8.9有效的承諾與保證
生意談妥之後，你不要鬆了一大口氣，因為真正的推銷還在後麵呢。如果你想保住長期往來的客戶，就要跟蹤服務，負責到底。無論你推銷什麼，你都應當做出特別的努力與客戶保持聯係，使他們相信，當你承諾提供優質服務的時候，你是真誠、嚴肅的。你應當與你的客戶保持經常性聯係，一定要記住告訴他們各種相關的好、壞消息。
無論多麼好的商品如果服務不完善，客戶便無法得到真正的滿足。一旦服務方麵有缺陷時，就會引起客戶的不滿，從而喪失商品自身的信譽。
大多數推銷員都喜歡逞一時之快，隻要他們發現向客戶說“日後有問題，我一定負責回收”就可以增加產品的價格，不管他們日後能不能做到這一點，他們都會立即強調此服務特色。
你若是隻不斷地付出承諾，卻沒有實現它，你的客戶就會越來越少。而你不得不不斷地尋找新客戶，又不斷地失去客戶。如果未能實現承諾，並提供恰當服務的話，即使那些對你原本感到滿意的客戶也可能產生後悔的情緒。有很多考慮欠周的推銷員常常失去不該失去的生意，就是因為他們太忙於兜攬新的生意，而沒有采取適當行動處理成交之後的細節問題。
無論你推銷什麼，你都應當做出特別的努力與客戶保持聯係，使他們相信，當你承諾提供優質服務的時候，你是真誠、嚴肅的。
除了在成交之後要立即寄出一封感謝信外，你還應當給他們打電話，或者在一兩天之後登門拜訪一次。
譬如，人壽保險代理人可以與他的客戶聯係說：“我想提醒您一下，您和醫生有個星期五下午2點的體檢預約。”房地產經紀人可以打電話說：“我這兒有3位本地銀行貸款負責人的名字，您應當去看一看能不能得到一個好的抵壓條件。”而股票經紀人則可能說：“您已經買了XYZ公司的1000股股票，每股21美元50美分的價格吃進了2000股ABC公司的股票。”
你應當與你的客戶保持經常性聯係，一定要記住告訴他們各種相關的好、壞消息。當局勢不妙時，你更應該對客戶明說。例如，你可以對你的零售商說：“我今天與廠裏的負責人通了電話，由於原材料短缺，我們的生產進度已經慢了兩個星期，但是我會全力以赴地確保您能準時取貨。”
絕大多數客戶都是通情達理的，他們也知道有些事不是你或你的公司所能夠控製和掌握的。他們往往會感激你及時向他們通報，並且喜歡你的坦率。要是你報喜不報憂，那你們之間的合作可能就隻能半途而廢了。