請求別人時，可使人樂於提供方便和幫助；在發生不愉快時，可以避免衝突，得到諒解；洽談業務時，使人樂於合作；在服務工作中，可以給人以溫暖親切的感受；在批評別人時，可以使對方誠懇接受。一個有教養的人，應當掌握使用客套話的藝術，自如地運用於各種場合。
交談常用的謙敬語主要有以下幾種：
（一）謙敬稱呼用語
稱呼尊長可用老先生、老同誌、老師傅、老領導、老首長、老伯、大叔、大娘等。
稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。
自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。
（二）事物謙敬用語
稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名（對女性）等。
稱年齡敬辭可用高壽（對老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對女性）等。住處可用府上、尊寓、尊府等。
見解可用高見、高論等。
身體可用貴體、玉體等。
自謙辭：
稱姓名——草字、敝姓等。
稱朋友——敝友等。
稱住處——寒舍、舍下、蓬蓽等。
稱見解——愚見、拙見等。
稱年齡——虛度XX。
（三）謙敬祈使用語
請人提供方便、幫助——借光、勞駕、有勞、勞神、費心、操心等。
托人辦事——拜托。
麻煩或打斷別人——打擾。
求人解答——請問。
勸告別人——奉勸。
請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。
請別人不要送——請留步。
請別人提意見——請指教、請賜教。
請別人原諒——請包涵、請海涵。
（四）謙敬歡迎用語。
歡迎顧客——歡迎光顧、敬請惠顧。
歡迎客人——歡迎光臨。
初次見麵——久仰、久仰大名。
許多時未見——久違。
訪問——拜訪、拜望、拜見、拜謁。
沒有親自迎接——失迎、有失遠迎。
自責不周——失敬。
拜別——告辭、拜辭。
送別——請留步、請回、不必遠送。
中途辭別——失陪。
（五）其他謙敬用語
歸還這東西——奉還。
贈送東西——奉送。
陪伴——奉陪。
祝賀——恭賀。
請對方寬容——恕……
以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時，要感情真摯，發自內心，再輔以表情、眼神和手勢，以增強表現力，發揮更大的感染力量。
五、交談時的禮貌用語
（一）問候禮貌用語
您好。早安。午安。晚安。
（二）告別禮貌用語
再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！
（三）應答禮貌用語
不必客氣。沒關係。這是我應該做的。
非常感謝。謝謝您的好意。
（四）表示道歉的禮貌用語
請原諒。打擾了。失禮了。實在對不起。
謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。